作为一名普通的前台柜员，在平凡而紧张的工作岗位上，尽管有时不免烦躁、平淡、矛盾、失落;但更多的是充实、兴奋、快乐、满足。我认真的完成每一件业务，这一件件业务堆积成我的一天，这一天天让我更加了解到这三尺柜台赋予我们的使命。柜台，是工商银行展现给世人的窗口，这里是直面客户的沟通的桥梁，这里是展现我们工行优质服务品牌的地方。

我对优质服务的最深刻的理解，却源自于一笔错误。粗心的我，遗漏了一位客户的签名，当发现时，已经是一天营业结束的时候了。北方深冬的六点，早已华灯初上。当那位客户阿姨冒着寒风出现在银行门口，要帮我补签名时，我的眼泪一瞬间夺眶而出。这泪水，包含着对客户的浓浓歉意，包含着对工作深深地愧疚，还包含着自己对做好优质服务的坚定决心!

后来，因错生缘，我与这位客户建立了工作上联系。理财到期时，我会及时提醒她，帮她规划好理财时间，做好她的理财顾问。每当这位阿姨打电话说，xx啊，最近有没有什么收益好点的产品吗?我都会第一时间帮她查询，热心的给她回复介绍。今年春节时，她回复了我一条祝福的短信：“春节快乐，也祝你工作顺利!”

收到短信，我心里不禁涌起一种前所未有的成就感。我们一直说，用优质的服务迎接客户;但很多时候，客户也在用一言一行着我们。客户带给我们的，不仅仅是效益，还有那份信任和体贴。我们还有什么理由去拒绝、去冷漠、去抱怨呢?我们还有什么理由不感恩、不微笑、不真诚呢?

金融业出售的是服务，而优质服务就是我们的“立行之本”。用优质的服务吸引客户，让客户认可和信赖的同时，工商银行也在金融产品和金融服务上不断的推陈出新。意识到网络带给人们的便利和改变，工商银行也借助腾讯、新浪官方微博的力量，更好的、第一时间与客户沟通，介绍我们的新型产品。中国工商银行电子银行的官方微博更是有了近190万的关注率，定期在上面发布优惠快讯、金融产品、财经热点，分享服务中的心语。江苏省分行、青岛市分行也纷纷建立了微博平台，介绍我行贵金属投资工具，实时发布信用卡优惠，原油期货价格变动等信息。

这样创新化的服务，使得我们工商银行走在时代的前沿。我们的资讯服务也从原来点到点的.单线传播，发展到了点到面的辐射式传播。创新服务让更多客户的个性化需要得到了满足，提供了解各类增值服务的平台，帮助客户实现财富增值、事业成就和人生成长。

著名经济学家林毅夫曾经说过，“满意度是今天的市场，忠诚是永恒的市场。”我们把客户需求作为个人工作目标，用真诚的态度让客户满意，不断创新服务水平，确保银行在激烈的竞争中立于不败之地。作为现金柜员，透过服务窗口，我也会踏踏实实的做好每一件小事，找准位置，明确方向，力争把优质的服务和踏实的作风变成我更高的标志，我相信我会紧跟着工商银行的脚步一同进步，我的青春也一定会在这里闪亮!

银行员工的演讲稿篇2

尊敬的领导：

在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够专心贯彻支行工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务。以下是我的述职报告：

一、思想作风建设情况

思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我的思想熟悉有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导阅历，对我们xx银行改革的前景更加布满了信心。学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。自入行以来，我刻苦学习，把握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。

作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的情况针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的，坚持常常性的制度学习，平时留意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理。能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。

二、履行职责情况

在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户沟通就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行全部的业务部门，下对全部网点，外对重点客户，对于客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。我们以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长，年面临的困难和问题更多、更为严重的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的`经营理念，专心做好年度工作计划和考核方案，专心处理客户埋怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了8个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理讨论和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。以网上银行为突破口，以代理业务为重点，乐观推动全行中间业务的进展。

三、存在的问题和今后努力的方向

本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在不足：工作阅历有待丰富，工作系统性不够强今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，乐观主动协助主管行长抓好工作，当好助手，根据“三个规范”要求管理业务，进展业务。

银行员工的演讲稿篇3

从8月份到现在，我已经做了3个多月的信贷工作了。在这三个多月里让我对信贷工作有了深刻的体会，我感觉信贷就是连接客户与互助社之间的桥梁。我们是以互助合作为理念的新型金融机构。这要求我们付出行动去宣传，传播互助思想，让更多的人懂得我们在做什么！

