转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自我不能再像当培训师时，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，应对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我立刻告诫自我，必须要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢应对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。

十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又十分有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却十分贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。

感激领导的鼓励和指导，也十分感激各位同事的支持。站在这个位置上，必须要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。

在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一齐，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势，明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而到达客服整体面貌的改观。

一、提高业务技能方面

1、让每个座席人员从基本功练起，打过关。

2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。

3、客服内部资料库的建立。新活动及群发资料及时更新，供座席人员查阅学习。

4、试行“首问负责制”。简单投诉问题不再依靠班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。

二、服务质量方面

在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自我的不足，最终到达提高其服务质量。

三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率

1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在必须程度上提高了一次接通率。

2、在话务量高峰期，人员不足的情景下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同到达标准。以至于此刻每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到此刻的主动关注。从而到达提高客户的感知。

2024团青工作年度总结报告篇2

过去的一年，湘南学院第二届学生委员会在院党委、行政的领导下，在学生处的直接指导下，带领学生分会和广大同学，充分发扬自主创新、求实奋进的精神，迎难而上，工作上紧紧围绕“为了学院的发展服务，为了广大同学服务”的宗旨，紧扣“自我管理、自我教育、自我服务”的方针，致力于建设“学生之家，师生之桥”，尽心尽力开展工作、大力推动校园文化建设，努力使学生会的工作做到了“服务型”和“活动型”双向发展，在学生会工作及自身建设上迈上了一个新的台阶！现将我们本年度的工作情况总结如下：

20xx年度我们主要做了以下六方面的工作：

1、加强学生干部思想素质建设、加强制度化管理

首先在经过各系民主推荐和湘南学院第二次学生代表大会的民主选举后产生的——第二届学生委员会，在整体思想素质上就有一个新的提高。并进一步完善了《学生会工作制度》和制定了学年《工作计划》，为学生会工作开展提供了行为准则，明确了要求和方向。为了更好的保证学生会干部思想素质的先进性，学生会多次邀请学生处有关领导对委员进行不同形式的培训学习、思想教育。经过培训和学习，取得了比较好的效果，一学年来，各学生会成员都表现出了积极的工作热情，活动开展有效且有影响力，学生会工作呈现出朝气蓬勃，团结高效的景象。各委员在工作和学习上处理的也较好，在上期期末考试中没有出现成绩不及格现象，在综合测评中，有部分干部的成绩甚至名列年级前茅，真正做到了工作和学习两不误，成为广大同学们的榜样。

2、热情、团结工作，顺利圆满的完成了迎新工作

新的学期，学生会首先面临的重心工作就是新生入校工作。考虑到有5000多名来自全国各地的新生将集中在9月6—9日这几日来到学校，外地新同学初来人生地又不熟，因此迎新工作是一项责任重大而又要求细致的工作。为了确保新生的安全、顺利入校，学院有关领导和学生处领导高度重视，并在学生处领导下，学生会制定了详细的迎新方案和工作安排。在汽车站和火车站设立接待点，每个接待点三班轮流，责任到人，全天接待。由于郴州特殊的地理位置，夜间到达的学生及家长人数也特别多，而且火车站夜间的秩序不是特别好，为了确保这部分人的财产安全，我们取得了郴州市公安局刑警大队的支持和帮助，组织学校保卫处在火车站24小时执勤，保卫人员与我们迎新人员不辞劳苦，坚守岗位。经过学生会及迎新工作人员几昼夜的辛勤工作，热情服务，终于顺利圆满的完成了工作任务，赢得了广大新生和家长的认同、学院领导的肯定。

3、认真履行学生会职能，促进学风、校貌发展

学生会切实、认真履行、协助学生处开展学生日常管理的工作职能，督促学生的日常学习情况，促进学院学风建设的发展。学风建设与劳动卫生检查监督等量化工作历来是学生会工作的重心，本学年我们认真把它落到了实处。学习部本学期调整了工作模式，量化检查由以往的`周日例行检查转变为不定时抽查，检查人员也转变为院学习部检查小组和各系部检查小组轮流抽查。及时统计汇总，每个月将检查情况通报，并将旷课名单上交给各系主任。劳卫部每周一都组织检查小组对全院各班级进行劳动卫生检查，并及时总结，对于出现的问题及时反映给学生处及其系部，督促改善。在学习方面，为了提高同学们学习的积极性，学习部还举办了首届新生演讲比赛和征文比赛，在宿舍管理方面，生活部协同文明督查也组织进行了全院性宿舍纪律大检查，有效地制止了晚归现象。文明督查部组建“文明督察队”在校园内进行“文明督察”，在一定程度上对校园的整体环境有较大的促进作用。通过这一系列工作活动的开展，在各系学生分会的支持和配合下，学院的学习氛围有了较大层次的提高，校风建设取得了较好的成绩。

