目前医患关系比较紧张，中华医院管理学会对全国270家医院的调查结果显示：三级甲等医院每年平均发生医疗纠纷在30起左右，73.33%的医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员现象；59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院围攻、威胁医务人员的情况；76.67%的医院出现过患者在诊疗结束后拒绝出院，且不交住院费用现象；61.48%的医院发生过因病人去世，病人家属在医院摆设花圈、设置灵堂等现象。医患关系从总体上看，是构建和谐之中存在着局部的不和谐因素。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。另据北京大学医学部对三家综合医院的医疗纠纷投诉分析表明：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关；表现为72%的医生在倾听患者叙述23秒后就打断患者说话，患者能不间断的陈述说话的时间只有6秒钟；忽视患者的心理感受，医生只注重身体疾病。研究表明缺乏与患者沟通的医生更容易成为被告。

可见，医患之间的沟通不畅是导致双方关系不和谐的关键因素，相互间缺乏尊重、理解和信任。良好的医患沟通是实现“以病人为中心”，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要；是促进医患之间相互尊重、信任、理解与支持，提高诊疗效果的需要。良好的医患沟通，医疗机构和医务人员是主导方面，加强心灵与情感的沟通尤为重要。

医务人员首先要具备精湛的医疗技术和规范的职业道德，这是建立和谐医患关系的前提。其次，要理解和尊重患者。再次，要有良好的沟通能力与技巧。因为患者求医的过程比较艰难，患者承受着病痛带来的.精神折磨和巨大的经济压力，这时候他更需要医护人员的理解和关怀，作为医护人员，我们首当其冲，需要设身处地的为患者着想，如果我们能够把患者当朋友，满腔热情，主动服务，在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，那么，病人还有什么理由会不满意呢？

就我现在在急诊的工作来说，经常会遇到急性腹痛的病人，当病人抱着肚子，忍着剧痛说，“大夫，肚子快疼死了，赶快给点止痛药吧！”，这个时候，我们都知道不能轻易给病人止痛药，以免掩盖了病情。但当病人拿到b超、拍片的检查单时却很不理解，甚至会怀疑或质问医务人员。这个时候我们是不是应该要理解疼痛给患者带来的急切与不安？耐心的向患者解释“您先不要着急，经过查体，您腹部的情况还不明确，现在给您止痛药，可能会掩盖某些病情，这样会耽误你的，您先赶紧做完检查，我们就帮你处理！”也许这样，病人的情绪就会稳定，就会理解且信任你。俗话说“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。”医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。如果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的诊疗方法，患者必然会理解医务人员。

换言之，假如我是病人，我需要什么？我希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序；我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来为我诊治；我更希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措！

从心开始演讲稿篇2

沟通从心开始大家好！我的手机每次开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。中国移动的这句广告语，之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。

沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生人，是通过交流沟通成为朋友甚至知己。就像我们，可以说是从四面八方会聚于海医，又成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时。意思就是：不要说世上没有可以谈心的人，如果你懂得说话，不妨说一会吧！

不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。

随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。

人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。

自我沟通－－承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。

人际沟通－－消除相互的猜疑，促进相互的信任；消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的`了解和融合。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。

沟通，又必须从心开始，从真诚开始。只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。

我们呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。

很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。

沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。所以，只要你能用心去了解对方，真心地去理解对方，就会形成一条畅通无阻的沟通纽带。这样我们每个人都可以活得开开心心，每个家庭都会幸福无比，那么我们的国家自然也会强大起来。

同学们，就让我们从今天起去与周围的每一个人真诚沟通吧！

从心开始演讲稿篇3

大家好，我今日演讲的标题是《服务从心开始》。

作为一名银行工作人员，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的组成部分。一家银行的服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知储蓄柜员工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。

服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，都是很用心在为他服务。我们要善于观察客户，对客户的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要诚恳，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。态度决定一切。细节决定成败。沟通从心开始，服务创造未来。

我们提倡的令人信赖的服务质量，令人满意的服务态度，不是一种表面的东西，热心的服务能够成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，仅有这样，我们才能从容地绽放发自内心的微笑。

谢我的演讲完毕，谢大家!