怎么样去宣传互助合作思想？我想我们自己首先要把这种理念装进心里，然后才能好好地去说服身边的每一个人。我们这种理念体现在我们日常的工作之中。我们做贷款的目的就是让更多贫困而有想法的人们去实现他们的想法，我们做投资股的目的不也是让人们在积累自己财富的同时用自己的力量去帮助有想法又有发展机遇的人们吗？第一天上班的`时侯，我在资料里读了国际小额信贷之父孟加拉国尤诺斯教授的故事。他，一次偶然把钱借给了一位穷人，并且没有打算让他还。当这个穷人挣到钱之后坚持把钱还给了尤诺斯教授，而且还多给了他一些，以表示感谢。教授从中体会到了穷人的那种真诚、朴实和信任。他只是给那位穷人一点小小的帮助然而那位穷人却给了他不小的回报。于是尤诺斯教授就有了这样的想法，借钱给更多的穷人来帮助他们实现自己的想法。这样更多的穷人变得富有了，他们不但把钱连本带利的还了，而且还把多余的钱存进他那里。从这个小故事里我们能体会到很多智慧，就像我们今天在做的工作一样，做新型农村贷款互助合作社，宣传互助金融，合作互助的思想。

我们的工作就好比人们在河的一边不知道河的对岸是什么样子的，通过桥我们可以走过河到达对岸，看到对岸的景色。而我们做的也就是让更多的人知道我们这里的思想。做贷款工作首先要对借款人做一个全面的家庭调查，调查是工作中的第一步，也是最重要的一步。如果第一步人品都没有把好关，那不就是一步错步步错吗？我们在和他们交流的同时，他们也能感受到我们的服务态度，懂得我们的业务流程，并能体会到互助思想这种理念的意义。不知不觉中他们会感受到我们与其它金融机构的不同，并会将他们感受到的合作互助思想慢慢的传播开来。然后就是到了看我们的业务技能的时候了。刚来的时候老员工教我学习怎么签合同，以及要掌握合同中的每一个细节；签合同的时候老员工会再次强调说要认真，细心，同时还要给他们注意合同中的内容；签完之后老员工提醒我再仔细地核对一边，以免出现不必要的错误。一笔合同完了之后，再过一段时间之后我们会跟进调查，来了解他们的生产状况，如果他们出现的困难，我们也能给他们的想些主意，找些办法。这样我们不但在资金上帮助了他们，还在技术和生活中给他们提供了建议和关心，让人们深心地体会到互助合作思想的意义。人们的思想提高了，我们的工作难度也会越来越低，我们在工作中才会游忍有余，这样才会有更多的人会理解我们，加入我们团队。

我做信贷工作虽然时间不长，但是体会还是很深的。毕竟是新人，做什么都要从头来，从零开始。刚开始会有很多困难，而面对人们的质疑和猜测，我会要反复的去讲、去说，直到他们明白是怎么一回事。而当他们中有一些人暂且不需要，有一些人不理不睬，或有一些人有想法但苦于找不到担保时等等。我会用一颗平常的心去看待，我想他们总有一天会理解的。

桥是连接河流两岸的通道，我们宣扬的互助思想，是连接人们与银行之间的通道。人们通过桥可以从河的一岸到达河的另一岸，同样人们也能通过我们这座桥了解属于他们自己的银行——农村贷款互助合作社。

银行员工的演讲稿篇4

尊敬的领导：大家好！

“互助”这个话题的实质是爱心，爱心是美德的种子，是一种充满人情味的社会温情，是对他人的同情、关注和给予，是人的德性、良知和教养的体现，是社会稳定的人性基础。爱心付出的回报就是你得到别人的爱。在当今物欲横流的社会，能够拥有一份爱心是难能可贵的，大家都多一份关爱世界就多一份温馨。

我社自xxxx年12月着手筹建，历时18个月注册登记，以“国内首家农民互助贷款组织”开始试验，依托文留分社，深入农村培训农民，推动成立了30个互助中心。xxxx年5月至今城镇辐射农村，发展兼顾城乡。先后创建了文留、柳屯、城关、市社、五星，清丰六个分社，推动成立了400多个村银行，累放贷款2亿多元，未使用外缓资金和政府投资，实现了持续发展壮大，由于有效调动了社员参与的积极性，严格落实所有权与经营权分离制度，不仅克服了传统银行人员腐败问题，而且贷款几乎不用催收。

贷款互助社以小额贷款为抓手，传播合作互助思想，带动组织群众创办新型合作社，调动群众参与的踊跃性，助农增收，解决困扰城乡发展的组织难贷款难和收款难等系列问题。

我们经常为这样的事情而愤怒，真正需要贷款支持的人无法获得贷款，而未必切实需要贷款的人却贷了款。贷款根本难以发放到真正需要的人手中，我们也经常看到如此矛盾的事情，一方面客户用钱的时候亲爷爷告奶奶，甚至请客送礼的央求银行贷款。另一方面，客户贷款后，贷款如此不易，既然贷出来了，不还也罢，银行能咋着？中国公众信用体系已经发生严重危机，合作互助是弱势群体由穷变富的必由之路，把农民组织起来，就是解放生产力，农民急需用钱时却得不到钱，就很大的影响到了生产力的发展，由此，小额信贷搞好了有深远的意义，它不仅能有效地帮助贫困农户提高自立能力，而且还能对我们国家农村经济开辟一条新的道路。

