5月27日早上，根据公司换岗体验活动安排，我来到了维护部，维护部安排我跟随牛新红进行深入装维的一线，向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话，全面、系统的了解装维业务流程，零距离的接触顾客，了解常见故障以及顾客对装维工作的满意程度。同时，也体验了一线装维工作的艰辛，发现了基层装维工作存在的问题，提出自己的建议以供商榷与参考。

一、体验情况：

1、深入了解装维流程：装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。我跟着牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中，修复了5位客户宽带与固话故障。牛新红师傅每到一个现场，先向客户了解故障，分析故障原因，以便高效、高质的排除常见故障；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，我觉得如何减少故障发生率，预检预修是提高一线装维员工的工作效率与客户满意度的关键。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。

2、体验装维工作的艰辛装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担任着售后服务工作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。

装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面：

其一装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期，从而是否感到满意。

其二，客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。

其三，县城的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作难度，降低了工作效率。虽然装维工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。

二、建议：

我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进，如有不当之处，敬请指正。

1、建立健全装维工作流程，规范装维管理制度装维工作是一项复杂繁多的工作，需要建立一套有效的装维业务流程与装维管理制度，全面提高装维效率与服务质量。

2、改善服务质量，提高服务效率；有利于合理配置资源，减少浪费；有利于提高公司形象：

⑴、如装维工作人员的工具包需要定期的整理，整理有用与必要的工具，清除出无用的东西。

⑵、如装维工具包里的工具摆放应该是有序、有固定位置、有标识的，而不是杂乱无章。

⑶、对装维现场进行清理，检点细小处。

3、礼貌待人、微笑服务，提高亲和力亲和力是服务质量与客户满意度考核的重要指标，是“邻距离，心奉献”的主要表现，但亲和力往往容易被装维人员忽视。装维人员需要养成“礼貌待人、微笑服务”的习惯，见到客户，多用礼貌语言，多点微笑，多说几声“您好！谢谢！对不起！”等，拉近与客户的距离，提高自身的'素养和亲和力。

4、尊重客户，善于聆听，采纳好的建议在装维工作中，要充分的尊重客户，善于聆听，真诚的采纳顾客的建议。我们企业文化中的服务理念“用户至上、用心服务”充分体现了这一点。

5、规范个人行为，塑造良好形象，装维员工是直接、零距离的与顾客接触、沟通，是电信服务产品直接的生产者。装维人员的行为与形象就代表着电信的行为与形象，可见规范装维员工行为，塑造良好形象是十分重要性的。如保持良好的仪表，穿着干净、整洁的制服，按要求佩戴工作证，按装维业务流程工作，保持饱满的工作热情等。

活动体验心得体会篇2

按照涪陵区委组织部、区委党校xx年第一期处干班学员赴大顺乡开展“三进三同”活动安排，我于5月5日进驻大顺乡柏坪村进行为期一周的与农民群众同吃、同住、同劳动。当天下午，在村民刘贵福家放下背包就到附近农户家开展社情民意调查。了解当前他们的生产、生活等情况，收集农民群众最关心、最盼望的热点难点问题。通过这次活动的开展，对我的思想教育启发很大，收获很多，将终身受益。

一、柏坪村基本情况

农业产业以种植业为主，经果林有板粟、柿子、桃子、红橘等，占退耕还林面积的20%，水库淹没面积耕地723亩，林地1000亩，涉及10个村民小组。

二、学员的工作生活

三、教育感受深刻，收获受益匪浅

1.农民群众淳朴，感情真挚。

虽然我们住的农户家条件较差，但他们都从生活上给予我们尽心的照顾，担心我们床上的被子薄受凉，下田被虫咬，总是叮呤再叮呤。例如5月6日上午的走访群众时，突遇大雨，带的雨伞根本遮挡不住，全身被淋透，回到住户家后，刘贵福的老母亲连忙找出他儿子的衣服、鞋子给我换上，并煮了一碗热腾腾的姜汤鸡蛋端到我的手上，让我感动不已，真正体会到农民群众对干部的那一份真挚感情！

