银行电话客服工作总结从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几(法制宣传活动总结)个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

工作总结

文字工作总结篇2

在校领导的大力支持关怀下，在全校职工的全力配合和努力下，20xx学年第一学期语言文字工作较为圆满地完成了，学校的语言文字工作围绕国庆六十四周年和督导室对学校进行飞行督导这两项重点工作，扎扎实实推进，取得了成效。

一、统一管理，加强语言文字规范化建设。

我们已建立起语言文字的工作网络，学校成立了由校长任组长，有关部门负责人和年级主任任成员的语言文字规范化工作小组，统筹领导和管理全校的语言文字工作。我们重视将语言文字工作作为常态管理，依据《中华人民共和国国家通用语言文字法》和《上海市实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法》，做好普及普通话和用字规范化工作，使全体教职员工和学生具有用语用字规范化的意识，提高用语用字规范化的能力。

为了保证这项工作的具体实施，学校建立了完善的语言文字规范化规章制度，还成立了语言文字工作实施小组，各班都成立了“说普通话，写规范字”监督小组，主要监督本班同学在日常学习、活动中说好普通话，写好规范字。对该项工作的实施，学校对出现的问题进行必要的通报，督促定期改正。

二、精心准备，做好语言文字日常督导工作。

在这一学期我们还营造氛围，重新布置了校园推普宣传标语，优化了推普的环境。我们还发动各个部门，以校园用语用字、备课作业为重点，进行自查自纠，从而净化了校园人文环境。

三、开展活动，提升语言文字规范化运用能力。

本届推普周的宣传主题为“热爱祖国语言文字，构建和谐语言生活”。学校根据区语委的文件精神，注重将语言文字宣传活动与新中国成立xx周年庆祝活动相结合，对教师、学生进行热爱祖国语言文字的教育，开展各种宣传、实践、竞赛活动，进一步提升激发师生热爱祖国语言文字的情感。

学校开展了以下一系列活动：

1、校领导作一次国旗下讲话。校领导在推普周的升旗仪式上向全体师生发出倡议，人人都讲普通话，人人都写规范字。学校了组织一次校园环境用字、教学用字的自查。

2、营造推普的氛围。在学校醒目处拉一条宣传横幅，每个班级在黑板报中都开辟了一块推普角;在学校内设了永久性的宣传标牌;学校电子屏幕每天滚动播出宣传口号……整个校园处处包裹在推普周的氛围中，起到了很好的宣传教育熏染的效果。

3、在本次宣传周中我校开展了一系列丰富多彩、寓教于乐的活动：一、二年级“讲故事比赛”，二——五年级“写字比赛”，全校性的蔷薇诗会，还有传统项目“啄木鸟找错别字”行动……

一系列多姿多彩的活动接连不断，学生们既忙碌又充实，既为枯燥乏味的学习生活加入了新鲜的调味料，又增长了用好祖国语言文字的意识。在这之中有的活动已经结束，还有的活动正在如火如荼地进行中，无论是哪个活动或是比赛，无论赢者还是失利者，所有人的脸上都洋溢的一种满足和快乐，因为这是收获的一个星期、这是学习的一个片段、这更是进步的一个阶梯。

四、依托课程，提高学生的写字水平。

本学年，市教委课程计划中，对写字课的设置体现出了对写字教学的重视。我们以此为契机，落实课时，精心备好写字课，探讨指导写字的方法，将硬笔与软笔指导落实下去，为学生写漂亮的中国字，做一个爱国的中国人打下了基础。

学校组织了五年级所有学生参加写字等级考试。在接到上级部门的通知后，我们先在校内进行考前动员。为了更好地完成本次考试，使更多的学生达到考试的标准，我们组织参考的学生进行考前训练。我们将以往的等级考试内容作为日常训练的内容，安排语文老师指导学生正确练习硬笔书法和软笔书法，使学生充满自信地迎接市写字等级考试。

