认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，两次参加学习班，并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。

三、规范护理工作制度

深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目标管理责任制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，学习护士管理办法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中心，泰安人民医院、洛阳人民医院等经验，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士岗位职责25种，规范护理操作规程17项，并修定了护士长、护士质量考核标准，整体护理质量考核标准（办公室、质检科、总务科等给了很大支持），使护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。

四、加强业务学习，努力提高护理队伍素质

1、加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到每一个护理岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范，举办了精神科护士学习班，4月份又举办了护士礼仪培训班，请南华酒店老师指导，并从中选拔了11名护士刻苦训练参加了全市的护士礼仪大赛，并取得了优异的成绩（护理部及11名队员、牺牲节假日加班加点），展现三院护士的风采，同时为三院争了光。

2、加强岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了整体护士素质及应急能力，全年的病人满意度提高到97.6。

3、加强业务学习，护理部每月组织业务讲座共计36学时，护士长积极认真授课，获得了满意的效果，科室坚持每月一次业务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，加强护理人员三基训练，组织2次技术操作考试，均取得优异的成绩，合格率达100。

4、选派护理人员外出进修共4人，护士长3次参加学习班共计22人次。

5、鼓励在职护理人员参加护理大专学习，现专科毕业58人，本科学习的22人，提高了整体水平。

6、在护士长的带动下，护师以上的人员不断总结经验，积极撰写论文，不完全统计，共撰写论文36篇，分别在盛市级杂志上发表及学术会议上交流21篇。

五、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。

从护理人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分说明了护理工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗安全优质服务的另一个车轮，因而护理质量的优劣，与医疗纠纷的升、降息，加强护理质量管理，提高护理质量特别重要。各科室护士长严格的管理，处处起表帅作用，由其推行综合目标责任制以来更是加班加点，身先士卒，当好红管家……充分发挥了护士、病人、领导间的桥梁作用，为保证医院护理工作的高效优质服务，做出了很大的贡献。

1、加强质量控制，严格落实制度，认真检查。护理部分管院长蔡院长每周一次不定期检查、督导各科工作质量，同质检科密切配合，每月一次护理工作全面检查，并及时反馈信息，护士长每周2～4次科室工作质量检查并记录。

2、加强危重病人的管理，护理人员做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救成功率，急救药械有专人负责管理，做到“四固定”、“三及时”急救药械完好率达100。

3、加强病房管理，做到护理单元的整洁，在外环境较差的情况下，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的休养环境。

4、严格执行查对制度及护理操作规程，减少差错事故的发生，加强基础护理，使基础护理合格率基本达100，褥疮发生率为0。

5、深入开展整体的护理，积极发挥责任护士的主观能动性，认真检查并组织全院护士长共同查房，特别加强入院介绍、出院指导、护理计划、护理措施落实，病人对责任护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的责任心。

6、加强护理表格书写质量管理，护士长认真把关，对年轻护士认真传、帮、带，努力提高护理病历质量，护理表格合格率达到97.19。

7、护理部认真组织护理安全工作会议，对全院各科出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，加强护理安全管理，防患于未燃，使护理工作到位率较高。

六、努力作好医院感染管理工作。

在我院没设感染科之前，护理部对护理工作方面能够做到的尽量做到，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手术室、供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换药室等每月空气培养一次严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧有专人管理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监测有记录，对不合格的停止使用，降低了医原性感染。

精神科工作总结篇2

一、xx家村基本情况：

xx家村位于xx山乡政府东侧2.5公里，西汉水河畔，是全县优质苹果、蔬菜主产区之一，全村辖4个村民小组，280户1348人，有党员37名，其中女党员2名，全村耕地面积2245亩，2009年农民人均纯收入2650元，群众生活基本达到小康标准，正在向富裕型新农村迈进。该村民风淳朴，社会xx，为xx南市精神文明建设示范村，曾荣获xx省先进农村党支部和xx南市先进基层党组织称号，受到省市表彰，多次被县委评为先进农村党组织。在深入学习实践科学发展观活动中被xx南市委列为第三批试点单位。