2.基层干部务实，真心办实事。

3.开展“三进三同”是机关干部受教育的鲜活教材。

这次党校处干班到大顺柏坪村扎实开展“三进三同”，绝大多数都是从事乡镇工作的领导，像我这样从未到农村锻炼，长期在机关工作的并不多，因此对我个人的教育影响可谓更加直接，更具教育意义。从与我一起参加“三进三同”的乡镇领导身上也学到了密切联系群众、关心群众的好作风，许多事例都记忆深刻，时刻感动着、感触着。例如，为解决农网改造纠纷，不畏山高路陡，亲自到现场查看，提出切实可行的解决办法，晚上打着手电返回住户已近凌晨；为调解王大华婆媳矛盾三次上门做劝解工作；为意外事件受伤人员的医疗赔付问题，忍受不明真向群众的嘲讽、漫骂，直至协商达成一致，双方握手言欢。这些都是机关干部值得大力倡导的好作风，鲜活事例的教育引导往往好于传统的说教，也会对机关干部产生潜移默化的影响，促进我们工作思路和方式的转变，改进机关干部的作风。

活动体验心得体会篇3

从大年初五开始，漫天飞雪的天气一直持续了三天。数不清的雪花争先恐后的投向大地的怀抱，整个世界成了粉妆玉砌的白茫茫的一片。

大年初八，天晴了。一大早，太阳公公终于露出了那张红彤彤的笑脸。

一大早，还在被窝里做美梦的我，就被爸爸无情地叫了起来，干什么呢？扫雪呗！

看着满院的雪精灵，我的眉头皱了起来。虽然雪非常美，但这也太多了吧！怎么扫的完呢？好在万事开头难，越扫越轻松，一会儿过去了，回头看去，我竟然扫了那么多！

不一会儿，爸爸也加入到我的队伍中。看着爸爸娴熟的'手法，我想爸爸小时候肯定扫过非常多次雪，不像现在的我们，是爸妈的宝，什么事都不干。想到这里，我顿时加快了速度。在我们的分卷残云之下，剩下的也非常快被扫成了一堆。扫雪也是个力气活，待我把雪扫完之后，我的背都湿透。

然后，我来到我们家的大门外，发现村子里家家门前都已打扫得干干净净。咦，我发现街道中间厚厚的一层积雪依然还在，一直延伸到村子的尽头，难道真应了那句老话“各人自扫门前雪”？

“不行！如果那样的话，你不管，他不管，路中间的积雪大家都不扫，那大家出行多不方便呀！”想到这里，我一言不发，挥动扫帚扫起来，随后爸爸也挥动铁锨铲起雪来。我正干的热火朝天，不经意间一回头，突然发现不知什么时候，村里的大爷叔叔们也正满头大汗的举着扫帚，铁锨等在路中间扫雪、铲雪！我不禁心头一热，干得更起劲了。

我爱冬天的雪！

活动体验心得体会篇4

一月二十五日下午四点左右，窗外下起了茫茫大雪。

妈妈告诉我下雪了！我飞快地跑进阳台，打开窗户，向窗外望去：北风呼呼地吹着，雪花就象小精灵一般在风中舞蹈。浓雾也来凑热闹，盖住了远处的房屋，盖住了奔跑的汽车，只看见从远处开过来的汽车远光灯闪闪的亮着。

晚上雪停了，整个世界仿佛披上了白纱。灌木上、树上满是白色的雪，看起来好象奶油味的冰淇淋甜筒，美滋滋的！楼下车顶上也积了许多白雪，仿佛雪精灵给车织了一件雪白的毛衣。对面楼房的顶上也积了不少雪，象厚厚的白毛毯，美丽极了！

我家阳台外的晾衣竿上也有雪，我轻轻的把雪拢在手中，雪在我手心里渐渐的融化了，变成了一滩晶莹透明的水。很快我的手指就被冰得象胡萝卜一样，红通通的。由于已经是夜晚，所以妈妈不许我下楼，我只能希望晚上继续下，好让我明天起床可以下楼去玩雪。

第二天，我起床，窗棂上的雪已经消失了，可房子上，树上，草地上还残留着一些积雪。我开心地跑到楼下，找了一些雪，放在手里握啊握，团成一个小雪球。心里想，瞧，我可以利用这些雪做一个小雪人呀。于是我四处寻找雪，把它们堆在一起，可是因为雪已经融化得差不多了，所以可以用来堆雪人的雪不多了，我只做了一个很小的迷你雪人。我分别揉了两个大小不一的雪球，又捡了一截小树枝当作它的鼻子，再拿两根较长的枝条做成它的手。还冲到楼上拿来了做手工的钮扣，做成它的眼睛和嘴巴。并且用花布给它做了一件斗蓬。