五、依托特色，提升语言文字工作的水平。

本学期，学校丰富了“红领巾阅读专题网站”，结合学校20xx年读书节活动，我们引领学生品味书香，感受语言文字的魅力;定期开展阅读作文等作品的收集，提高学生运用语言文字的能力;定期进行摘抄评比，增加经典段落篇章的积累。

文字工作总结篇3

近年来，在市教育局的领导下，我校高度重视语言文字工作，贯彻落实省、市各级部门学校语言文字工作精神。把教师说好普通话、用好规范字、提高语言文字应用本事作为提升教师素质的一项重要措施来抓，把提高对学校语言文字规范化的认识作为教师继承和弘扬中华民族优秀的传统文化、培养爱国主义情操、增强民族凝聚力的一项政治教育资料来抓，把师生推广普通话作为课改的重要课程设置来抓。始终如一的贯彻和执行语言文字规范化的规定，对优化语言文字的学校环境，加强学校文化的建设，提高师资队伍建设起到了促进作用并产生了进取的影响，同时也取得了良好成效。现将工作情景总结如下：

一、加强领导，健全制度，完善管理，促使语言文字工作的制度化和规范化。

1.为更好地落实语言文字工作，我校成立语言文字工作领导小组，建构管理网络，明确目标落实职责。由校长彭文柱同志任组长，副校长王晓鹏、李龙昌、温霞同志任副组长，焦松森、唐本源、程先进、王明科、张晓辉同志为成员，统筹领导和管理全校的语言文字工作。定期召开专门会议，认真学习上级有关语言文字工作文件精神，专项研究布置工作任务，增强了全校教职工搞好语言文字工作的职责感和紧迫感，为推动全校语言文字工作的开展奠定了良好的基础。

2.健全语言文字工作制度，制订得力措施，发动全员参与。依据《中华人民共和国运用语言文字法》，按照国家语言文字工作的目标，我们坚持依法推进，将语言文字工作纳入规范化、制度化的轨道，开展各项工作。明确提出：普通话为学校的教学语言，即师生在教学和学习活动中使用规范的普通话;普通话为学校语言，即师生员工在教学、会议、宣传和其它团体活动中使用普通话;教师的普通话达标与评聘相结合。教务处、政教处、大队部定期开展形式多样的推普活动，使推普工作不但在总体计划中有所体现，并且还渗透在学校工作的方方面面。学校注重语言文字工作的建章立制，实行了教师持普通话等级证书上岗制度，构成了良好的学习和竞争氛围，使普通话真正成为学校语言。

3.将语言文字规范化要求纳入全校的常规管理。(1)将语言文字工作纳入全校的精神礼貌建设和学校文化建设中，加大宣传力度，增强规范意识。教师在校内全面推广普通话，教学及组织学生各种活动中使用普通话，教师开会使用普通话，交流发言运用普通话，已成为学校约定成俗的习惯。(2)将教学用语用字规范纳入管理常规。在日常的教学活动中，教师必须使用普通话，在备课稿件中出现的文字必须正确规范，学校定期检查，根据检查结果，实施必须的奖惩。(3)将语言文字规范意识和应用本事纳入师资队伍建设的管理要求。全校的教师必须经过国家相应等级的普通话测试才能上岗，将普通话和规范使用汉字的本事作为教师聘任、考核、评优的基本条件。

