本次培训的过程中，我们进行了一场专业知识和理论考试。尤其是对于课程标准的考试，使自己发现身上存在很多的不足和缺陷，仍然需要不断的努力学习。都说“学无止尽”、“终身学习”，作为一名新教师，自己要学习的东西太多，需要改正的东西太多。有过一时的气馁、泄气，但是通过自身的调整，我明白了，只要自己全力以赴的努力学习，相信自己一定会有所进步！

三、让课堂焕发生命的活力

聆听了《基于课程标准的教学——对高效课堂的思考》，令我颇有感触。高效的课堂是每一个教师应当努力的目标，运用多样的教学方法，发挥自身的智慧，使学生在有限的.课堂中学到更多，收获更多。初此之外，我认为高效的课堂也应该是焕发生命活力的课堂。一位著名的家是前苏联的列符赞可夫，他曾以《教学论与生活》为名发表过专著，主要也是从教学与学生个体发展的关系角度进行阐述，同样没有顾及到教师，在《和教师的谈话》这本著作中，赞可夫专门谈到了课堂上的生活。他突出了课堂教学不仅要在内容上反映生活，更要注意“儿童在课堂上的生活”，“不要忘记学生本身的生活”，应当从精神生活（人们思想、感情、愿望）的意义上来理解生活。精神生活可能是积极的、丰富的、多方面的，也可能是贫乏的、萎靡不振的、单调的。这里涉及到了个体的生活，但依然把视线停留在学生身上。课堂教学对学生而言，不只是为学生成长所作的付出，不只是别人交付任务的完成，它同时也是自己生命价值和自身发展的体现。每一个热爱学生和自己生命、生活的教师，都不应轻视作为生命实践组成的课堂教学，从而激起自觉上好每一节课，使每一节课都能得到生命满足的愿望，积极地投入教学中。

四、做有思想的班主任

作为一名青年班主任，在班级管理方面略显青涩。班级的管理、班风、班级文化的建设和课堂教学一样的重要。在培训中我感受到了优秀教师寇晓艳的带班智慧。也学习到了很多班主任管理方面的经验。现在如何营造一个积极向上的班级氛围、优秀和谐的班级文化、合理高效的班级管理是我努力思考的问题。虽然思路还不是很清晰，但是，我想多向有经验的前辈学习，努力的思考。做一名有思想的班主任！

厂培训心得体会篇2

为期一个星期的培训在今天结束了。在广州市华景小学跟岗的这一周，无论在生活上、工作上、学习上都得到了华景小学领导和老师的周密照顾，每一天都过得很愉快、充实，受益匪浅。这次的培训，通过看升旗仪式等活动，开阔了眼界，重新对大队辅导员工作的有了新的认识，找到日后工作的方向。通过这次的跟岗学习，我有好下的心得体会：

一、把有意义的事情做得有趣

在华景小学跟岗学习时，有幸聆听了李季教授的“把有意义的事情做有趣”的专题讲座。在讲座中李教授提出：“重复旧的做法，完全得到旧的结果。”这句话让我有所反思，因为平时大队辅导员的工作比较繁琐，有时候为了简单、快捷地完成任务，往往会重复旧的做法，所以我们的工作往往是没有进步的。李教授通用有趣的事例，生动的语言给我们讲述了如何把有意义的事情做得有趣。

从讲座中，我知道了，如果要改变一个学生，先要改变他们的自我期待。例如：青蛙和白马都叫“白马王子”，学生是青蛙还是白马就取决于老师怎样看待学生。老师要用发展的目光看学生，尊重每个学生。一个人的改变，首先要改变的就是他的价值观，面对繁琐的工作，老师应该尽量充实自己，提高自己，正确地面对工作，才能把一件事情做好。要改变一个班级，就应该要改变班级的文化。

在班级文化建设中我们不能停留在表面的装饰，老师要多根据学生的实际情况，把班级文化潜移默化地影响着学生。李教授在讲座中还教会我们怎样运用叙事故事感化孩子。通过本次的讲座，让我学会了以后要开展活动，我们可以认真思考，寻求多种方式和途径把有意义的事情做得更加有趣，在活动中育人。