哈哈！我的小雪人，圆圆脑袋，花衣裳，可爱极了，好象在对我笑！

我和小雪人一起玩了好几个小时，风依然很冷，可我一点也不觉得。我的心里乐开了花。小小的雪人，给这个冬天增添了许多生机，也给我带来无比的快乐。

活动体验心得体会篇5

因为和我一起去的小朋友都是第一次来北京，他们没有去过天安门、故宫、毛主席纪念堂、颐和园和长城等地方，所以今天我们自由活动。本来爸爸要带我去天台看邓小平爷爷种的那颗树，但是听说那棵树已经找不到了，真是扫兴。妈妈还是没精神不能出去玩，我只能和爸爸两个人带上装备去鸟巢玩冰雪。1米20以下不用买票，爸爸说让我这个小个子赚到了。

冰上项目有很多很多，有雪球、碰碰车、花样滑冰……玩冰雪的人很多，每个项目都要排队，爸爸为了让我多玩几个项目，他自己不玩专门帮我排队，等轮到时我结束在玩的项目又去玩新的项目，真的很过隐。爸爸说因为太冷冰上项目不能玩太久，所以去吃午餐了，吃完午餐我和爸爸又去滑雪了。

在滑雪场我和爸爸比赛滑雪，因为上次妈妈带我去滑过雪，还请教练教过我滑雪，我有滑雪经验，所以我没有摔跤，爸爸是第一次滑雪，基本要领都不懂，结果摔了很多次，爸爸说这次滑雪我胜利了。真开心！

活动体验心得体会篇6

“我当一天家”生活体验活动心得体会

“哎，终于放假了，可以好好的玩一次了！”我感慨到万分的喜悦，但也夹杂着一点失望。

春节渐渐临近，看着越来越薄的日历，人们在高兴之余免不了发些感叹：“又是一年了”，“人生天地间若白驹之过隙，忽然而已。”年龄越大，光阴流逝愈快，感受愈深。一天又一天，当然太阳都是新的，但日子却无声息地消失了，就像水滴融进了大海。虽说平日里每天都撕下那一张，可是谁也理会不到那是自己的生命计量单位，而它正象漏斗里的沙子一样越来越少。但心里仍有一丝激动，那便是对来年的期望。

今天是大年初一，回来时妈妈正好买了材料回家准备包饺子，我一时心血来潮，对妈妈说：“我也来帮您包饺子吧。”妈妈吃惊地说：“哟，这太阳怎么打西边出来了？”我一听，顿时羞红了脸。

我洗洗手，拿起一个饺子皮，心不在焉地往上面放上饺子馅，揪起两个边使劲一捏，好家伙，不知怎么搞的，饺子馅一点儿也不听话，直往外跑。我依葫芦画瓢，看着妈妈包饺子的手法，费了九牛二虎之力才把饺子皮捏上，包完一个，我已经是满头大汗了。当我得意洋洋地把作品摆在妈妈包的饺子旁边时，我包的饺子就像一只斗败仗的“公鸡”似的，耷拉着脑袋，站也站不稳，满身沾满了饺子馅。当时表妹嘲笑我，我真想放弃，可又想起一句名言:世上无难事，只要肯攀登。于是，我急忙问妈妈饺子应该怎么包才能美观好看呢，妈妈摸摸我的头，说:“孩子，妈妈教你，你只要认真地去做每一件事，相信你一定能做得最好的。”妈妈的鼓励给了我信心。

接着，妈妈给我做起示范，妈妈先把饺子馅放在皮儿的中间，再用勺子按了按馅儿，接着把馅儿弄得圆圆的，然后把饺子皮对折，使劲一捏中间的皮，最后两边的饺子皮向中间扭，包出来的饺子就像个小元宝似的，圆溜溜的，好看极了！我也学着妈妈的样子，一步一步地包，果然，包出的饺子有模有样了。妈妈一看就表扬了我：“有进步，继续努力！”我一听，就来劲，包了一个又一个。想想就要吃到我自己包的饺子了，我的心里美滋滋的。