二、创立语言文字规范的学校环境，加强语言文字工作的宣传力度。

1.用语规范。一是在日常工作中，提倡教师与教师之间的交流、教师与家长之间的交流坚持使用普通话，提倡与学生进行语言交流时，所有教工都必须使用普通话。二是举行教师演讲比赛。比赛分三分钟教育故事动情讲述，要求用规范的普通话讲述自我在学校与学生、同事和家长中发生的一些关于教育的感人故事。给全体教师供给了一个学习、交流相互促进的机会，教师们的普通话更规范了。三是在学校的环境中，我们注重在各类大型活动、教研活动、课程培训、各类会议上提倡做到用语规范。四是充分发挥了学校广播站和学校网站的语言文字宣传示范作用。学校广播站的广播员、主持人全部经过挑选上岗，每次播出时提前准备，力争将学校动态、优美诗文、同学作品以最规范、最优化的形式呈现给全校师生。学校网站上设有语言文字工作的网页，及时报道我校有关语言文字工作情景。广播站、网站自设立以来，受到了教师、同学极大的欢迎，成了学校美丽的风景线。五是开展了以弘扬民族文化为主题的诵读国学经典，做时代主人活动，指导学生背诵了涵盖爱国励志、做人做事、治学立身的经典名句近200多句。六是开展以学生朗读、阅读为资料的书香满学校系列活动。要求每位学生每一天高声、自信地朗读课文或报刊文章半小时，并

能对他人讲述或自述，中高年级学生还要说出的自我的理解或评论等;各班每周利用必须时间以各种形式检查学生朗读效果。学校举办以年级为范围的故事赛、即兴命题演讲赛或即兴应答赛、班级学生课文朗读pk赛等活动。各班优秀学生每一天在《学校广播站》朗读。

2.用字规范。一是我校明确提出教师在板书、批改作业、家校联系册中写规范字的要求。二是举办以粉笔字、钢笔字、毛笔字和简笔画为资料的三字一画基本功大赛。要求全体教师用规范的楷体字进行书写。从比赛情景来看，全体教师书写规范、整洁美观，无一错别字。三是学校十分注重精神礼貌建设和学校文化建设。在学校的各布告栏、宣传栏、教室宣传标语里，从名人箴言，到各种类型的标语，都采用规范的语言文字，以楷书字体书写。在写通知、欢迎词等，注意规范用字，恰到好处，且注意格式措辞。四是学校给全体教工发放专门纸张，要求常年坚持三字一画的教学基本功训练，还把写好规范汉字当作教师教学基本功来考核。五是开展每一天写百字活动。要求每位学生有专用练字本，坚持长期练习。练字资料每班自定，每月各班展览一次练字本，评选班级小小书法家。六是学校举办电视硬笔书法讲座、学生硬笔书法作品展览、班级学生正楷字书写pk赛等活动，并评选学校小小书法家。七是组织学生走向社区、街道，对学校周边小区、商铺、街道的用语、用字进行监督检查，加强语言文字的法制意识和规范意识。

3.文字的信息处理规范。在信息文字处理过程中，我们提出了三查方案，一是教师在打印前必须自我查找错别字;二是教研组长和教导主任复查教师备课中的文字和语句问题;三是档案管理员做到有错别字的资料要加以修正。这样在文字档案中大大减少了语言文字方面的问题。

丰富多彩的推普活动，营造出良好的推普舆论氛围，增强了学生语言文字规范化意识，收到了明显的效果，受到师生的好评，在校内构成了讲普通话、写规范字的良好氛围。

三、加强培训测试工作，增强普通话和文字的应用水平。

语言文字工作是一项长期的系统的工程，不是一蹴而就的。为此学校有计划地对教师和学生进行普通话训练和规范字训练。除了不定期对全校教师进行培训指导外，学校还充分发掘语文教师和部分中青年教师的语言文字优势，发挥他们的推普骨干作用，推动学校语言文字工作的检查督导工作。利用教学主渠道，在课堂中增加语言文字规范化知识的相关资料，不定期对全校教师进行普通话培训，负责全校师生语言文字宣传教育;针对师生语言文字方面的问题进行技术咨询指导，从而推动全校语言文字工作规范化活动。

按照国家有关教师和行政人员普通话水平等级的要求，市中小学教师普通话测试小组对我校教师进行了普通话测试，我校教师普通话考核水平全部到达国家规定的等级。其中：一级乙等35人，二级甲等42人，二级乙等14人。持普通话证书上岗达100%。学校行政后勤人员普通话考核水平均到达国家规定的的相应等级。