二、同样的舞台，别样的精彩

在大队辅导员工作研讨前，我们欣赏了华景小学六年级学生的一个歌唱节目，歌曲的.内容大概是说要多帮助社会上有困难的人们，让他们得到温暖。在这些演员中，有一位特别令人注目的学生，因为他是双目失明的。但是何宇轩的家长没有因为他看不见东西而放弃他，反而为他争取了一个公办学校的学位。

家长发现何宇轩从小对声音比较敏感，从小就让他学习钢琴，在学习过程中发现他对钢琴有很大的天赋，家长就请了很多著名的钢琴家指导他。因为何宇轩的努力练习，家长的执着付出。所以何宇轩小小年纪在钢琴方面取得了很多成绩，为成众人心目中的钢琴王子。

最后，由于他的特殊经历，有很多报纸上都有报道他的事迹，曾经参加过残奥运动会开幕式的“国旗男孩子”。取得了全国优秀少先队员的称号。华景小学就抓住这个机遇，开展各种活动，了学生们要热爱生活，积极向上，关爱身边的人。大队辅导员通过一系列的活动，让我们体会到真正的活动育人。

厂培训心得体会篇3

一周的培训结束了。回到房间，借着柔和的灯光，整理着一叠叠凝聚着前辈和老师汗水和心血的学习培训资料，心里倍感温暖和感动。说实话，我很感谢有这样一个去下属公司交流培训的机会。去之前，我还认为自己去下属公司交流培训，估计很难真正学到东西，一来时间短，二来对下属公司基本上没什么了解的情况下要能很快熟悉业务也是很难的。但是，这次交流培训证明了我的想法是幼稚的。俗话说，纸上得来终觉浅，须知此事要躬行。经过实实在在的学习和培训，自己勤动手、勤动脑，是可以提高自己各方面的素质和能力的。

在人事部跟班学习的日子里

原来我是在综合办公室学习工作的。综合办公室的工作特点是杂，综合协调的工作比较多。刚来人事部时，我的工作习惯一时半会还真改变不过来。人事部的徐雯帮了我很大的忙，她善于从小事让我熟悉人事工作，比如，让我管外勤单、加班单。这样我通过他们填写的信息，可以简单明了地了解他们的部门、姓名，熟悉他们的工作内容，进而在短时间内掌握人事部基本的业务工作。

通过学习和了解，我总结出人事部主要业务工作有十个：完成门店销售目标，做好相关日常工作；熟悉并维护好所负责产品的价格、熟练掌握所负责产品的卖点；服从公司统一安排，遵守公司及所在网点的各项规章制度；建立并维护所有网点的客情关系，维护公司和品牌厂商形象；库存盘点、排面维护、不良品换货、商品产地、有效期查核；充分告知消费者促销信息，促销品的陈列、维护、补充；清晰填写、准确及时提交各项报表；做好网点库存管理，每日上报销量；收集并反馈所在网点竞品信息；问题的记录及回复、订购商品和团购商品货源确认、紧急重要事项的'即时回复；认真、积极执行上级主管下达的各项临时任务。

通过思考和观察，我发现人事部实际上和其他部门的公司是一个缜密的“网”，互相之间都是联系着的，和销售、市场、采购、后勤、行政等等部门的业务工作都是一环扣一环的，而最后都要一头服务好客户，一头执行好公司政策。在这个学习和思考的过程中，我还结交了一大批公司新老职工和公司的许多重要客户及主要市场。这不知不觉中锻炼了我的社交能力、思考能力、搜集信息能力以及宏观把握能力。应该说，在人事部的学习对我的历练作用是很大的，收获了许多东西，提高了自己各方面的能力。

一堂别开生面的培训课

4月27日集团公司让第二批轮岗交流学习人员学习“店长工程”系列培训——企业管理店长、门店标准化管理讲座。我很幸运，能亲历现场，聆听王振华讲师的教诲，一睹王老师的风采。