我们本着互助互利的原则，在社员熟悉的小范围内开展业务，它以股本参加的农民为社员，并以社员的股本为来源在社员内部发放贷款，这样即方便了农民贷款又促进对农民增收具有重要的现实意义。

随着时间的发展，如今助贷社的规模的也在不断壮大，发展农民资金互助合作，需要我们进行坚持不懈的努力，要拓展农民资金互助组织的资金一方面来源于农村社区内的农民，另一方面来自于其他组织和个人引资。加强对农民的宣传，等工作，使农民提到对合作组织的认识，激发他们合作的医院，提高他们的合作能力。

助贷社是一个大家庭，我们每个人都是其中的一份子，团结、互助、友爱是人生必不可少的道德品质，只有拥有这种优秀的品质，我们才能有机结合起来，担当起发展壮大助贷社的队伍，作为新一代的我们更应该在呼吁善行助贷的大环境中，努力学好科学的同时，与助贷社的每一位成员团结互助，让助贷社的明天更加辉煌，让助贷社的脚印踏遍祖国的每一个角落！

银行员工的演讲稿篇5

各位领导，各位同仁，大家好!今天我满怀着激动的心情，走向这演讲台，能有机会和全县的信合精英们欢聚一堂，我感到无比荣幸;能看到这么多的同事为信合事业的发展献计献策，我感到无比欣慰和自豪;能在这里向大家诉说自己对信合事业的热爱，我感到无尚光荣!

我叫汪志军，生于20世纪70年代中期，参加信用社工作也将近十年了，现在是银河信用社的文秘。今天县联社召开了“我能为信用社做什么贡献”演讲比赛，又一次激起了我的满腔热情，现在我将向大家阐述我对文秘工作的认识和我将为之奋斗的目标，我演讲的题目是《立足本职站好岗，发光发热洒青春，做复合多能人才，创信合辉煌明天》。

众所周知，文秘工作是一个单位的神经中枢，是业务经营的灵魂所在，是各种工作决策的生产基地，是上传下达的中转站，是宣传单位形象的原动力，其性质和作用是不可小视的。那么，怎样做好文秘工作呢?我认为要先做好“六种人”，即:做一个勤奋好学的人、做一个追求完美的人、做一个追赶时间的人、做一个与时俱进的人、做一个无私奉献的人、做一个多才多艺的人，这样才能真正发挥文秘作用，才能为信用社做出更多的贡献。

做一个追求完美的人。文秘工作是一项脑力劳动，也是一项细心工作，它往往与单位决策和单位形象有直接关系，因此不得有丝毫马虎和差错。作为文秘工作者，应当本着负责的态度，用犀利、挑剔的眼光，对文字材料、新闻稿件、图片等进行反复的审查、修改和完善，从而交出完美无瑕的作品。不仅如此，还要对所有对文秘工作有影响的其它要素作以预见，及时排除不利因素，追求完美最大化。年初，为了更好地配合文秘工作，我自费购买了一款数码相机，后来发现实际像素低，与其商品宣传不一致，我担心会影响照片质量，不利于新闻图片投稿，于是马上找到营业员要求换一款像素高的，并因此差点与营业员吵了起来，最终我如愿以偿，欢喜而归。

做一个勤奋好学的人。“学海茫茫，永无止境。”从蹒跚学步到健步如飞，从咿呀学语到口若悬河，从懵懂少年到博学老者，人的一生就是一个不断学习的过程。人的生命是有限的，而知识的大海无边无际，我们应该在有限的生命里，学习无限的知识，并能融会贯通，学以致用。“学海无涯勤作舟。”我始终相信，勤奋是汲取知识的唯一途径，为此我把“业精于勤”四个字张贴在我的电脑上方，作为我的座右铭，时刻激励着我前进。几年来，我先后自学了新闻写作、摄影、电脑等知识，现在已能熟练运用电脑进行打字、排版、制表等，完全实现了微机化办公和电子化投稿，大大提高了工作效率和质量。通过研究摄影技术，今年通过数码相机拍摄的反映信用社人和事的新闻图片全部被有关媒体采用，其中《郧县银河信用社开展文明优质服务活动》系列照片和《郧县农村信用社召开优良客户座谈会》等照片先后被《中国金融网》等媒体采用，有力地宣传了我县信用社的形象。

做一个与时俱进的人。当今世界风云变幻，各种新事物不断涌现，我国农业和农村经济的发展已经进入一个新的阶段，中央经济工作会议和农村工作会议对我国农业和农村经济的发展也已作出了新的战略部署，作为文秘工作者，要努力提高与时俱进的金融创新能力，认真分析当前农业和农村经济发展的新情况、新形势，以及由此带来的客户金融需求的新变化，摸准市场脉搏，确定工作重点，不断增强金融服务的针对性。看报、看电视、听广播、上网等，无疑成为我们与时俱进的有效方式，我们应当养成这些好习惯。

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银行员工的演讲稿5篇