从心开始演讲稿篇4

营业员服务质量的优劣关系到商店的客流量、客单价、销售业绩和商店的发展，所以商店务必要在员工中树立优良的服务意识。需要从以下四个方面入手：

第一、揣摩顾客心理了解顾客需求。

顾客是受到现代化教育的，具有广泛社会知识和丰富社会经验的人，他们期望他们付出的每一分钱或道出的每一声询问都能换回满意而最佳的答案。所以营业员要揣摩顾客的心理，了解他们的购物欲望，以更优异的服务来迎接顾客。这就要求员工：

1、综合知识面要广，员工不但要熟记自己所管商品的种类、数量、供货商，还要明白所管商品的各项性能作用，而且还要明白自己部门商品状况和全店商品布局状况。

2、要善于察言观色，揣摩顾客心理，做到心中有数。3要以饱满的热情投入到工作中去，要用适宜的礼仪热情为顾客服务，即使顾客不购买你的商品，你也要有始有终地接待他，这样顾客在心理上才会亲近你，等到某时他需要这种商品，自然而然会想到你。

第二、学会使用语言注重仪态仪表。

营业员每一天应对成百上千的顾客，工作中要时刻注意自己的'措辞、语气、态度和仪容仪表，在一线工作的员工要时刻注意自己的语言，要明白祸从口出。员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到顾客的情绪，直接影响到商店的形象。员工使用贴切的语言是赢得顾客好感的一种手段。

第三、统一员工形象，增强服务意识。

商店正式员工和厂家促销人员工作时，务必穿着统一由人事部配发的工作服并佩带工牌上岗，这样就会给到商店购物的顾客带来很大的方便。商店的收银、客服工作是一个商店服务质量优劣的窗口，服务质量的优劣可直接反映出整个商店的服务质量问题，要增强收银、客服工作人员的服务意识，树立鲜明的服务旗帜和服务理念，要使顾客在购物中找到家的感觉。

第四、加强硬件建设，创造购物环境。

商店卖场的硬件设施，如灯光、电梯、广播、购物指示牌等等都需要到位，灯光要柔和，电梯要常开，广播要悦耳，购物环境要干净明亮，这些都是为了给顾客创造一个优良的购物环境。商店内的温度也很重要，温度适宜会给顾客创造一个简单、舒畅、休闲的购物环境，在休闲中可为商店增加高效益。

从心开始演讲稿篇5

尊敬的各位领导、各位评委、朋友们：

茅以升先生说：“跨水架桥，意境之美，雕琢装饰，千姿百态，也是体现我国审美观的一种民族传统。”确实，中国的桥体现了厚重的民族文化，承载着博大精深的华夏文明。而在我们华夏儿女眼中，还有一座最重要的桥，它联系着人的心路，传递着爱的心声。或许，在不同的人的眼中，这座桥的构成与名字各个不同，但对于我们奉献在银行业的金融人而言，这座桥的名字就是服务！

说到服务，现实工作，很多人把服务二字简单地理解为工作态度。认为工作态度好就等于是服务到位了。作为一个银行柜员，经过*年的工作实践，我深刻地理解到，对于银行人而言，服务有其更深刻的内涵。我认为，它是架在银行与客户之间的一道桥梁，是我们与客户之间的纽带！因为它不仅能促进自身的发展，还能促进企业效益。作为柜员，我们要与客户面对面直接打交道。每天要面对形形色色的.顾客，服务对我们而言，不仅仅是面带微笑、不仅是文明有礼，还要捧出五颗心：热心、细心、耐心、专心，有爱心。工作中热心地根据客户的需要提出建议，细心地进行正确引导，专心专业地以娴熟的技术，使客户获得最及时、最正确、最安全、最方便、最快捷的帮助。在实际工作中，经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求，不断充实和丰富服务工作的内涵，做到以我真诚换客户真情，真正实现服务承诺，从而在赢得客户的满意、领导的肯定、同志们的好评的同时，为公司创造更多的利润！

爱是心的路，爱是心的桥。当我们架起服务这座心桥，理念不断更新，就能牢固树立“服务就是竞争力”、“服务无小事”、“服务无止境”的服务意识，深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，为客户提供差别化、人性化服务。当我们用服务架起这座心桥，不仅在我们与客户的心贴得更近，而且能够提升自己的素养，实现自己的人生价值，有效地推动企业的发展与行业的进步！朋友吧，让我们携起手来，以真诚服务换客户真情，让我们的工作生动而多彩，为我们的人生增添一抹亮色吧！