四、进取参加语言文字大赛，推进语言文字工作的不断深入。

经过集中宣传和扎实的活动，我校语言文字工作收到了良好的效果。学校里讲普通话已蔚然成风，使普通话真正成为教学语言、学校语言、生活语言，促进了教学质量的提高，推进了学校素质教育和学校礼貌建设。在市教育局举办的中化经典诵读和中华赞.诗词歌赋创造征集活动中，我校张晓辉教师的诵读作品《永遇乐》等四首获市二等奖，王红教师攥写的《培养学生口语交际习惯》获省三等奖。六(2)班学生袁天涯的诵读作品《水调歌头》获市二等奖。

总之，语言文字工作，既是我们教学中重要的组成部分，也是我们提高学生基本素质的重要载体。今后，我们将进一步坚定不移地继续贯彻中央制定的新时期语言文字工作方针政策，坚持普通话的法定地位，坚持汉字简化的方向，认真抓好语言文字应用的规范化工作，为我市语言文字工作再上一新台阶做出我们应有的贡献。

文字工作总结篇4

回顾一学期的工作，在园领导的高度重视和关心下，我园语言文字工作得以顺利开展，推动我园语言文字应用规范化水平的不断提高，取得了一些可喜的成绩。现将一年来的工作情况总结如下：

一、进一步加强领导，强化管理，促进语言文字工作的制度化与规范化。

为了更好地开展语言文字工作，提高群体重视语言文字工作的意识，我园语言文字工作小组根据上级要求积极开展工作，使语言文字工作做到了有法可依、有章可循，为语言文字工作的深入开展奠定了良好基础。

二、创设优质环境，营造浓厚氛围

在幼儿园的统一规划下，园内开辟语言文字工作宣传橱窗，在醒目位置张贴卡通宣传标语，充分利用墙壁，“阅读区”运用早期阅读研究的成果，不以识字、知识为主要目的，强调为孩子创设轻松、和谐的氛围，养成阅读习惯、体验阅读乐趣。

三、丰富教育活动，发展幼儿语言

1.开展丰富多彩的活动，对幼儿进行良好的语言熏陶。

近两年，我园以“为幼儿搭建展现舞台”为重点，积极借助校园活动等契机，在全园范围开展了语言文字工作。从小班到大班，从幼儿到家长，有效地带动了语言文字向纵深发展，并为幼儿搭建了展示和发展的舞台。

2.将语言文字的学习渗透于教育教学和游戏活动中。

教师以趣味性的设计将语言文字的.学习有机地渗透到一日活动的各个环节之中。通过故事、儿歌、欣赏、看图讲述等一系列丰富多彩的教学活动，创设形式各异的语言区角，引导幼儿在精心创设的语言文字环境中实现想说、爱说、会说、敢说的教育目标。我园的孩子基本形成了喜欢普通话，爱说普通话的意识和习惯，能坚持用普通话和老师、同伴交流。

四、专题推普活动

在每年的“全国推普周”中，幼儿园都会把语言文字工作推向高潮。幼儿园牢牢抓住这个契机，本着统筹安排，精心策划，主题突出，彰显特色的原则，开展了一系列的活动。

1.教师例会。

通过教师例会，向全体教职工、幼儿提出积极参与“推普周”活动的倡议。园领导认真组织各班教师讨论如何组织好“推普宣传周”活动，在活动中提高认识，增强意识，明确目标。

2.小手拉大手，同讲普通话。

我园还开展“小手拉大手，同讲普通话”活动，通过“推广普通话，从我做起”倡议书、“推普周”宣传、板报等途径，加强语言文字工作方针政策的推广、宣传、教育，通过教师的手，牵动孩子的手，通过孩子的小手，拉动家长的大手，以幼儿园为圆心，将推普工作由园内辐射到园外，传播到社会和家庭。

3.“推普周”志愿者活动。

由几名年轻教师组成的“推普周”志愿者，利用休息时间走上街头，走进家庭，推广普通话，纠正错别字，不仅增进了家园之间的沟通，还有效地推动了语言文字规范化工作的开展和普及，我园志愿者的活动成为社区语言文字规范化的一道靓丽风景。