俗话说，听君一席话，胜读十年书。王老师的“一席话”的确让我有这样的感想。他在课堂上讲到了作为管理者要具备的主要素质和能力。素质上，他认为管理者要具备思想道德、科学文化、生理心里三方面的素质；能力上，他则认为管理者要提升理论思想修养、全局意识、前瞻性、战略思维以及相当的管理能力，他还特别强调要重视学习和创新能力。通过这些知识的学习，“什么样的管理者才是一个合格的管理者”这个心中的疙瘩终于解开了。而后面王老师对“重点关注的几个问题”部分的讲述，则让我明白了“如何做一个优秀的管理者”。

正如王老师说的，一个优秀的管理者总是善于把组织、企业目标同群众利益结合起来，总是善于提问题、不断对自己的工作提出问题，一个优秀的管理者就应该要有志气、有责任感、有一定的警戒，就应该要有正气、要讲诚信办事，就应该在工作和事业上有灵气、抓重点、提高自身素质，就应该在个人得失上有大气。这些知识尽管目前与我的工作没有直接联系，但是通过学习，让我在思想上先有了“管理者的角色”，让我的思维更宽广了，对我当下统筹工作、解决问题是大有裨益的，对我长远的发展也是受益匪浅的。

厂培训心得体会篇4

通过远程培训学习，帮助我解决了体育教学中的实际问题，提高实施素质的能力和水平。我深深地感受到国家对我们农村体育的重视，感受到远程的极大优势，感受到教师参加培训、提高自身素质以及教学能力的重要性。下面就参加本次远程培训的收益谈谈自己的体会。

一、更加清晰的认识到新时代的新背景

社会信息化和知识经济的快速发展，对我们的提出了强烈的变革要求，传统的维持性学习方式正在向创新性学习转变，这就要求体育教学必须从传统的局限于课堂45分钟传授角色向过程的指导者、组织者、参与者的角色转变，教师要有更大的适应性和灵活性来面。社会发展到今天，科学技术飞速发展，社会急剧变革，计算机及信息技术也广泛的应用到教学中来，师生之间已经不完全是单纯的传递和接受关系了，学生可以从其他渠道获取知识，有时候甚至在某些方面比教师知道的还多，教师的权威地位受到了威胁，教师和学生的关系不那么单一了，教师的角色也多元化了。具备多元化的知识结构、一专多能的能力和优良的人格，是体育教师作为指导者的先决条件。体育教师具有丰富的知识、娴熟的技术技能和多种能力，不光能让学生敬佩，对学生具有感染力，而且，这也是促使学生生动活泼、充满启发性和创造性的必要条件。

二、进一步确立新时代体育教师的角色

在现代社会，体育教师作为文化传承的执行者的基本职能并没有变，但他却不再象以前那样直接以权威的身份向学生传递经验，而是通过间接的方式实现文化传递，他以各种方式调动和引导学生参与学习活动，引导学生在自己精心设计的环境中进行探索，体育教师不再是单纯的技术技能的传递者，而有可能同时作为学生的同伴、活动的组织者、学生学习过程的支持者和帮助者等等。

1、体育教师是体育教学的设计者：教师要根据教学目标和学生的特点，选择教材和教具，设计教学方法，设计教学过程，设计学生和教材、场地器材之间的相互作用。作为设计者，教师要考虑三个问题：教学目标是什么?选择什么样的教学目标和教学策略来实现这一目标?选择什么样的评价手段来检验教学效果?