4、加强引导同学们社会实践，切实为同学们解决实际问题

大学时代是学生走向社会的一个衔接阶段，作为一个大学生，在学习的同时利用假日课余时间适当的参加社会实践，不仅有利于毕业后能更好的适应社会，也确实能够为自己生活方面解决一点实际困难。为此，学生会发扬自主创新的精神，开动脑筋，积极组织同学们勤工俭学。通过义卖、促销、派发传单、家教等形式为同学们联系俭学岗位，为同学们创收减轻家庭负担。

在学生日常生活中，学生会也密切关心同学们，切实反映并帮助解决问题。在本学年，在宿舍管理、食堂生活等后勤服务方面是同学们反映较多、反应比较强烈的方面，为此，学生会组织了调查，收集了各方面的意见并及时报告反映。学院有关领导非常重视，也得到了学生处领导的赞同和支持，学生会生活部主办了一次关于同学们在校学习生活的“生活座谈会”。座谈会上我们邀请了湘南学院物业管理公司、后勤服务总公司、总务处、湘京公司和新世纪公司的代表，并有主管后勤工作的李副院长出席。会议由学生处陈国良主任主持，在会上，同学们积极发言、反映问题，公司代表对同学们提出的问题给予了答复，并承诺对出现的问题要及时改正和完善。座谈会的成功开展，也充分的体现了学院重视同学们的日常情况，体现了学院“以人为本”的宗旨！

5、积极组织开展活动，丰富同学们课余文化生活

为了活跃校园文化氛围，丰富同学们的学习生活，我们开展了多种多样有益的活动：

1）主办了“校园马路接力赛”、“湘南学院第三届新生篮球赛”，增进了各班之间、各系之间的友谊，促进了系内部之间的团结；

2）开展了“交谊舞培训班”丰富了同学们的课外生活；

3）举办了“女生剪纸、手工艺品”大赛，充分的展示出了当代大学生的心灵手巧，体现出了创新精神；

4）“树立崇高理想，做社会有用人才”报告会，邀请省先进工作者罗小英女士给同学们讲叙了正确的人生观、世界观；

5）“首届新生演讲比赛”和征文比赛，体现出了刚进入大学的新生们的健康的心理，积极的心态；

6）“女生思想交流会”将女生的心里话汇总反映给院领导，架起了学生与院领导交流对话的桥梁；

7）“携手共创美好未来”生活座谈会，充分体现了学院“以人为本”的办学宗旨，以及学院领导对同学们的生活和成长的关心；

8）“教室布局设计大赛”，展示出了同学们较高的设计水平和积极向上的精神风貌；

9）“安全知识辩论赛”的成功举办，预示着学院领导对在校学生安全教育的进一步重视，同学们的安全知识也得到进一步掌握；

10）“创业设计大赛”充分体现出了同学们对大学生创业的尝试和对自己未来的职业生涯规划有着不一般的思考，也为同学将来的择业提供了一些帮助。等等一系列活动的开展，繁荣了校园文化，丰富了同学们的生活，加强了学生会在同学们之间的影响力。

6、加强学生会班子建设，加强和完善管理机制。

我们是湘南学院第二届学生委员会，是经过各系的民主推荐和湘南学院第二次学生代表大会的民主选举后产生的，它肩负着光荣而又神圣的使命，起着师生之间重要的“桥梁纽带”作用。这一届的学生会班子是团结的，是积极的，学生会确定以“主席”为核心，主席团共同讨论和民主决策问题，部长责任的机制，各明其责，各司其职。在工作过程中体现出了较强的凝聚力，工作上取得了较好的成绩。