二、近年来所做的工作：

近年来，xx家村“两委”班子坚持经济建设多措并举，社会文明齐头并进，不断创新工作思路，规范工作程序，尤其在精神文明建设方面做了一些工作：

一是成立创建省级文明村领导小组，充分靠实领导责任。研究成立了以村支部书记xx新社为组长，村委会主任xx大哥为副组长的精神文明建设领导小组，在不断促进物质文明日益丰富的基础上实现精神文明的逐步发展。2005年，xx家村被xx南市委、市政府授予“精神文明示范村”的称号。为在确保市级“文明村”的前提下，实现年年有进步，年年有发展，领导班子在精神文明建设上建立了科学合理、问责明确、务实高效的工作机制。每年初都制定详细的精神文明建设工作计划，从家庭和睦相处、群众思想道德文化素质的提高、社会治安综合治理、环境卫生集中整治、产业发展等方面入手，狠抓落实，不断促进文明达标进程。同时，注重班子自身建设，与时俱进、开拓创新，转变管理职能，增强服务效果，设身处地为群众办实事。在“5·12”特大地震灾情发生后，党支部以“十户联组”的形式发动群众，互帮互助、众志成城，高效地完成了排危除险和生产自救，充分发挥了村党支部的战斗堡垒作用。在群众有困难的时候，精神文明建设领导小组果断决策，组织全村党员干部深入受灾群众帮助受灾农户开展重建和夏粮抢收活动，得到群众的好评。在灾后恢复重建中，村“两委”高瞻远瞩、科学规划，按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的新农村建设要求，制定了全村灾后重建及搬迁工作方案。在重建工作中，我们在大村每相邻的10户人家组成一个互助组开展平地基、运物资等重建工作，在全乡率先形成了“全体村民帮五保户、低保户，劳力强的帮弱的，劳动量小的帮大的”的和谐氛围。厉炼出了团结协作、勤政为民、开拓创新、联系群众、作风民主的“两委”班子，涌现出许多可歌可泣的先进分子。在这些先进事迹和先进典型中，有慷慨解囊，无偿向重建群众提供建筑用砖的xx新社，主动向困难重建户每户提供借款2000元的xx大哥；有为了群众的排危除险而不顾家中安危的党员xx双喜。这些身边的人，身边的事，时时鼓舞着迷茫的受灾群众，唤起了他们加快重建的信心，并通过强大的辐射效应，不断推动着精神文明建设的步伐。

二是注重领导干部及群众的政治理论及业务学习。坚持以培养新农民，发展新产业，建设新农村为目标，把每周星期五定为固定学习日，定期组织开展专题讲座，业务技术能手讲座，定期开展学习交流活动，使干部群众不断享受学习的乐趣，争当学习型群众，探索建立终身学习制度。充分依托党员远程教育设施组织党员干部群众学习党在不同时期涌现出的革命烈士、优秀党员的先进事迹和爱国精神，以及学习党史、党的`重要理论文献，观看有关党大型电视记录文献片，加深了党员干部对爱国主义的理解，树立了以爱国、爱党、爱人民为价值核心的思想体系。

三是定期开展了各种文体活动，不断丰富群众文化生活。并在节庆日组织广大党员干部开展以歌颂党和丰富群众文化生活为主要内容的篮球比赛、自排自演的xx腔春台汇演、文艺晚会、拔河赛及“社火”比赛以及果树修剪、管理技能交流会等，充分弘扬了全民健身运动精神，增进了干群关系。

坚持定期召开民主生活会，要求每一名党员干部及时撰写学习笔记和心得体会。认真践行社会主义荣辱观，使爱国主义、社会主义和思想道德建设做到经常化、制度化。每年定期在全村开展社会公德、家庭美德教育，通过张贴标语，播放录像，办黑板报等宣传方式全面宣传教育，教育面达到98%。每年还举行“孝顺好儿媳”评选活动，在全村范围倡导健康文明的生活方式和良好的社会风尚，进一步加快了社会主义和谐社会的发展步伐。