2、体育教师是体育教学的指导者：指导者有两种，一种是教师按照自己的活动方案主动向学生提供一些信息，这一过程类似于传统教学中教师的职能；另一种是学生在对一定的问题情境进行探索的时候可能会碰到一些问题，出现信息缺乏的情况，这时候学生主动向教师寻求信息，在这一过程中，学生更为主动。

3、体育教师是体育教学的促进者：教师要通过激发学生学习的兴趣与动机、为学生提供支架，提供必要的辅导、支持和示范等等方式来促进学生的学习，使学生学习更深入。随着学生学习能力的提高，教师的支持逐渐减少。

4、体育教师是体育教学的组织者和管理者：教师要进行教学环境(包括：场地、器材天气等等)的控制和管理，组织课堂教学，处理教学过程中的偶发事件。

5、体育教师是学生的伙伴：教师要与学生建立友好融洽的关系，了解学生的需要、学习特点、兴趣、个性爱好等，以保证做到因材施教；另外，在教学过程中，教师也可以以平等的身份与学生进行讨论和合作，共同解决问题。

6、体育教师是体育教学的反思者和研究者：教师要不断对自己的教学进行反思和评价，分析其中的不足，提出改进方案；另外，教师还要从事一些与自己的教学有关的科学研究，从理论上提高自己的业务水平。这就要求教师要用全新的教学模式来教学，因此，要求教师要具有创新精神，要能够推崇创新，追求创新和以创新为荣，善于发现问题和提出问题。要善于打破常规，突破传统观念，具有敏锐的洞察力和丰富的想象力。使思维具有超前性和独创性。教师自身应具备宽厚的基础知识和现代信息素质，形成多层次、多元化的知识结构；有开阔的视野，善于分析综合信息，有创新的教学模式，创新的教学方法，灵活的教学内容选择，以创新思维培养为核心的评价标准等。善于创设“创新的自由空间”，为学生提供更广阔的学习园地，指导学生改进学习方式。新课程的多样性、选择性要求体育教师具有良好的综合素质，新的课程具备多样的'选择性，在共同基础上设置不同的系列课程，以供学生进行适合自己发展的选择。整个中学体育课程体系，包括课程设置，课程目标，课程内容等，我们都应致力于根据学生的不同志向，能力特征以及兴趣爱好，向他们提供侧重于不同方面的体育学习内容和体育实践活动。因而这就要求体育教师有能力胜任不同的课程，既能教基础课程也能教系列课。教师不仅是解惑者，还应是问题的诊断者，学习的启发者，还要求教师能了解所教学生的个性发展。指导帮助学生按自己的能力需要选择所学课程。终身的提出，要求教师具有可持续发展的人格首先，终身的提出，要求教师把自身知识的更新视为一种责任，使“终身学习”内化为教师的自觉行为。

三、体育教师应如何进行角色的转变

学生正处于人格塑造和定化时期，社会文化中的价值取向、理想和信仰、道德情操、审美情趣等都会从教师的角色文化中折射出来。并通过他“映照”在学生的人格世界中，作为体育教师的言传身教，决定了其人格对学生人格的形成有“润物细无声”的功效。这就要求体育教师按社会的道德原则和规范去塑造自我，实现“超我”。

1、思想观念的更新

首先，认识到课程改革的必要性和重要性。教师要摆脱旧的观念的束缚。更新观念，树立正确的人才观，质量观和学生观。其次，教师要认识到自己在课程改革中的作用和地位。能以饱满的热情投身到课程改革中来。再次，教师要认识到：“体育素质”的提出，要求体育教学要关注每一位学生的身心发展的需要。而“培养创新精神与实践能力”的提出，要求体育教学要促进学生个性的发展。教师要真正理解：“人人学有价值的体育，人人都能获得必要的体育，不同的人在体育上得到不同的发展。”这是新世纪体育与健康课程的基本理念。最后，教师要认识到在未来社会中，获取知识的能力比获取知识本身更重要，获取信息的方法比获取信息本身更关键。教师给学生的应该是方法库，工具库。教学模式应是：知识、素质、创新能力的三维教学模式。

2、知识结构的更新

随着社会的发展，我们所面对的学生也会更加复杂化，这就要求教师必须不断学习心理学和学，能够以新的理论来支撑自己的教学工作。教师作为社会化的人，必须更新自己的知识，才能适应社会的要求。

