第一天，由a同学负责。a同学在接到旅游团前认真阅读和熟悉接待计划，落实接待事宜。上团前，带上了导游证，导游旗等物品。八点，在机场接到团队，清点人数，核实无误后就上车前往酒店放好行李。车上a同学为游客致欢迎词，简单介绍了湛江的风情及下榻酒店的情况。直到入住酒店，一切都非常顺利，按部就班，结束第一天的工作。

第二天，有b同学负责，旅游团参观的景点是南亚热带植物园及湖光岩。由于b同学在语言表达上有缺陷，但他还是尽力而为地完成讲解任务。

第三天，由c同学负责，该同学凭着对湛江第一村——包宅村的深入的了解，以精彩的语言把景点讲得就像自己的家一样，相信评委们还是很满意的。

第四天由我负责，这天涉及购物点的介绍、特产推介及致欢送词。为了给游客最后天留下深刻的印象，所以我必须更出色的做好这天工作，以礼、以诚待客。我稍微介绍了该购物点的'概况，为了就是让游客可放心在这里买到有质量保障的手信，同时让游客感到导游能时刻维护着游客利益。我还为游客重点推介了三样具有代表性的特产，这个重点推介环节是非常。可让游客在购买时能选到更好的产品。由于进入购物点有自由活动，所以我要千万叮嘱游客要记住集合时间和地点，车牌号码等，避免游客走失。最后就是致欢送词。行程在我对游客美好的祝福中结束了。

通过现场模拟导游的实训，让我在导游实务这书的理论知识上来了个学以致用。不但在模拟中体会到乐趣，还学会很多实际操

操作中各个环节所要做的工作。从而我更坚定了做一名优秀导游的信心。

旅游管理股工作总结篇2

本学期，在湘旅学院领导班子的带领下，旅游管理教研室完成了以下工作:

一、教学常规有序进行

教研室17位老师，1位老师援疆，完成旅游管理专业x门课程，共计x课时。教研室对本专业教师的教学工作进行常规检查，对教师的教案、学期授课计划、教学进度、实验实训计划、作业批改、制卷、阅卷等各项检查认真做好记载，对存在问题及时督促、整改。

二、专业建设齐心协力

组织教研室老师修改完善人才培养方案、课程标注、技能抽考标准、技能抽考题库，迎接学校和省教育厅对旅游管理专业人才培养的'合格性评审和优秀性评审。

与铜官窑、开慧小镇等企业合作，就产业研学建设开展前期调研与交流；与湖南海外旅行社、湖南华天旅行社、湖南新康辉旅行社、湖南宝中国际旅行社、湖南省中青旅国际旅行社开展交流，研讨后疫情时代旅游新业态以及对旅游人才培养的新要求；与株洲方特、迪斯尼、华谊兄弟电影小镇、黄龙洞、长隆集团等旅游景区合作，探讨校企融合、双元育人的新模式。

收集教研室教师意见，对实训室改造提出专业教学要求。契合课程教学需要，对旅游智慧文旅综合实训室的建设、导游微格实训室和多通道环幕实训室的提质改造提出相关建议。

三、学生培养多方并进

组织教研室开展了专业咨询和新生入学教育。开展“湖湘工匠校园行、金牌导游进课堂”活动，邀请行业专家指导学生导游技能大赛备赛，选拔了红色讲解服务队成员。

组织学生参加技能节大赛，为省技能竞赛选拔储备人才，提升学生参赛积极性，营造良好的学习氛围。

组织教师积极联系企业，召开了双选会，开展了毕业实习动员，给旅游管理专业毕业生提供了充足的实习机会。

四、项目参与积极热情

参与学校双高建设，参与20xx湖南省职业院校教师职业能力竞赛教师专业技能竞赛组赛工作和20xx湖南省职业院校导游技能大赛组赛工作。

旅游管理股工作总结篇3

概况，苍南县旅游局紧紧抓住“建设浙江独一无二的滨海旅游度假中心”的工作中心，着重围绕“构筑三条精品旅游线路、打造旅游十大品牌”的工作重点，大力推进旅游业产业结构调整，不断强化旅游基础设施和旅游接待设施建设，全县旅游经济取得稳步发展。，全县游客量72.78万人次，旅游总收入6.3亿元；全县有旅行社（公司）7家；星级宾馆和景区宾馆饭店共11家，旅游商品市场2个。回顾一年来的工作实践，主要有以下六方面：