四是通过深入学习实践科学发展观活动的开展营造了精神文明建设的氛围。

在第三批深入学习实践科学发展观活动试点工作过程中，村党支部不断丰富活动主题，创新活动载体，充实活动内容，创造性地变书面语为口头语，还挖掘民间能人，将活动内容编排成群众喜闻乐见的快板、文艺节目等，增强了党员群众对科学发展观的直观认识，也为全乡学习实践活动的开展开启了先河，探索了新方法，通过活动的开展，切实为群众破解了一系列制约全村科学发展的难题，探索出符合本村实际的苹果产业发展思路，目前1100亩标准果园已建成，产业路全部得以配套，为苹果产业的发展注入了现代化的科技元素；筹资200万元的150吨气调库已建成并投入使用，极大的xx了苹果的保鲜期的销售期限，破解了以往苹果营销受季节限制的难题，增加了产值，全村党员受到了教育，群众得到极大的实惠。活动结束后，组织专人编写了《xx家村第三批深入学习实践科学发展观试点活动资料汇编》，得到了市、县各级领导的肯定。围绕环境卫生整治和文明长廊建设活动，集中对村内环境卫生进行了综合治理，倡导全村群众树立卫生观念，并建立健全了卫生管理制度，先从各巷道抓起，对粪土乱堆、柴草乱放、畜禽乱跑、污水乱流、垃圾乱倒的农户通过定期检查给予严厉处罚，并成立由村组干部、群众代表组成的环卫队，促进“五乱”得以治理，目前全村环境治理工作已基本理顺，庭院卫生已逐步清洁，村内道路整洁畅通。注重环境污染综合治理，每年都要组织小学学生对西汉水旁各种农药瓶、塑料袋等垃圾进行清理，为西汉水的治理贡献应有的力量。通过整改落实，制定了《村规民约》。

五是开展了“十星级”文明户评选活动。为体现精神文明创建成果，不断激励群众创先争优，召集全乡各村组干部及群众代表举行了xx家村“十星级”文明户的挂牌授星仪式。受到全村的关注，得到了群众的拥护，在全村形成健康、和谐的“争做文明人、争拿十颗星”的良好气氛。

六是整顿纪律作风，提高服务水平。党支部针对党员干部思想陈旧、不思进取、贪图享乐、对群众敷衍了事等不良作风，在全村开展了工作纪律和工作作风大整顿。首先在党员内部集中时间进行了思想教育，通过反复宣教和个别谈话等形式，提高他们的政治思想素质和服务群众的思想意识。二是加强制度建设，规范自身行为，围绕依法行政、服务“三农”这一主题，健全和完善了各项规章制度，使整个工作程序制度化、规范化。三是提高服务水平，端正服务态度，热情服务和指导每一名群众，妥善解决每一例矛盾纠纷。四是大抓廉政建设，提高执政透明度，广泛接受群众监督并设立意见簿。通过整顿健全和完善了各项规章制度，从而使全村党员干部工作作风从根本上得到转变，为各项工作的开展提供了保障。

通过近几年坚持不懈地努力，目前全村上下经济社会和谐发展，社会事业蒸蒸日上，人民群众xxxx，户户争当“十星级文明户”，人人投身于“讲文明、树新风”活动中，决心以“争先进，创一流”为目标，团结奋进，创先争优，促进两个文明建设再上新台阶，为把xx家建设成为一个经济繁荣、社会稳定、群众富裕、环境优美的现代化文明村而努力。

三、20xx年工作打算：

一是创新学习方法，进一步培养有文化、懂技术、会经营的新型农民。

二是多方筹资，健全完善村文化活动设施，培养农民健康的文化趣味。

三是挖掘民俗文化资源，创办形式多样的文化节，发展文化产业，把文化活动与经济活动有机结合，以文化交流促经济流通，在活跃文化生活中活跃市场经济。

四是开展社会主义公民道德教育，举办一次“好公婆、好儿媳、好孝子”及“五好家庭”评比活动，创建和谐、文明新村。

精神科工作总结篇3

本学期教科室工作坚持把教育科研作为提升学校教育教学水平的推进器，在学校领导的指导和关心下，在全体老师的努力下，切实转变教育教学科研的观念和思路，将各级立项课题和课堂教学的研究相结合，真正做到了科研为学校常态教学为科研提供平台、为学校提高常态教学质量服务，我们以贯彻实施新课程标准为契机，以课程改革为动力，以培养学生的创新意识和实践能力为重点，以课题研究为抓手，以业务培训为重点，以多种形式的活动为载体，积极实施“科研兴师”、“科研兴教”、“科研兴校”的发展策略，坚持科研工作“为课改实践服务，为提高质量服务、为提高师生素质服务”的思想，以“求新、求活、求发展”为工作思路，努力在全校大力营造科研创新的良好氛围，使科研工作与教育教学工作形成一种良性互动的有机统一，促进了教育教学质量的稳步提高。现将本学期教科室工作情况作一个简单的回顾与总结：

