主理人工作总结7篇

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善于写工作总结的人, 个人经验一定都得到了积累,通过工作总结是能反思检视工作中存在的问题、缺点,以下是写作模板网小编精心为您推荐的主理人工作总结7篇,供大家参考。

主理人工作总结7篇

主理人工作总结篇1

2008年x月,我加入到了xx保险公司,从事我不曾熟悉的xx保险工作。一年来,在公司领导的亲切关怀和其它主管的热情帮助下,自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险咨询服务,在自己的业务岗位上,做到了无违规行为,和全司伙伴一起共同努力,较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。

一、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动,没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向,从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平,在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核,勤于学习,善于创造,不断加强自身业务素质的训练,不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功,掌握了应有的专业业务技能和服务技巧,能够熟练办理各种业务,知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行各项规章制度

一年来,无论在办理业务还是其它的工作中,都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定,坚持使用文明用语,不越权办事,不以权谋私,没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点,不参与赌博、购买非法彩等不良行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来,能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作,上班早来晚走,立足岗位,默默奉献,积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务,积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

一年多来,本人凭着对保险事业的热爱,竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责,努力按上级领导的要求做好各方面工作,取得了一定的成绩,也取得领导和同志们的好评。回首一年过来,在对取得成绩欣慰的同时,也发现自己与秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺点和不足,进一步提高自身综合素质,把该做的工作做实、做好。

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主理人工作总结篇2

首先,就本年度市场的整体环境现状进行总结,诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等,目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势,把握市场大环境的脉动,其次,深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、广告宣传、、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现,做到知彼知己,百战不殆。目的在于寻找标杆企业的优秀营销模式,挖掘自身与标杆企业的差距和不足。

最后,就是自身营销工作的总结分析,分别就销售数据、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。有必要就关键项目进行swot分析,力求全面系统,目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析,然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。

运筹于帷幄之中,决胜在千里之外。新年度营销工作规划就是强调谋事在先,系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划,只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路,具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义。

目标导向是营销工作的关键。在新年度营销工作规划中,首先要做的就是营销目标的拟订,都是具体的、数据化的目标,包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等,并细化分解。如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等;流通类产品分解到每个区域、每个客户等。

其次就是产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划;通过销售数据分析出区域主导产品,拟制出区域产品销售组合;根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况,拟制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系,从到岸价到建议零售价,包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非常必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。

作为销售员的导师、顾问与教练,销售经理要指导、管理好销售人员的工作总结与汇报工作。

1、重视。销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视,就会促使销售人员认真看待工作总结与汇报。

2、要求销售人员汇报工作之前,认真做好准备。

3、到讲台上去讲。销售人员到主席台上讲。

4、奖励与惩罚。奖励与惩罚永远是一对好的领导手段。销售经理要发挥奖励与惩罚的作用。

主理人工作总结篇3

总体上,知识产权系较好地完成了根据学院年度工作目标要求制定的年度工作计划。现将知识产权系年度工作做如下具体总结:

一、已取得的成绩

1、师资建设方面:

(1)经过1年的教学科研,全系所有教师的研究兴趣已转移到知识产权相关领域。

(2)已顺利引进1位知识产权研究方向的具有博士学位的教师;

(3)已聘请了7名校外知识产权研究、管理、审判、实务方面的专家担任兼职教授,充实知识产权系的师资队伍。

2、学科、专业建设方面:

(1)顺利通过省教育厅组织知识产权第二学士学位授权验收工作;

(2)知识产权学科调研论证工作已启动;

(3)组织相关专家对二学位课程设置及培养方案进行了优化;

(4)新建立2个二学位学生校外实习基地;

(5)已有1个学校教改课题立项;

(6)完成知识产权双学位培养计划的编写;

(7)制定了知识产权系考试、实习及对外交流方面的相关管理制度。

3、理论研究方面:

(1)已有1个与知识产权相关的省级研究课题立项;

(2)共发表专业学术论文12篇左右,cssci或中文核心5篇;

(3)出版专著1部。

4、全校《知识产权法》公共课的教学准备方面:

(1)经全体教师反复讨论,并借鉴相关校外经验,《知识产权法》公共课教学大纲、教学的任务和目标已明确;

(2)参考教材等相关教学资料已购置部分,详细教案编写正在进行;

(3)用于教学的知识产权案例收集、整理正在进行。

5、对外学术交流方面:

(1)组织教师参与国内知识产权方面的重要学术会议3次;

(2)邀请相关专家、学者来举办相关讲座4次;

(3)与相关的企事业、知识产权行政管理部门等的联系进一步加强。

6、其它工作方面:

(1)较好地协助了人文学院、知识产权学院举办知识产权国际学术会议;

(2)较好地协助乐教育培训中心的相关培训工作。

二、不足之处

总结_年的工作,知识产权系虽然较好地完成了年初制定的各项计划,但也存在不足,集中表现为科研成果数量不多,质量层次不高,这是摆在全系教师目前的必须想办法解决的大问题。

主理人工作总结篇4

因为工作需要,20xx年1月底至10月初,我在xx支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和xx支行个人业务发展的现状,确立了“注重传统业务,狠抓新业务,围绕新的经济增长点,促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。具体工作汇报如下:

一、推动存款、借贷的稳定增长。

在行党委的正确领导下,通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动,周周督、天天催,推动储蓄存款和个人借贷业务稳定增长,在全行员工的共同努力之下,到9月末储蓄存款在年初余额的基础上,净增..万元,完成分行下达计划的64.1%,各项借贷比年初净增..万元,使近年来xx较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户xx农行。

结合xx长江航道的优质运力,配合市分行三农个人金融业务部的调研,出台了《中国农业银行..市分行个人船舶按揭借贷管理办法(试行)》,xx支行成为首批可以开办个人船舶按揭借贷的支行。作为水上运输的大县,我们又多了一个新利润的经济增长点。

二、推动三农工作的持续发展,全力降低三农借贷的风险。

以“农商通”、“惠农卡”和“小额借贷”作为支撑点继续推动三农工作。收集农商通资料120多户,4月份组织农商通安装使用培训会,一次安装农商通60台,开通小额取现农商通20户,拓宽惠农卡的用卡环境。

与分管行长到三个三农网点实地摸底调研,针对“小额农贷不良借贷的增长”的现状和农户的实际情况,制定并落实“起诉一部分,震慑一部分,上门催收一部分,暂缓一部分”的方案,对于小额农贷的不良借贷,进行严防死堵。通过各种方法,全县共收回180万元,不良率控制在5%以下。

三、狠抓新业务发展,理财产品和黄金销售实现零的突破。

针对金融市场的新变化和客户的需求,从客户利益出发,推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元,其次制定了理财产品的奖励办法,再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人,将营销由点及面地推开。到9月底,共营销理财产品39416万元。

针对黄金市场的升温与客户的要求,借市分行同意xx支行营业部开办实物黄金买卖的东风,在行领导的支持下,跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调,使5月份xx支行营业部实物黄金得以成功销售,并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。

四、注重信用卡业务的发展。

严格控制信用卡增量的优质性,避免货币学中“劣币驱逐良币”的事情发生到白金信用卡的客户群体中。对于存量白金信用卡客户,改变“重发放、轻管理、缺教导”的现状,对原有客户群体进行分类清理,恩威并举,引导客户正确使用白金信用卡正确消费,合理积分,避免恶意兑现、恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续使用和适当升额,低积分和无分期,一味兑现客户给予降额和信用锁定,推动信用卡业务良性、健康、可持续的发展。

在分行卡部和行领导的正确领导下,我带领个金部和网点客户经理,积极开拓信用卡消费分期还款以及信用卡分期付款购车业务。20xx年5月三农行中月新分期额230万元,月新增汽车台数12台,位居第二名;6月xx支行月新增分期额555万元,月新增汽车台数15台,位居第二名;7月xx支行月新增分期额868万元,月新增汽车台数26台,位居第二名,获分行对xx农行奖励费用6万元。在今年信用卡业务收入比去年同期增长157万元,增长率153%,对今年的中间业务收入中做出了较大贡献。

五、贵宾团队建设有一定的成效,但任重道远,仍需努力。

银行之间的竞争无论如何激烈,其实质不过是对优质客户资源的争夺。因此,注重贵宾团队的建设和管理,增强竞争力,将决定谁将占有更多的优质客户资源。这就要求:一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养;二是要有好的金融产品,针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满足所有客户,也没有一个客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷,没有完善的个人,只有完善的团队。这是目标,还需努力。在市分行的评比中,20xx年5月、9月,xx农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第8名第6名以及6万元的费用奖励。

六、注重网点转型和优质文明服务。

根据网点建设转型的要求,不定期的参与到各机构的晨会,宣讲金融产品和金融产品的营销,以及本人参加分行培训技能进行转培训工作。

利用总行的“神秘人暗访”提升网点文明优质服务,制定《xx支行文明优质服务管理奖惩办法》,组织个金部人员不定期对各机构进行检查督导,号召大家不因暗访而优质服务,而应该“让文明优质服务成为一种习惯!”