政府主导加快风景旅游快速发展，县委、县政府高度重视旅游工作，充分认识到旅游在国民经济中的重要作用，特别是在第三产业中的龙头作用，认识到加快旅游经济发展是加快全面建设小康社会和提前基本实现现代化的重要举措，是切实转变经济增长方式、全面提升第三产业发展水平，促进欠发达地区经济发展的有效途径，也是进一步扩大对外开外、优化经济结构、改善生态环境、创造就业机会的迫切需要，对推动全县跨越式发展具有十分重要的意义。旅游业作为一项新兴产业，在已成为国民经济新的增长点，并在有些乡镇已成为拉动当地经济的支柱性产业。在经济结构调整中，县委、县政府已把旅游业作为支柱性产业来培育，积极宣传政府主导战略，制订出台优惠政策，加大对旅游业发展的扶持力度，并将其发展纳入国民经济和社会发展计划，确立了旅游业在国民经济中朝阳产业和第三产业中支柱产业的地位。

抓规划全力提升旅游产品档次，苍南县旅游局根据新形势下旅游业发展中出现的新情况、新问题，充分利用资源入普省的成果，投入资金375万元，邀请国内外专家高起点、高标准、高质量的编制各类专项旅游发展规划和调整修编《滨海——玉苍山风景名胜区》总规、详规。在规划的制订、修编过程中，根据风景旅游业起步迟、起点低的实际，强调了规划的超前性、科学性，提升了规划设计的档次；委托国家发改委旅游投资研究所着手设计“滨海旅游景观带规划”，该规划的建设目标是以滨海休闲观光为开发基础，以滨海度假为开发重点，以大型滨海节庆活动为突破口，确定了两线三区滨海景观的联线联网，建设观光、休闲、度假于一体的温州黄金海岸。该规划引起了上级部门和政府领导高度重视，已完成设计；指导海口度假村对编制总体规划，已完成初稿设计；帮助宁波天景公司加快编制玉苍山片山地旅游规划，前期资料收集工作已完成，规划已在编制中；编制渔寮海景山庄建设规划等。

走出去推介苍南丰富的景观资源，苍南县旅游局配合温州市旅游局，于4月份，组织了旅游业发展相对较快的乡镇领导、星级宾馆和旅行社的老总参加了在桂林举办的全国旅游交易会，并考察了有先进旅游管理经验的长沙等地。5月份，参加市局组织的赴福建、厦门、宁德等地宣传促销活动；6月份，参加市委、市府组织的赴成都旅游推介会。联合瓯海旅游局，于4月22日—23日，在灵溪、龙港两地通过广场表演、游客参与的方式来推介两地的旅游资源，以达到资源互补、客源共享。3月份，参加工商部门组织的3.15消费者权益日大型宣传咨询活动，向广大市民推介旅游产品，宣传旅游相关的法律、法规知识，营造一个健康、维权的旅游消费环境；通过以上活动来宣传苍南的旅游资源，提高知名度。

自驾游互动的形式来宣传，苍南县旅游局把自驾游作为一种新的`旅游方式，越来越多地被游客所接受，5月28日一29日，旅游局与温州电视台、温州都市报、苍南移动等单位，组织100多辆小车，组合600多人的团队利用自驾游的形式，围绕美食为主题，突出美食加美景这一特色，辅以景观旅游，趣味游戏等项目，让游客参与互动，达到美食与当地旅游景观、民俗风情的最佳组合，此次自驾游活动，在温州市民中引起非常强烈的反响，为此，温州康辉国旅特推出苍南美食游线路。

报刊、电视、网络等手段来宣传5—6月份，苍南县旅游局在苍南电视台“苍视聚集”栏目，推出5期的主持人带你游苍南宣传专题片；制作了新的苍南风光画册，在温州市26号公交车车身上推出玉苍山、渔寮、炎亭三大景区的风光宣传照；5月份开始，对苍南旅游网站进行了重新改版，使之成为一个展现苍南风光、民族风情、特色产品等为内容的综合性网络宣传窗口；同时，积极主动地向市旅游局旅游通讯、市风景名胜协会、今日苍南、中国苍南网等报刊、杂志、网络媒体投稿、提供信息，以进一步宣传苍南的旅游资源。