3、心理观念的更新

在只有语言的传媒时代，教师有绝对的权威，教师是学生获取知识的唯一来源。在文学出现以后，这时的教师在课堂教学中仍是主演，因为学生必须通过教师的教学，才能获得必要的知识，进而才能自己阅读书籍。到了信息时代，学生获得信息的渠道是多元化的。有时学生获得的信息可能比教师快，比教师多。所以这时的教师在学生面前没有了绝对的权威。这是教师在心理上要接受的第一个事实。现代教学论认为，在过程中，教师将扮演着多种角色，从多方面影响着学生的发展，教师不仅仅只是知识的传递者，他还是学生的榜样，集体的领导者，人际关系的艺术家，心理治疗工作者，学者和学习者，以及学生的朋友和知己。在教学过程中，教师是主导，学生是主体，教学活动是在师生双方的相互作用下共同完成的。学生的主体作用只有在教师良导作用下才能得以发挥，而教师的主导作用必须是建立在学生的主体作用之上的。只有当师生之间互相作用，学生的能动性，自主性和创造性才能得以激发和培养，学生才能获得充分的发展，因此，在体育课堂教学中，教师与学生是合作伙伴的关系。教师是组建者，引导者，解惑者。教师与学生在人格是平等的。这是教师在心理上要接受的第二个事实。教师在学生面前的角色变化必将成为事实，我们教师只有在心理上做好充分的准备才能扮演好自己的角色。

4、施教能力的提高

教师要提高使用现代技术的能力随着现代技术的不断发展，新的课程标准中，已将多媒体的应用引入教材，体育教学应多将多媒体辅助教学引入课堂。因而这就要求教师掌握多媒体教学技术。

短暂而又紧张的培训虽然结束了，但是我明白自己前进的道路才刚刚开始。这次培训对提高一线体育教师的素质，推动学校体育教学改革，提高教学质量起到了催化剂的作用，更使我获益良多。我决心以这次难得的培训为契机，通过自己的不懈努力和学习，尽快地提高自己的专业知识和教学水平，与时俱进，尽职尽责，使自己成为一名新时期合格乃至优秀的体育教师，为我国的体育事业贡献出一份力量。

厂培训心得体会篇5

未觉池塘春草梦，阶前梧叶已秋声。在不知不觉中，已到九月。在这个收获的季节，第六期xx省大学生骨干培养学校暨20xxxx市大学生骨干培养学校(以下简称大骨班)在xx农业大学隆重开班。作为学校的学生干部，我们非常荣幸地首先赴xx参加了为期2天的理论和实践学习。虽然时间短暂，但在这两天学习中的收获，将会是我们一笔宝贵的财富，它将指导我们以后的学习和工作。

8月31日早上8点，“大骨汤”们来到多媒体教室进行破冰活动，大家纷纷自我介绍，相互认识、交流。

早上10点，xx老师在老师在开班仪式上与同学们交流，向大学生骨干们提出三点希望。一是希望大学生骨干做“有信仰的人”，信仰是人生的“总开关”，是我们的理想信念和家国情怀，我们要以信仰指引行动，按照“勤学、修德、明辨、笃实”的要求树立和践行社会主义核心价值观;二是希望大学生骨干做“有价值的人”，价值体现在个人和组织的现实影响力，作为大学生骨干，要主动了解同学需求，充分发挥学生会桥梁和纽带作用，认真做好服务工作，引领和带动广大同学;三是希望大学生骨干做“有行动力的人”，梦想不论有多么高远，最终都要落实在行动上。希望同学们在追逐梦想的道路上脚踏实地，以实实在在的行动去创造和提升个人和组织影响力。她要求学员们珍惜培训机会、端正学习态度、展现良好风貌、注重成果运用，圆满完成此次培训的各项任务。

厂培训心得体会篇6

5月15日16日我有幸参加了潍坊局组织的《潍坊市专职安全保卫干部、安全教师培训》，通过这次培训，使我不仅系统地学习了有关安全保卫工作的相关法规和制度，而且也学到了有关技防、物防设施的基础知识和消防常识，尤其是通过听取了专家的报告，看到了自身工作中的不足，从而使自己进一步提高了对安全保卫工作重要性的认识，增强了工作的责任感和紧迫感。通过这次学习培训，我感慨很多，收获也很多，体会也很多，尤其是关于校园安全隐患的有关问题，感触很深。