回顾这几个月的工作,匆匆忙忙,有一定的成绩,也有不尽人意的地方。感谢行领导的正确领导和关心支持,以及同事们的鼎力相助,我将在新的工作岗位上继续努力,无私奉献。

主理人工作总结篇5

一、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动,没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向,从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平,在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核,勤于学习,善于创造,不断加强自身业务素质的训练,不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功,掌握了应有的专业业务技能和服务技巧,能够熟练办理各种业务,知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行各项规章制度

一年来,无论在办理业务还是其它的工作中,都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定,坚持使用文明用语,不越权办事,不以权谋私,没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点,不参与赌博、购买非法彩等不良行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来,能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作,上班早来晚走,立足岗位,默默奉献,积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务,积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

一年多来,本人凭着对保险事业的热爱,竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责,努力按上级领导的要求做好各方面工作,取得了一定的成绩,也取得领导和同志们的好评。回首一年过来,在对取得成绩欣慰的同时,也发现自己与秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺点和不足,进一步提高自身综合素质,把该做的工作做实、做好。

主理人工作总结篇6

在地委、行署和省知识产权局的领导下,在全区各县市科技局的共同努力下,按照省知识产权局的部署和安排,结合本地区实际展开的。一年来,我们在人手较少、基础薄弱、条件较差、观念淡薄等困难情况下,将知识产权工作与科技工作紧密结合,脚踏实地一步一步往前推进,在不断提高知识产权意识、知识产权保护、专利行政执法、知识产权工作基础建设、企业专利工作等方面取得了一定成绩。

一、健全知识产权工作组织领导体制

为进一步加强我区知识产权工作的宏观管理和统筹协调,充分发挥各有关部门的作用,形成齐抓共管的局面,我局按照省知识产权局的要求,积极向地区行署汇报,行署办以毕署办通

(20_)86号文建立了毕节地区行政公署知识产权办公会议制度。明确会议主持人由行署副专员李秀珍同志担任,成员单位有地区知识产权局、科技局、计划局、经贸局、教育局、公安局、司法局、人事局、农业局、林业局、版权局、广电局、商务局、工商局、技术监督局、药监局、旅游局、法制办等。知识产权办公会议办公室设在地区知识产权局,负责日常工作,由地区知识产权局局长王维伦同志兼任办公室主任。

文件还明确规定了办公会议各单位的职责,强调协同配合。为有效推进全区知识产权工作,切实保障知识产权法律、法规的贯彻实施奠定了基础。

二、加强知识产权工作基础建设

我区知识产权工作起步较慢,工作基础薄弱。为尽快扭转这种工作别动局面,我们着力加强工作基础建设。

一是加强知识产权工作人员的培训,迅速提高工作能力。一方面是组织人员参加省局举办的全省专利行政执法培训,不断提高工作人员的专利行政执法能力。到目前为止,全局已有九人通过培训,具备专利行政执法资格,并获得了执法证,为专利行政执法工作奠定了基础。另一方面是组织全区县市科技局的有关人员进行培训,由地区局向他们讲授有关知识产权工作知识,不断提高其工作能力。再一方面是组织全局工作人员,利用各种方式学习知识产权知识和有关法律法规、政策等,不断提高工作水平。

二是加强知识产权信息网络建设。我局筹建毕节科技信息网站,现已基本建成开通。在毕节科技信息网站上,我们专门把“知识产权”作为一个重要栏目,介绍知识产权方面的法律法规、政策措施、工作安排、工作经验等。到目前,已收集、整理近400条信息上网运行。在此基础上,我局还支持各县市科技局配置和更新了计算机,随时上网了解有关信息,推进工作的深化。

三、切实把知识产权工作与科技管理工作有效结合

我局充分依托科学技术局与知识产权局合署办公的有利体制,按照国家科技部和省科技厅的总体要求,在日常工作中,把知识产权的保护与利用与科技管理工作有效结合起来,在科技管理中不断强化知识产权的保护与利用,在知识产权的保护与利用中不断推进科学技术的发展与深化。 我们主要抓了以下几方面的工作:一是在科技计划项目立项中强调知识产权的保护,要求项目承担单位从始至终都要注重知识产权保护问题。一方面是加强技术创新,创造更多的具有自主知识产权的技术,并及时申请专利等。到目前为止,已有两个项目及时将自己的创新技术申请了专利。如绿肥蛋白饲料开发项目,在项目验收前申请了“绿肥蛋白饲料”专利。另一方面是在科技合作特别是合作研发中,要求合作研发的各方一定要用书面形式明确界定在研发中所产生的知识产权的权属问题,充分保护发明人的利益。如在天麻相关技术的合作研发、中药材有关技术的合作研发、绿肥蛋白饲料的合作研发、肉牛育肥技术及专家系统的合作研发等项目,我们都明确规定了知识产权的权属问题。