一、大力加强校本研训，全面提高教育教学质量。

教科研工作的基础是广大教师。教育科研工作的科学有效开展，必须有一支具有一定科研理论水平，勤奋扎实的工作作风和无私奉献精神的教师队伍。而教师的科研能力来自学习，来自实践。为了帮助教师在课程改革实验基础上进一步提升，我们把课程改革的理论学习与校本研训作为课程改革最重要的环节。

教科室和教导处有效协作，以基于课堂的常态问题为研训目标，以业务学习、领导听课、组内听课、下沉领导指导为载体，大力加强校本研训力度，取得明显的效果。

二、有效开展立项课题的研究，引领学校的教革方向。

抓好教科研队伍建设，充分调动教师的积极性，增强其对教科研工作的责任性，是做好教科研工作的必经之途。抓好课题研究过程，让课题为教师成长服务，为教育、教学服务。

三、关注专业发展，使培训在教育管理中开花

1、校本培训更富特色。教科室积极配合上级主管部门做好教师培训工作，参加了“小学数学观摩交流会”、“国培计划”教师培训，本校还组织了全体教师进行教学设计的考核。

2、服务教师更加主动。收取教师微型课题论文，认真组稿、推荐参赛，并取得较好的成绩。

四、关注成果形式，使研究在课堂教学中结果

1、围绕课题出成果。教师成果要围绕拟定的微型课题，强化课堂观察与反思，本学期通过认真审核、修改、组稿参赛，共有50篇次论文获奖。

2、形式多样求实效。除论文外，理论知识竞赛、辅导学生作文绘画等均有收获。

精神科工作总结篇4

我社区紧紧围绕和谐、文明、发展这一主线积极搭建“平安创建”这一平台，广泛开展教育创安，科技创安、文化创安活动。以人防、技防、设施防范，重点整治为手段，全力构建平安社区，促进了全社区和谐稳定发展。

一、强化领导，完善平安创建的分解机制

年初，我们以责任书的形式将综治工作各项目标分解到各单位、各街道，确保书记亲自抓、分管领导具体抓、派出所、司法所深入抓，每季度进行监督，严格考核、奖惩兑现，促进了全社区各项工作的顺利开展。

二、强化宣传，完善平安创建的教育机制

普法教育是教育创安的具体体现，今年是“五五”普法的中期，我社区依照年初规划，认真开展自查，充分利用宣传资料，以会议代训等多种形式，宣传党的政策、法律法规，从安全生产、民爆物品的管理、教育到奥运火炬传递及奥运会期间的安全等宣传教育开展的有声有色、坚持不懈地发邪教，推进了平安社区建设，广大干部的平安创建意识，遵纪守法意识明显加强。

三、健全档案，完善平安创建的关怀机制

社区综治人员的工作难点是对重点人员的打击、防范与帮教。为此，与派出所对重点人员进行排查，全面了解重点人员的基本情况，对社区的三名刑释解教人员进行谈话，签协议，成立绑架小组，为当事人解决实际问题。

四、开展矛盾排查，完善排查调解得长效机制

矛盾纠纷排查调解是一项基础性工作，我社区坚持每半月在全社区范围组织一次排查，经常召开矛盾排查协调会，分析情况，制定措施，落实责任。

五、强基固本，完善平安创建的联动机制

加强三项工程建设。为此，我社区狠抓队伍建设，综治办和派出所司法所以及科技防范建设。一是抓好天网工程建设。进一步建立健全基层网络建设，并在此基础上健全完善了各类工作台帐，规范了各类登记、记录、提高了工作水平。充实了综治队伍，提高了人员素质，改进了工作方法，工作作风，加强了日常巡逻随班，做到记录齐全，处理及时；二是狠抓天眼工程建设，加强防火值班巡查。对重点单位部门推行物防、技防，相结合。