很快，饺子就上桌了，吃到自己包的饺子，我感觉今天的饺子特别香，因为是我自己包的才特别香吧！

就这样，我的寒假在幸福之中度过了，虽然夹杂着些许的辛劳与汗水，但还是很快乐的啊！

活动体验心得体会篇7

xxxx和xxxx是xxxx镇xxxx村的一对普通夫妻，他们俩育有两个女儿，上头有个半身不遂的老娘，多年来丈夫宝生努力工作，妻子xxxx勤俭持家，孝敬父母、团结邻里、关爱孩子，同情弱者，两人建立起了一个和谐美满的家庭，受到全村人的称赞和好评。

孝敬老人关心孩子

他们有一个八十多岁的老母，半身不遂，生活不能自理多年；两个孩子，一个十七岁，一个十一岁，也都需要照顾。这样，夫妻俩分工协作，一个在外挣钱养家，一个在家料理家务。老人在家不能出门感到烦闷，夫妻俩就为她买了轮椅，天气好的时候，xxxx就把她推到街上人多的地方，让她解闷。生病了，因村里没有卫生室，xxxx就用电动三轮车带着婆婆去村外看病。多年来的悉心照顾，85岁的残疾婆婆仍容光满面，xxxx却消瘦了一大圈。孩子是家庭的未来，对孩子的培养他们夫妻也不怠慢，大女儿上高中，小女儿读小学，为了掌握孩子在校的情景，xxxx每周都要和她们班主任沟通，及时了解情景，再去指导孩子的学习。因管理方法得法，俩孩子在校都很优秀。

团结邻里同情弱者

xxxx夫妻是助人为乐的人，邻里关系也十分的好，深得邻里的信任和尊重。他们经常帮邻里做些力所能及的事情。xxxx在厂里是搞维修的，在家里他也不会闲着，四邻八舍，乡里乡亲的家里电器坏了，自来水管坏了，他都会帮人维修，解决了一些邻居们家庭的生活困难，深得群众好评。

俩夫妻不仅仅关爱自我的家人，近至乡里乡亲的困难，远至我们国家的灾区，都能见到他们的爱心。汶川地震，他们响应政府的号召，进取捐款捐物。本村村民杨若景搞建筑受伤，曲秀莲家庭困难，得了中风需要手术，肖红梅两岁的儿子得了白血病，需要住院治疗。应对这些家庭的困难，俩夫妻义无反顾，捐款更是抢在前面。在他们的带动下，俩女儿在学校也成了爱心人，好善乐施，进取帮忙同学，深得同学教师的好评。

一个完美的家庭需要家庭成员的共同努力，每个人都要奉献一点爱，家才会温暖，仅有每个家庭都幸福了，我们的村庄才能美丽，我们的社会和祖国才会更加繁荣昌盛。

活动体验心得体会篇8

今天，下了一天的雪。我家的房前屋后到处都是雪。特别是前门与后门都给雪包围了起来。这一些雪就像是天上面落下来的鹅毛一般白，一般软，美丽极了。可是这么美丽的雪也有一个不好的地方，那就是不把它从道路上面铲掉的话，人走上去可能会摔跤的。所以，爸爸对我说：“孩子，我们一定要去把路上的积雪铲到路边上去，让大家走得比较放心。”我点了点头说：“好，我们现在就动手吧！”

于是，爸爸从家里拿出了二把工具，一把铁锹与一把扫帚。爸爸把扫帚给了我，他自己拿铁锹。我们就从自己的家门口开始清扫起积雪来了。爸爸在前面铲雪，我在后面的路上扫着。

积雪非常厚，有十多厘米，这在我们江南小镇来说已经是非常少有的事情了。我用力扫着地上的残余的积雪。扫着扫着，我想这么多的雪全部扫到路边的地里非常可惜，我为什么不可以用这一些雪来做一个雪人，一举两得嘛！我就开始把雪扫到中间。然后，把远处的雪扫过来，扫到一堆。等到雪多了，我就滚起了雪球来了。滚着滚着，我觉得脚下有一点滑，心里在想下雪天地上本来就是滑的，有什么好奇怪的。我也不去多想了，还是一股劲地滚。突然，我摔了一跤。我爬起来又滚。

这时，我看到爸爸已经铲到前面的大街上去了。我想我得追上爸爸，不能够让雪留下一点，否则，明天，有人像我一样摔跤了怎么办？老人是经不起摔的呀！于是，我加快了速度扫了起来。

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