二是支持知识产权的申报工作,初步建立了知识产权的管理制度。我区制定的毕地科发[20_]11号文件《关于做好知识产权申报工作的通知》被省局转发全省各地州市作参考。文件中提出,除自动产生的著作权外,申请、实施专利、申请商标注册,可以获得一定补助。补助经费从全区科技三项费中划拨出一块来支付。从去年起,每年拟拨出10万元,并根据发展要求可以增加拨款幅度。

今年受理申报项目共8项,其中3项专利技术申请实施补助,5项申请专利的补助,报商标注册的项目。5项专利申请均获500—2000元的资助;3项专利实施项目,有一项获得列项支持,2项因实施的条件不具备未列项。被列项支持的专利实施项目名称为《一种新型天然保健啤酒的酿造方法》,由毕节地区长生科技开发有限责任公司承担,我局拨出8万元,主要支持其进行苦荞麦保健啤酒的标准研究,为企业招商引资,带来较大规模的开发奠定了一定基础。

四、逐步推进企业知识产权工作

一是结合项目实施开展企业专利试点工作。我国入世后,专利工作应是企业的生命线,但是在我区,尤其是国营企业极其少见其申请和利用专利技术的情形,非公企业在申请和使用专利技术方面还有一些实质性的动作。我们初步拟定将非公企业毕节地区长生公司列为专利示范企业。该企业的一项专利技术——一种新型天然保健啤酒的酿造方法,在我局的列项支持下正在实施;还有几项专利技术伺机开发。该企业按省局对知识产权试点企业的要求拟写工作方案,已拿出草稿,他们想把近段迫切的招商引资工作集中力量抓一下后,再修订方案。

二是积极协调、鼓励和指导有条件的企业开展知识产权工作。我们经常利用科技管理的机制与机会,深入部分企业,与企业一道研究企业知识产权工作问题,宣传、鼓励企业开展知识产权工作,利用知识产权的管理、保护和应用为企业的生存与发展服务。通过不断的艰苦努力,有的企业已开始关注知识产权问题,有的已开始了利用专利法律手段保护自己的利益。虽然效果并不辉煌,但这些工作是富有成效的。

五、加强专利行政执法,调解处理专利纠纷

第一,加强专利行政执法。一是根据省局的部署,12月上旬,我局联合工商、食品药品监督等部门,开展专利行政执法检查。通知了毕节城区20多家经销企业,开展专利商品经销情况自查。在企业自查的基础上,在省局的支持指导下,地市知识产权、工商、食品药品监管等部门的执法人员对10余家经销食品、药品、电器的商业企业进行了现场检查。检查中,初步发现涉及专利的商品20余种,经网上检索,发现有少数商品存在涉嫌冒充专利产品的情形,我局已立案查处。 除此之外,我们还在平常多次派人到毕节城区较大的商场、药店进行检查假冒、冒充专利的情况。

第二,调解处理专利纠纷。年初省局发来《关于办理毕节腾越电脑科技有限责任公司信访材料的涵》,要求我局调查处理。接到通知后,我们派出两位同志前去调查了解,查阅有关资料,弄清了问题的原委,提出了处理意见,并形成文字资料向省局作了汇报。总的情况是腾越电脑公司无主体资格,不能进行任何调解或处理,尽管腾越电脑公司做了不少的实质性工作,但程序不对。 还有,平时接受有关方面的咨询,一方面为人答疑,同时自己也有所提高。通过实践和参加省局的培训,我局的有关人员初步掌握了解决专利纠纷的一些常识。

六、继续展开知识产权宣传培训

年初制定了毕节地区200x年知识产权宣传培训计划,力图将工作延伸到县市。在年初召开的全区各县市科技局长会议上,安排了专门的时间,进行知识产权知识讲座,较系统地介绍了知识产权的有关知识。且将讲座内容制作成软盘,分发各县市及地直有关科研所,再通过二传手的作用,力图来收到普及效果。由我局牵头,制定了毕节地区4.26期间知识宣传、执法活动计划,对具体活动作了详细安排,准备工作完全就绪,但因“非典”时期,行署行文取消各类集会,计划的目的没有得到实现。地区科技局、知识产权局与《毕节日报》继续合作开办“科技大观园”栏目,全年共刊发知识产权方面的信息十多条。