总之，我社区的平安创建离不开上级部门的大力支持，离不开社区干部的积极配合，我们将在以后的工作中继续努力和完善。

精神科工作总结篇5

重性精神病是高复发、高致残的疾病，并且重性精神病人始终潜伏着不稳定因素，面对这些庞大的精神病患者的群体，加大社区的健康宣传力度，积极开展早期识别重性精神疾病的宣传教育，提高他们对于重性精神疾病的应对能力，预防向慢性和残疾转化，实现患者回归社会。我中心工作人员深入开展健康教育，通过大家都努力，取得了一定的成绩，现将健康教育工作总结如下：

（一）

根据相关根据健康教育有关文件要求，制定了《健康教育工作年度计划》，课件安排表，组织开展各类人员的重精管理治疗的相关知识培训：1为重精患者及家属在后街社区开展《精神病分裂症的相关知识》、釜江社区《精神病的社区康复与护理》、西湖社区《老年人抑郁症的早期治疗与康复》，5月28日在本中心为工作人员开展《精神卫生法》的相关学习。

（二）

利用多种形式，多种渠道，全方位的开展重精的健康教育，在《世界睡眠日》、《精神卫生日》等特殊节日在社区、街道、广场等人群密集的地方举行大型义诊宣传活动，发放重性精神病的各种宣传材料，健康教育处方，现场咨询，免费义诊，测量血压。.我中心设置健康教育宣传栏，定期更换宣传教育内容，共刊出4期图文并茂、喜闻乐见重性精神病的宣传栏：1期《怎样早期识别精神病》，6期《世界睡眠日》。11期《精神病的中医治疗》，12期《精神卫生法宣传。我中心还通过播放vcd、健康教育处方的发放等进行宣传。提高了大众对重精的知晓率。

（三）

我中心在5-6月份对精神病患者进行了免费体检，对于不配合的我们要耐心解释宣传政府及上级规定及管理意义争取合作，享受到政府提供的免费公共卫生服务。对在我中心就诊的精神病人实行优惠，力所能及的减免费用。

（四）

我社区的工作人员，在社区健康教育中，向患者和家属宣讲药物治疗的种类、作用、服药时间与注意事项，治疗方法等，巩固和提高药物治疗的效果，增加服药的依从性，学会自我控制和避免各种诱因，从而提高疗效，降低发病率和复发率。在有条件的社区开展社会适应能力训练和文体娱乐活动。我中心的蔡雨兰心理咨询师定期给病人专业的心理指导，促进心理健康，对精神病人进行解释支持性心理治疗，提高对精神病的认识能力，耐心引导、热心关注，帮患者树立战胜疾病的信心，鼓励病人参加劳动、活动，指导病人正确对待生活、家庭及工作等方面遇到的困难，增加病人对社会心理因素的承受能力和适应能力。

（五）

虽然本年度取得了一定成绩，由于各方面的因数，但与健康教育工作的需求还有差距，不足之处。今后我们将更加努力工作，积极争取社会各界的支持，把健康教育工作做得更好，造福社区群众。

精神科工作总结篇6

一年来，在县卫生局和xx卫生院的业务指导和村委的领导下，我所遵守国家法律、法规，严格执行上级有关政策和相关文件精神，恪守卫生职业道德，卫生院的正确领导下圆满完成了各项医疗保障工作，取得了一定成绩，也存在不足之处，为了扬长补短，更好地开展工作，现总结如下：

一、业务开展

xx年度，我所医护人员牢固树立以人为本的理念，并把这种理念引入医疗服务之中。今年以来，村卫生所门诊量2397人次，急诊42人次，输液、打针894人次，出卫生宣传板报3期，发卫生防病宣传小册子2次400余份，没有发生过一起因救治不及时而引起矛盾的事情。截止xx年12月底，各项业务收入达16000元。其中全年防保收入3000元、其中进行新农合减免1158人(次)，在疾病控制方面克服人员多、流动性大的不利因素，全村共接种麻疹疫苗226份，麻疹普种率达98%，最大限度地预防麻疹的发生。积极稳妥地开展新农合医疗服务，使广大农村干群及时享受政府的关怀，最大限度地为全村广大干群的健康保驾护航。

工作中态度和蔼，做到了微笑服务，把接待患者热心、诊治疾病细心、解释病情耐心的三心服务贯彻到医疗服务全过程。坚持随时主动上门服务，坚持每季度通过板报宣传预防老年病知识，坚持医疗文书规范化管理和完善保健制度。

二、完成其他任务工作情况

(1)、能完成上级下达的各种预防接种疫苗计划免疫任务。

(2)、能及时发现、报告各种传染病和转诊肺结核患者。力争做到早发现、早报告!