总之，我们将认真总结经验、不断借鉴和探索更有效的方法，推动我园语言文字规范化工作再上一个新台阶。

文字工作总结篇5

为了贯彻《中华人民共和国国家通用语言文字法》，落实教育部、国家语委《关于进一步加强学校普及普通话和用字规范化的通知》等文件精神，根据《省语委、省教育厅关于开展学校语言文字工作规范化达标建设的通知》要求，本着以评改促、以评促建的原则，实验中学对照《中小学语言文字工作指导标准》进行了自查。现将自查结果汇报如下：

一、组织机构健全、管理措施到位

我校把规范语言文字工作上升到依法守法的高度，并充分认识到提高语言文字规范意识和应用能力，对于文明校园建设、校园文化建设和学校教育教学目标的达成有积极促进作用，因此，我校认真贯彻落实《中华人民共和国通用语言文字法》，建立了稳定长效的工作机制和管理制度，把语言文字工作规范化、常态化、课程化。

(一) 制度规范。我校对照省教育厅、省语委的相关要求，建立了一系列语言文字相关的规章制度，并将语言文字工作纳入文明校园创建指标，作为教师年终考核、学生评优表模、文明班级体考核的重要内容，注重从制度根源抓建设。

(二) 机构健全。我校领导高度重视语言文字规范化工作，为了确保语言文字工作落在实处，学校成立了三级语言文字工作机构，形成了以校长牵头，教学副校长主管，教务处、各教研组、政教处分块负责，语文教研组监督，全员落实的立体化管理模式，围绕“严管理、重落实、创特色”的总体思路开展工作，既分工明确，又团结协作。

(三) 措施到位。为了使语言文字工作常态化，我校还强调语言文字在日常工作中、教学中的渗透，规定了三个“一”：每学期必须有一次专题黑板报(手抄报)评比、一次校内用字情况检查，每年一次的推普周双推月活动。我校还在校园网站上专门开设了语言文字专栏，让师生随时上网了解语言文字相关动态，学习相关法律法规及语言文字基础知识，了解我校语言文字规范工作专题活动情况等。

二、重视宣传普及、环境创建高效

语言文字是一项长期性的工作，营造良好的语言环境是这项工作的重点。我校注重宣传普及，认真抓落实，努力把“讲普通话，写规范字”落在实处。

(一) 阵地宣传。学校充分利用校园网站、校园电视台、校园广播室、板报、墙报、宣传栏等主宣传阵地，创设立体全覆盖的宣传网络，使用标准语言，规范汉字，采取多种形式普及语言文字相关法律法规及语言文字基础知识。

(二) 教研引领。我校教师注重开展教研活动，讨论行之有效的方法和经验，并在老教师和青年教师之间实施“青蓝工程”，让“有丰富经验”和“有工作热情”产生良性互动，精心培养一批骨干教师，为教育教学服务，为创设良好语言文字环境打下坚实基础。

(三) 教学渗透。我校将用字用语规范化作为素质教育提高的一个方面，全面渗入到教育教学中。要求教师教学使用规范汉字，授课使用普通话，日常工作中不能出现错别字、简化字、繁体字，学校加强监督考评力度，全员配合，把学习和使用普通话、规范汉字当做是充实自我、完善自我的一项重要途径。

(四) 活动提升。我校认真组织各类宣传活动，开展手抄报比赛，现场书法比赛，五星阅读比赛，校园十大才子比赛，经典诵读比赛，各类演讲朗诵比赛，各类主题征文比赛等，充分调动学生积极性，激发学生兴趣，提高和培养学生的语言文字应用能力。

三、总结差距不足、注重提升超越

我校虽然在语言文字工作上取得了一定的成绩，但对比全省范围内的示范学校，差距依然很大。

(一) 提高教师普通话达标率。根据要求，语文教师的普通话需达到二级甲等或以上，其他科目教师需达到二级乙等或以上。我校将采取多种措施，努力使全校76名一线教师的普通话达标率提升到90%以上。