我的演讲完毕，谢谢大家！

从心开始演讲稿篇6

亲爱的邱校、老师们、爸爸妈妈们：

大家好!我是岑村小学第一届伏羲孩子妈妈，感谢邱校和林老师给我机会站在这里跟大家分享我们和铭槺的成长。铭槺就读伏羲班两年了，他的'成长及改变非常大，甚至用“翻天覆地”来形容也不夸张。铭槺能在以“教人伦、顺人性、终生受益”的伏羲教育内，而且能成为“敢做敢为、有大爱、有担当”的林老师的学生，何其幸运，是我们的福气!下面我从几方面谈谈铭槺的成长与变化：

一、动手能力

孩子没上伏羲班前是“衣来伸手饭来张口”的小霸王，家里人都把他宠上天了，什么都没有让他动手做过。上伏羲班后，通过林老师布置的“家里好孩子评比表”、“野炊活动前奏”、“期末考试煮饭”等等多项动手能力的练习和考试，孩子现在能自己洗碗、洗鞋、洗书包、扫地、拖地、晾衣服，甚至可以去市场买菜回来煮饭给我们吃，回想起来满满的幸福。

二、关心孝顺长辈

以前他是一个一切以他为中心的小霸王，现在他变得比较懂事。饭前经常能帮忙盛饭摆筷子，吃东西懂得“长者先幼者后”，偶尔还能帮爸爸妈妈按摩倒茶。印象最深的是去年3月份我发烧躺在床上，家里只有铭槺一人，这孩子居然主动帮我倒水，煲粥盛粥给我吃，完后还把碗给洗了。当时，我感动得真想哭，孩子真的长大了!以前可从来没想过这么小的孩子居然能如此懂得关心人。

三、心理承受能力

从以前“随时随地爱发脾气”变成现在“能比较好地控制自己的情绪”了，特别是通过几次去捡瓶子、卖报纸及卖菜等各种社会实践经验后，他的心理承受能力大大提高，也清楚地意识到要为自己犯下的错误承担后果。

四、自信心方面

以前铭槺说话声音弱小无力，自从班上开展了成语故事演讲后，自信心突飞猛进，特别是声音就像开了喉一样，是全班最响亮的。在家里排练故事时也绘声绘色，将动作语调都自行加进去了，这可是我一直没有教的。原来他模仿班上演讲生动的同学，自导自演，效果非常棒。成语故事演讲及多次游学随时随地上台，孩子的自信心进步特别大。感叹伏羲班的好氛围真的给予孩子非常好的成长环境。

五、体质方面变化

从以前一个月吃两次药到现在一年基本不生病：一方面是，伏羲班重视孩子的身体锻炼，每天早上七点到校练武术和跑步，很多孩子都能一口气轻松地跑完学校操场5圈1千米以上，就算下雨天不能跑步也是在室内练武术，每天这样的运动量坚持下来，对提高身体体质有着非常大的帮助；另一方面，每天坚持至少1-2小时跪膝读经典也是体质变好的一个原因。

铭槺能取得如此大的进步与伏羲教育的理念与引导方法密不可分的。作为家长，我们又是如何配合及引导的，我总结为以下几点：

一、“老实、听话、真干”，努力做到“家校合一”。

老老实实听老师的话，积极配合老师，及时反馈孩子在家的一切表现。记得有次班上上篆刻课，艺术老师一周才来两次，我在qq群了解到铭槺因为习惯不好而被“赶出”课外。他没有机会上课，我心里纠结了。马上在群里找林老师理论，林老师说：“现在伏羲班所有学习知识的过程都是为了培养好习惯，没有好习惯，什么机会都没有。”当时我心里还是没想通，后面老师总是强调“好习惯好机会好人生”，想通后心里舒畅多了。从那以后无论老师怎么样处理铭槺在课堂上的事情，我都没有任何异议。好好听老师的话准没错的。怎么样真干呢?所有教育的成果都是坚持做下来的，如铭槺现在能把《论语》、《大学》、《中庸》、《三字经》、《千字文》、《幼学琼林》流利地背出来，都是每天坚持读，坚持反复巩固“做”出来的。这个过程并不是孩子一个人在做，而是家长坚持参与进去。