此外,及时完成了省局交办的各项工作,如填写各类报表、情况统计、报送各类资料、组织报名参加省知识产权协会等。

七、_x年工作初步设想

__年,我局虽然力所能及地做了大量工作,取得了一定成绩,但因基础差、人手少,工作经验不足等因素,整体工作还不够深入,工作效力有待进一步提高。特别是在提高知识产权意识,企业知识产权工作,专利行政执法等方面,需要进一步加强和完善。

__年,我局将按照地委、行署和省局的部署与要求,根据毕节地区的实际,着重抓好以下几方面的工作:

1、切实加大企业知识产权工作力度。采取多种措施,特别是坚持把知识产权工作与科技工作有机结合起来,大力推进企业知识产权工作。鼓励和支持有条件的企业建立知识产权制度,研究和实施知识产权战略,促进企业发展。

2、知识产权宣传培训工作:适当的时候,请省局派员帮助我区举办领导干部知识产权讲座;地区和县市联动,采取各种有效形式开展知识产权宣传普及工作。

3、继续组织人员参加省局的知识产权行政执法培训;采取多种方式不断强化和提高我区专利行政执法人员的执法能力和水平,深层次地开展专利行政执法工作,坚决打击专利违法活动。

4、办好毕节科技信息网站“知识产权”栏目,充分利用信息网络的作用,及时发布相关信息,为推进全区知识产权工作提供支撑。

5、充分发挥知识产权办公会议制度的作用,组织协调各方面力量,争取我区知识产权工作上一个层次。研究制定切实的措施,促进我区知识产权事业的发展。

6、结合中药现代化科技产业工作,选择我区优势地道药材开展知识产权战略研究,逐步完善并形成利用知识产权带动中药现代化发展格局。

主理人工作总结篇7

在近6年财务经理的实践工作中,我深深感受到企业制度规范化的重要性,除了发挥财务监督,服务职能外,工作的责任心,事业心业务能力也是非常重要的。按公司目前的发展步伐,停留在目前的水平上是远远不够的,要有一个跨越式的飞跃,不能我一个人提高,要全体财务人员共同提高。我想:通过mba的学习,要在管理、预算、项目投资方面进一步加强,要把学到的知识真正运用到公司今后的发展中,做好公司的各项财务工作。我相信:在不久的将来,财务部门将成为优秀人才向往的地方。

一、员工礼节礼貌方面

进入酒店没有感觉到向进入三星级酒店,无论是前台还是餐饮还是客房整体汽分,没有一位酒店员工或是管理人员能做到对待客人向对待上帝一样,没有一位员会想我的工资是客人发给我的,而不是老板。

建议:以人事部签头制定各岗位员工的礼节礼貌的基本要求进行大规模的培训,让员工清楚知道自已应该达到的礼节礼貌标准,在工作中上至总经理下至各岗位领班要认真落实,加强督导,只要是酒店的管理人员(无论岗位)都要发现员工没有做到的要去说去督导,而不是认为不是我部门的员工视而不见,从酒店上层做起,带动员工的礼节礼貌意识,从而达到服务热情礼貌的表现。

二、各岗位的纪律及卫生

酒店各岗位员工作纪律涣散,工作随意,各岗位工做纪律应是各部门及人事部签并没有制定下发培训,让员工道知我在工作中应该有的工作纪律要求,特别是酒店的服务一线岗尊,如前台,迎宾及宴会预定,在重点岗位,酒店各级管理人员在工作时要多留心观察,多督导多检查以预防为主,教育和日常要求为重心,多鼓励少处罚,而现在大多管理人员任为不是我部门的事情,只要我部门不出事,老板不知道,客人不投诉而自任为一切工作都做的很好了。

三、员工仪容仪表及卫生要求

制定适合本酒店的着装要求及卫生标准,需要投入的一事实上要投如改变现有员工的精神面貌,要统一要求,卫生方面加强检督,该项配到位的工具要配到位,如吸尘器等。

四、酒店各级管理人员的工作配合

酒店工作是各岗尊管理人员要相互配合才能共同完成酒店的工作的,现在管理人员工作随意,相互工作不配合,都自任为自己的工作做的很不错了,什么都会,在工作中有人要做件事,有部分管理人员不配合,看笑话,心不向一起使,部分管理人员没有把自已放在一个星级酒店管理岗位上去要求自己,工作随意,对下属不加以指导,造成员工在工作中看管理人员的笑话,造成酒店一切问题没能落实,都是管理人员的责任,在开会时没有几个管理人员会站在酒店的立场上想工作,在工作中讨价还价要报酬而不是先想怎样吧工作做好后要考虑报酬。

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