(二) 发挥直属学校辐射作用。我校力争按照“纵向深化、横向拓展”的思路，将语言文字规范化教育提升到一个新的高度，不仅将“学校——教师——学生——家庭”这个纵向落到实处，更要将“学校——社区——对口支援校”这一横向尽力拓展，发挥实验中学作为直属学校的示范辐射作用。

文字工作总结篇6

学校是推广普通话、使用规范汉字的重要阵地，说好普通话、用好规范字、提高语言文字应用能力，是素质教育的重要内容。回顾一学期的工作，在园领导的高度重视和关心下，我园语言文字工作得以顺利开展，推动我园语言文字应用规范化水平的不断提高，取得了一些可喜的成绩。现将一年来的工作情况总结如下：

一、进一步加强领导，强化管理，促进语言文字工作的制度化与规范化

1、为了更好地开展语言文字工作，提高群体重视语言文字工作的意识，我园语言文字工作小组根据上级语委的要求积极开展工作，使语言文字工作做到了有法可依、有章可循，为语言文字工作的深入开展奠定了良好基础。

2、继续做好档案的严格管理，对有关普及语言文字工作的文件、规划、计划等资料分门别类进行整理，并妥善保管。

3、继续严格执行使用语言文字情况与教师评先（优）、评职等方面相挂钩的办法。

4、加强语言文字检查力度。定期不定期对幼儿园内各公共场所进行用字情况和师生使用普通话情况加强检查，并提出规范用字等意见。以此来规范、促进全园的语言文字推广、规范工作。

二、进一步加强语言文字的学习和宣传力度

1、充分发挥每一堵墙、每一个角落的宣传作用，张贴标语，在园内张贴宣传画，在橱窗、黑板报中组织语言文字法专栏宣传，出推普专题黑板报等，使得全园上下人人都有参与推普的意识。

2、积极组织开展好第十届全国推广普通话宣传周的活动。

（1）积极宣传，尽早部署，营造浓厚的校园推普氛围。

各班都成立了推普小组，设立“小小推普员”，宣传、检查、督促幼儿在园讲普通话。以“构建和谐语言生活，弘扬中华优秀文化”为主题，以各级教育部门文件精神为指导，精心制订了“推普周活动方案”，并按照方案布置了具体任务，及时、广泛地宣传了推普周活动的主题。

（2）扎实开展各项活动，使推普精神有效落实。

3、进一步加强语言文字的学习。

三、开展了形式多样、富有实效的语言文字规范化教育活动

1、围绕“全国推普周”，开展好各项活动，通过活动提高了教师说普通话，写规范字的意识，增强了幼儿说好普通话的自觉性。

2、在园内不定期检查园内的宣传栏以及班级中的一些公示栏（如：家长园地、本周教学安排之类）并将检查结果公布，杜绝了宣传标语中的不规范字，使园内环境得到了净化。

3、进一步提高了教师讲普通话、用规范字的自觉性。

充分利用我园内的宣传栏优势，积极宣传国家语言文字规范化的各项政策及法令，指导教职工学习《国家通用语言文字法》，强化了讲普通话、用规范字的意识，切实落实语言文字规范化的各项要求。把教师的规范字、普通话纳入了教师继续教育，从而提高了他们用语用字的规范化水平。

4、对教师教学计划、备课、随笔、反思等资料的语言文字规范化进行检查。

四、抓好语言文字专题研究

组织教师针对自身及幼儿运用普通话的实际情况，探索幼儿口语发展和自主阅读的新办法，新对策。

此外我们还利用我园的家委会成员，充分发挥他们的推普推规的辐射作用。总之，我们将认真总结经验、不断借鉴和探索更有效的方法，推动我园语言文字规范化工作再上一个新台阶。