二、好好运用“只有专心地学，才能痛快地玩”这一魔法棒，玩是每个孩子的天性，只有专心完成学习上的任务才可以。

三、狠心加放手，心平气和对待孩子的一切问题。

放手让孩子去做力所能及的事情，重在过程看淡结果。孩子在做的过程遇到问题时，才能更好地促进大脑不断思考、总结及尝试。不要以大人的眼光和标准去看待孩子，总以孩子小、速度慢、不会做等理由而剥夺了孩子动手的能力。其实，他们潜力无限，只要我们提供平台与机会，孩子会不断地给我们惊喜。怎么样狠心呢?记得铭槺一年级，冬天时，温度10度左右洗碗，水冰冷的，奶奶心疼极了，抢着洗碗。槺爸说：“妈，我小时候凌晨4、5点大冬天经常赤着脚去搞豆角，现在还不是牛高马大、健健康康的，我小时候能做的事情，我儿子也肯定能做，而且也肯定比我做得更好。”奶奶听完后没敢再抢了，往后每晚洗碗的任务都是铭槺的了!

四、大人树立好榜样，舍得花时间去陪伴孩子、参与孩子的一切活动。

这也是最开头提及的我们和孩子一起成长。如我们在家经常一起读书，一起练字，一起学习讲故事。在这过程中角色互换，孩子当老师，我们当学生，进行学习、巩固、测试、玩乐，既能增长感情又能促进学习，何乐而不为。所以大人一定要打破固有的思维模式，不要觉得读书是孩子的事情，如果大人能参与进去会有意想不到的收获。伏羲教育是老师、家长和孩子共同成长的教育，自从孩子上伏羲班后，铭槺爸带孩子的时间也比以往任何时候都多，更能亲身感受孩子成长的每个过程，从此以后我不再是孤军作战了!所以说家长成长一小步，孩子成长一大步!

五、要有一颗付出的心、感恩的心!

伏羲孩子是最幸福的，我们第一届伏羲家长成长也是非常棒，自发组织家长当义工，保证每天有两个义工到班上帮忙，做力所能及的事情，为老师分担一切琐碎杂事，甚至在熟悉方法后参与到引导教育孩子里面。家长之间的团结互助精神也慢慢地营造出来了。有空的家长轮流当义工，没时间的家长有捐钱的，有幕后处理文字表格工作的等等。大家都在尽自己的一份力量，将这爱的凝聚力聚在一起!让这个有爱的大集体为孩子们提供更好的资源与环境!所以我们伏羲班有句话是这样说的：有钱出钱、有力出力、有时间出时间，若以上都没有，就必须要有一颗感恩的心!

感恩伏羲教育!感恩一切为这帮伏羲娃娃们付出的家人们!能进入伏羲班是我们这辈子最正确的选择。我的分享就到这里，感谢大家!

从心开始演讲稿篇7

老师们，同学们：

大家好！

春耕夏耘，经风沐雨，当金风送爽的时候，当绿色渐渐隐去，硕果挂满枝头的时候，我们终于迎来了五谷丰登、硕果飘香的金秋。当金桂的馨香飘逸在南阳上空的时候，当我校中考升学提高率第一，开学率第四，取得全区瞩目的骄人业绩的时候，我们又相聚在美丽的校园，迎来了一个新的学年，开始了新的学习生活。今天我们隆重集会，召开新学期开学典礼。首先请允许我代表学校领导班子向辛勤工作的全体教师致以诚挚的问候和崇高的敬意!向升入理想学校的同学们表示衷心的祝贺，向在校的全体同学祝福，祝福你们也能像你们的师哥师姐一样攀登知识的高峰，实现升学的理想!

在刚刚过去的一个学期里，全校师生齐心协力，辛勤工作，努力拼搏，教育教学秩序井然，管理机构正常运转，后勤保障有力，办学质量稳步提高，精神文明建设扎实推进，校园文化日益繁荣，校园文明环境进一步优化，学校各项工作都取得了长足的进步。

新的学期已经开始，今天，我们在这里举行开学典礼，对本学期的工作进行安排动员和要求，希望全体师生严格按照学校的要求，在新的学期里，制订切实可行的目标计划，以饱满的热情，积极的态度，负责的精神精心安排教研组、年级组、各个班级及个人的.工作学习任务，营造崇尚科学、文明、创新进取的良好氛围，为取得更好的成绩而努力奋斗。

同学们，老师们，新的学期已经开始，新的目标和任务等待我们去完成，让我们振作精神、团结一致、鼓足干劲、更新观念、锐意创新、与时俱进，以崭新的姿态和面貌去迎接新的挑战，相信经过我们大家共同努力，一定能实现本学期的计划目标，一定能取得理想成绩，一定能再铸南阳新的辉煌。

谢谢大家!

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