一、学习后让我提高了对学校安全工作重要性认识，增强了我对做好安全工作的责任感、紧迫感、使命感。通过培训课上列举大量伤亡数据，我看到每年中小学生死亡的人数，令人心痛。为我们每个人敲响了警钟，更改变了过去认为安全工作不重要的错误看法，改变了认为教师教好书，学生学好习就行了的观念。明确了学校安全管理的方针那就是积极预防、依法管理、社会参与、各负其责，不能存在有半点侥幸心理。

二、学习让我系统、全面了解了安全事故发生的特点，懂得了学校安全工作的管理原则、方法和途径。任何事物都有规律可寻，只要事事小心，时刻把学生安全放在第一位，就可把危险降低到最低。例如在放假之前我们都会召开一次全校学生大会，宣传路上的安全注意事项，提高学生的警惕;另一方面，我们又以村为单位将学生组织在一起，让他们集体行动，并选出一个稳重负责的作为队长，让老师管理好学生在路上的安全。学校还经常检查学校的各种设备，对存在安全隐患的，及时整改。

三、通过学习使我认识到提高对安全保卫工作的认识是做好安全保卫工作的重要前提。安全保卫工作说起来容易，看起来简单，但真正干起来是非常不容易的，以前总认为不出问题，不出事件，安全保卫工作就做好了，但通过这次培训使自己真正认识了安全保卫工作的内容很丰实，任务很艰巨，责任很重大。如何适应新的变化，工作目标如何定位，是摆在我们面前的一个重要课题。

四、通过听取安丘双语学校教师的典型发言、潍坊八中、潍坊五中等安全教师的安全课教学设计、教学策略，使我受益匪浅，他们好的特点和策略引用到我的安全工作中。

五、这次培训使我认识到强化安全防范意识是做好安全保卫工作的重要保证。安全保卫工作不是哪个教师或保安的任务，而是我们每一位教师和保安的任务。任何一个教师，对本单位的安全负有天然的责任。可以说，安全隐患有可能发生在任何角落、任何时间，我们每一名教师都应该成为自觉防范安全事故、案件的坚强堡垒。

安全保卫工作必须要“防患于未然”，要坚持“安全第一、预防为主”的原则，真正建立起预防各类案件和灾害事故的长效防御机制，使防范工作走在各项工作的前面。在以后的工作中，我一定要进一步领会培训所学的知识，时时处处把安全工作放在第一位，强化安全意识，优化安全措施，确保在人防、物防、技防各方面把工作做的更细致，为学校的平安建设做出自己更大的贡献。

厂培训心得体会篇7

凡获得导游证者，还想继续从事这一行业者，在一年一度的年审里，都必需总结一年的工作，分析自己的好与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，汲取工作中经验与收获，更好地服务好游客。之后按照年审要求准备的资料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算通过年审。而每年的工作总结，有几个人是自己亲手写的，真正的工作总结呢?交到旅游局的工作总结，相关人员会审阅吗，哪怕审阅一篇?我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧。

导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳!也许在导游的行业里，这不是个好习惯。

诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗?”我不加思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。”

还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去?我告诉我的客人：“北京特色可以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!”

我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。

这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗?”他回答我齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的情绪。之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人。

这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当中走失，那该如何是好?如果这名客人出现什么意外，责任谁担?

这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒!

事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人。有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。

又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然回答：“先跟领队商量商量，看这个事情如何解决吧?”地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，非常抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市——天津。”客人一听，不高兴了。领队一听，更不高兴了!摆手大声说：“你什么意思?这不是不尊重人吗?我不是说了我们先商量，再告诉你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量!”看，客人生气了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是非常生气。

这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作，客人肯定不给予配合了。你不尊重我，凭什么让我来尊重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：尊重，是相互的!

导游业，是一门职业。我希望用我自己的力量，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击，更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感激。我想，我们导游业的每个人，都能做到的!

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