文字工作总结篇7

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌。

礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。

所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语。

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。

所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

文字工作总结篇8

为贯彻“预防为主、防消结合”的消防方针，使全体员工及业主了解消防基础知识;提高消防安全防范意识;熟练掌握火警应急处理和安全疏散程序;提高大厦义务消防队员灭火技能;检验大厦消防设施、设备的性能和运行情况;确保大厦员工、业主生命安全及财产安全。 xx年11月18日下午15:30—17:30时，兴鸿广场管理服务中心联合业主委员会，组织了以“普及消防知识、提高安全意识”为主题的消防演练活动。培训和演练一共历时2小时，参加人员36人。演练紧张、有序进行，并取得圆满成功。

通过此次消防演练，不仅增强了全体员工、业主人员的消防安全意识，同时还掌握了一般灭火器材的操作使用步骤及方法，进一步提高了全体员工业主人员应对突发事件的能力。

一、领导重视，演练活动组织到位

这次消防演练活动，安排周密，从演练策划、前期准备、组织实施到正式演练所经历的各个阶段，公司的领导都给予了很大的关心、支持和帮助。公司质管部领导同志，对这次演练工作高度重视，认真审定演练方案，确定演练目的、原则和规模，还亲自对演练工作进行部署，亲临演练现场，观察演练情况，并对我们的演练工作提出了指导性的意见。

二、筹划缜密，演练方案安全可行

根据公司领导、业主委员会的要求，从兴鸿广场项目安全工作的实际情况出发，确定本演练的主要任务是开展一次火灾事故的应急演练。其主要目的是使每位参与者能学会灭火器的正确使用方法，掌握火场逃生基本方法，提高自我安全意识，化解风险。经过认真研究，拟定了“兴鸿广场消防演练方案”。为了使得演练方案安全可行，在方案中就演练的时间、地点、内容、对象都作了具体的说明。

三、积极参与，演练效果呈现良好

消防演练于xx年11月18日下午15:30分到17:30时进行。首先由现场主管对参演各小组组长对各自职责和演练程序进行了现场阐述。并对参演人员提出几点要求：所有参加消防演练的人员必须思想高度重视，严肃认真，严格按照消防演习方案的部署安排，完成各项工作。

然后和参演人员一起学习消防基本知识，最后给大家讲解常用的手提式干粉灭火器、湿毛毯的使用方法。在现场指挥员的指挥下，参演人员进行了烟感报警、初起火灾的扑救、控制;消防泵启动、消防水枪灭火、火场协调指挥;消防广播、火场人员疏散逃生等实战演习;干粉灭火器、湿毛毯等消防器材的现场灭火演练。消防演练紧张有序，安全保证工作到位，每位员工和参加演练的业主情绪饱满，积极认真，各组协调配合，共同努力，消防演习最终取得圆满成功，得到了业主及观演人员的一致好评和肯定。

四、通过演练，活动达到预期目的

通过消防演练，员工、业主的防范意识和应急自救的能力得到加强。

1. 参与人员，特别是业主人员的消防安全意识有所增强，对消防安全常识有了进一步的了解。

2. 对抗击突发事件的应变能力有所提高，现场演练人员能有效组织、迅速地对火灾事故警报做出相应反映，对今后应对突发事件很有益处。

3. 演练前组织的消防基本知识培训，使参与人员特别是业主人员的消防安全知识、突发应急能力、事故发生后逃生技巧得到了提升。

4. 演练过程中，参与人员都能遵守纪律，“一切行动听指挥”，团队凝聚力得到了升华。

5. 对兴鸿广场管理处消防安全工作的组织能力、指挥能力、应变能力得到了一次全面检验、锻炼和提高。

通过这次的消防演练，参演全体员工和业主得到了一次深刻的消防安全教育，进一步增强了广大员工及业主人员的消防安全意识和自救的能力，熟练掌握火警的应急处理和安全疏散程序。我们将经常性地开展训练或演练工作，以提高我们兴鸿广场员工的应急救援技能和应急反应综合素质，有效降低事故危害，减少事故损失，确保了兴鸿广场项目的消防安全。

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