学生会的工作任重而道远，为了更好的利于工作的开展，同时考虑到应该给学生会注入新的力量。在“公平、公正、公开”的原则下，学生会在今年九月底至十月中旬公开面向全院新生择优选拔试用干部。经过层层选拔和考核，吸纳了24名新成员到学生会试用并开展工作。老成员也积极做好引导试用干部，切实做好了“带、帮、传”工作。新老学生干部共同努力，相互交流和学习，工作积极开展起来。

纵观本学年取得的工作成绩，来之不易，这是院党委、行政正确领导、学生处正确指导的结果，是学生会、各学生分会全体干部团结努力、热情工作的结果，是同学们大力支持的结果。

面对取得的成绩我们不应该沾沾自喜，回顾本学年的工作，我们同时也看到了很多的不足，我们的工作还存在着很多的缺点，同学们、学院领导还有很多不满意的地方。学生会管理模式、工作模式的改变，我们的干部调整适应还需要时间，同时，学生工作的优化也还需要时间，需要更进一步的努力、摸索。各学生干部之间的联系还有待进一步加强，工作方法还有待进一步提高。院学生会与各系学生分会须更加加强联系，工作衔接更加紧密，需要进一部完善先进学生分会评比制度和优秀学生会干部评比制度等等。针对这些出现的问题应该重视，认真研究解决，探索新思路，寻求新方法，争取在新学年做出更大的成绩，不辜负学院领导和广大同学对我们的信任和支持。

2024团青工作年度总结报告篇3

在市环保局的正确领导督促和公司领导的大力支持下，今年我们的环保各项工作纳入了良性循环的轨道，向精细化、规范化迈进了一大步。

回顾今年的环保监督工作，从以下几方面来总结：

一、健全制度，完善台帐

面对环保监督这个管理科目，我们设立专职专人负责，通过一年的努力，完善了企业开展环境监督员制度试点工作实施方案、年度污染减排规划等各项环保制度32项，以及各类台帐21项，并把各项环保制度和环保监督管理体系机构图做成版面，把各车间现场工艺流程图也做成了专栏，以便各厂、部员工更好的学习，扩大知识面，提高素质，为更好的运用到生产运行中奠定了坚实的基础。

同时，督促相关车间、部门把各类环保台账和岗位操作记录表做到更精细化、更完善。

二、加强学习，提高素质

我们深入生产现场，绘制工艺流程图，逐台设备，逐个工作面的工艺技术参数进行学习，并把各个工艺指标和国家要求指标进行比对，找出存在的差距，和相关负责人进行探讨、整改。

除了翻阅、学习大量的政策法规要求外，我们还走进管理相对好的同行业，搜集一些基础资料，学习管理上的经验。全年共外出培训4次，部门培训学习50余次，去金晖参观学习3次，俊安1次，在环保设施运行管理方面学到了不少知识，现在，环保这个大项正在向更加规范化、更加精细化的方向迈进。

为了把环保监督工作做好，下一步还需不断的学习。

三、完善环保基础设施

根据国家环保部的要求，完善以下环保设施：

1、焦炉烟囱“z”字楼梯安装；

2、废水在线监测室安装清洗池和稳压器；

3、生化用电电表的安装；

4、两个排污口的规范化治理（立标识、定期的卫生处理等）。

四、加强巡检力度，组织进行培训

每天至少两次对现场进行巡查，对环保设施和在线监测设施运行情况进行跟踪，随时掌握环保设施的启停及故障状态，发现问题及时告知相关负责人和厂家进行维护处理。

同时，监督各操作岗位的操作规范和技巧，并经常性的进行环保知识培训以及技能技巧的探讨，杜绝跑、冒、滴、漏现象的发生。

五、协助配合上级监管部门检查工作，掌握污染物排放情况

每天，每月按时、积极、准确的.把减排日报表等上报给上级相关部门，全年共比对各类报表100余份，共计300余页；另外，协助上级环保部门开展清洁生产、节能节水等工作，从点滴做起。