(3)、在预防口足手病和甲型h1n1流感宣传和防治方面，一切行动听从指挥。

(4)、在合作医疗方面，由于宣传到位，我村参加合作医疗人数95%以上，并能按照上级要求按户填写，清楚明白，并能逐月上报，没有误差。

(5)、xx年按照上级要求对门诊房舍进行了整修改造，我村卫生所通过了上级验收，达到了符合要求的条件，顺利地通过了验收。

三、医疗事故及医疗纠纷情况

由于我所严格遵守医疗法规，工作中态度和蔼，做到了微笑服务，把接待患者热心、诊治疾病细心、解释病情耐心的三心服务理念贯穿到医疗服务全过程，坚持随时主动上门服务，坚持医疗文书规范化书写管理，全年没有发生一例医疗事故或者医疗纠纷。

成绩只能代表过去，我所全体人员一致表示，争取在新的年度，把村所的工作提升到一个新的高度。

精神科工作总结篇7

科室是构成医院的一个细胞，也是维护医院稳定发展大局的基础，医院的整体和谐取决于其内部每一个科室的和谐。为认真贯彻落实医院关于开展“和谐建设促发展，医疗服务上水平”主题系列活动，响应我院为民健康，从我做起，“构建和谐医患关系”20xx年争创活动，我们为创建和谐科室做了一下工作，目的就是进一步推进职工的职业道德建设，增强职工做好医疗服务工作的自觉性，营造医患和谐互动的双赢局面，让医护人员了解患者的就医感受和需要，让患者及家属理解精神卫生行业的特殊性。

一、加强学习、宣传、教育，形成浓厚的`创建氛围

提供一流的医疗服务。学习体会“以病人为关注焦点，构建和谐医院”为主题的系列活动精神，牢记服务宗旨，强化“以病人为中心”的服务意识，端正服务理念，规范服务行为，改善服务态度，增进医患沟通。科室继往年开展“双争”之后，今年在全科范围内开展了“人性化服务、亲情服务”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。

一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。

二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，建立“医患联系”随访制度。

三是拓宽医疗服务范畴，设置“咨询门诊”，特殊病床如家庭病床扶贫病床等。

四是深化主动服务内涵，使住院病人有到家的感觉，全面照料病人的衣食住行。

五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区。

服务延伸到入院前登记和出院后随访，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量患者的就医就诊，住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。多次向病人及家属征询各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。

二、加强医护医疗技术学习和提高，提供一流的医疗技术，打造一流的职工队伍

加强业务学习，三基三严训练，采取教育学习培训等多种方式，努力提高职工的政治素质、思想道德素质、业务技术素质和工作能力。如运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到学习模范人物与先进典型相结合；评先树优相结合；利用专家会诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。积极开展新技术新项目，拓宽了业务范围，满足病人的需求。

三、强化管理，创新管理，推行一流的医疗管理

深化严细实，加强医疗质量监督检查考核，做到依法行医，以德行医，严格执行各项医疗规章制度和操作规程，努力为就医群众提供安全、有效、便捷、规范、温馨、细心、爱心、耐心服务。

1、认真学习特钢医院关于开展规范化服务科室22项措施，37条考核扣分标准，加大对医疗质量管理和惩戒力度。科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况；每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以彻底整改、查办。抓好“三个环节”的管理和监控：

入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药。

住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家。

出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。

加大安全管理力度，定期进行安全教育，做到制度化、经常化。定期对病历进行检查和评估。定期对安全隐患进行检查和评估：病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写及时程度。对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需督促病人饮食，对不进食者及时汇报并作相应处理。

2、积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。

一是抓合理用药。

二是抓单病种费用。

三是抓一次性材料的使用。

四是加快病床周转。

通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。

四、不足之处

廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工都认同的价值观，科室的行政管理、经营管理水平、教学水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，科室医疗技术形象仍然未被广泛认同等等。

总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们会继续发扬好的做法，学习不足之处，我们有信心我们做的会更好。

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