每天负责检查并掌握企业污染物排放情况，并向上级环保部门报告环保减排目标实现情况，接受环保部门的监督和检查。

六、存在的问题

环保项目起步较晚，专业知识掌握度不多，对环保知识掌握的还不够透彻，需进一步加强学习。

七、下一步工作计划

1、加强培训，提高人员的业务素质。

2、以“现场管理”为核心，随时掌握环保设施运行动态，及时处理存在的问题。

3、修订完善各项环保规章制度。

4、完成日常的各项工作。

我们相信在各位上级领导的带领和监督下，金达将迈向更加辉煌的明天，公司的环保工作将会做得更好。

2024团青工作年度总结报告篇4

09年上半年，我店全体工作人员团结一致，遵照《药品经营管理规范》的规定，从各方面严格遵守，达到了总店的规定要求，不断提高自己的业务水平，完成了初步的销售任务。当然，在日常工作中，也存在非常大的差距和不足，对照本店的实际情况，在此，把半年来我店工作实施情况总结如下：

在经营方面。在岗人员统一着装，佩带上岗证，从业人员都有合格的健康证明和教育培训档案。。营业场所、仓储条件与设施设备满足药品经营的质量要求。各项制度、台帐资料等内容符合gsp要求。

在提高业务水平方面，咱们根据本店自身实际情况，定期组织内部培训，提高营业员的专业知识和合理推荐药品的技巧，提高营业员的素质和专业水平。把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个顾客买到放心的药品。

同时保证足够的货源和药品供应。对于顾客急需的店内暂时没有的药品咱们可以帮他从总店订购，方便了他们的及时用药。同时咱们做到微笑服务，真心的微笑换来客户的满意，是对咱们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在上半年里，在咱们公司领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，各部门通力协作，通过全体工作人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了某某x下达的销售任务。咱们的员工能在业余时间刻苦学习医药相关知识，结合工作时间对郑配药，提高业务素质和专业水平。

做到依法经营。营业时间内保证有经许可的药学人员在岗。同时做好药品的购进验收记录，出具的销售凭证符合相关要求。3按规定分类储存陈列药品，定期养护并做好养护记录。4处方药与非处方药按规定销售，规范合理调配处方药，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，并经过驻店药师审核签字，保存处方备查。同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。

做到诚信优质服务。1药品广告与咨询服务方面：遵照执行《药品广告安全审查办法》等规定，不发布任何未经许可审批的各种药品广告。2在药品销售中药师及营业员正确的介绍药品的功能、主治、禁忌及注意事项，并提供咨询服务。不夸大药品疗效，不以非药品按药品向顾客介绍和推荐。服务态度热情，文明用语，礼貌待客，服务承诺与便民措施切合实际并有效开展盒落实。3药品明码标价，不采取欺骗手段促销高价或者高利润的药品。

保证环境秩序优良。店堂整洁明亮，没有与经营无关的物品堆放，没有闲杂人员长时间逗留。没有未经许可的坐堂医生开展诊疗服务。4没有张贴和散发未审批的药械等产品广告和宣传画册。

2024团青工作年度总结报告篇5

在部门领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻分行及部门工作部署，坚持“拓客户、增存款”经营理念，把扩展客户、做大业务作为中心工作，现将工作述职如下：

一、思想作风建设情况

(一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我能认真学习学习党的路线、方针、政策和法规，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。

(二)学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。二是参加分行组织的各种业务技能培训，一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。

(三)作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。作为一名客户经理，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的.问题，我能够加强请示汇报，针对客户部门的工作特点，能切实自己的职责，依法办事、廉洁自律，坚持经常性的制度学习，加强内控管理和信贷档案管理;能够严格执行客户经理制度。

二、履行职责情况以扩大基础客户

增加存款为核心，积极配合领导的工作，努力完成领导的工作分配，认真做好工作计划和考核方案，利用上半年的时间，积极上报了5户授信项目，并实现了4笔授信有效落地，实现了新增5户有效基础客户，完成新增存款2100万元。实现了新增现金管理客户1户，签署芝麻开户协议2户。

三、存在的问题和今后努力的方向本人经过总结回顾

认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作效率有待提高，工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户经理，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助部门领导抓好工作，当好助手，积极把业务做大。

(二)刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平，继续走访客户，提高组织营销能力，抓好大客户营销，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户。

(三)严格要求，廉洁自律，做一名优秀共产党员和客户经理。

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