引资，极力加速旅游服务设施的建设，苍南县旅游局按照“谁投资，谁受益”的原则，解放思想，拓大开放，加大招商引资力度，积极鼓励和引导外资进入旅游市场。同时，打破地区、行业所有制界限，通过鼓励国家、集体、个人一起上，内资外资一起上的主流，引导民营资产投入于旅游领域，加快旅游业对外开放步伐，加大了景区基础设施和旅游服务设施建设。近两年共引入各类资金12.63亿元，投入景区基础设施和旅游服务设施建设。玉苍山华玉山庄（一期）顺利完成投资额约5000万元，建成7幢服务设施并投入使用。在开业前期，积极帮助华玉山庄做好工程善尾工作，使华玉山庄顺利通过规划验收、竣工验收。在开业期间，认真帮助其做好各方面安排，善始善终为引资项目服务到底。海口度假村项目和渔寮白宫宾馆项目已进入土地挂牌阶段，旅游局积极帮助解决土地问题，在一个工作日内为他们核定了用地界限，提出设计条件。九龙生态园项目：在一个月内为其办理了选址及用地许可并核定其用地阶限，此项目已至挂牌阶段。玉苍山山地旅游开发项目：此项目由浙江天景旅游投资开发有限公司开发，已完成前期方案规划。上半年招商引资工作取得了不错的成绩，为的旅游业发展锦上添花。按要求向县招商办上报了上半年招商引资情况，县政府确定的重大招商引资项目中旅游生态类有10项。

规范旅游社经营行为年初，苍南县旅游局按照《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》对全县各旅行社进行年检，主要对旅行社的规范经营、合同签订率、旅游质量投诉情况、旅游安全保险等方面作了详细的检查和对照，以保证旅行社的接待质量。2月份，召开全县旅行社老总协调会，以引导旅游市场的有序竞争；5月份，还完成了导游员报名、换证工作及旅行社经理资格证书的报名工作。

做好星级宾馆的动态管理工作4月份，苍南县旅游局配合市局对龙华大酒店申报三星级酒店的评定，指导星海大酒店由预备二星转二星的工作；完成星级宾馆总经理及部门经理培训的报名及酒店日常服务质量的投诉处理工作。

规范景区内的行业管理工作，随着旅游业的快速发展，游客量的急剧上升，景区内的服务行业及娱乐项目也迅速增多，随之而来的不规范经营，压价竞争，导致旅游市场的混乱及不安全隐患，针对此，旅游局成立了工作小组，进行调研摸底工作，并联合工商、物价、海事、卫生等部门开展景区行业安全检查，旅游商品质量专项治理等系列活动，对外公布了旅游投诉电话，接受社会监督。同时，针对渔寮景区各旅游经营户小、散、乱的营现状，引导他们引入现代企业化管理制度，促使他们形成规模、规范化、制度化的经营模式及服务体系。

旅游管理股工作总结篇4

5月我们旅游管理学院学生会实践部以“红色五月、缤纷社团、活力运动”为主题，本着“全心全意为同学服务”的宗旨，在旅游管理学院分团委和学生会的正确带领下，开展了一系列的部门实际活动，现总结如下：

一、拉赞助的事项

我们实践部成员本着“为学生会服务”的思想，在本月初积极寻找合适的赞助商，在经过几次和商家沟通交涉，最终成功为社团的旅游文化节和运动会拉取赞助。我们部门成员共同团结努力，积极主动的做好每一件赞助事宜，热情的`服务态度得到赞助商高度赞赏和肯定。下面我们分条列举：

（一）旅游文化节开幕，我们部门为社团提供物品赞助。

（二）运动会，我们部门提供横幅为旅游管理学院运动健儿加油，同样还有红牛的饮料赞助。

二、协助其他部门

在工作的过程中，我们积极的开展与其他各部的交流与合作，通过不断的沟通，互相吸取对方的工作经验，从而使自身素质得到升华。如：旅游文化节开幕式表演，我们部门成员也积极参与表演之中。

三、部门例会

我们部门每周都召开部门会议，主要内容是总结之前的工作和布置近期任务和讨论决定部门重大事情，这样可以创造成员之间交流的机会，增进彼此的感情，进而有利于形成整个部门的凝聚力，增强部门的战斗力。同样，所有的人在一起交流思想，一起学习，从而促进部门成员的共同进步以及组织的健康向上发展。

四、赞助商信息反馈

横幅反馈情况：一共拉4条10米横幅，“太湖十八湾拓展露营基地携旅游系预祝运动会圆满成功”，“十八湾大草坪烧烤园为旅游系运动健儿加油”，“十八湾大草坪烧烤园预祝旅游系运动健儿取得佳绩”每一条横幅下都加上“团队预约15006193027”。还有1条横幅“红牛饮料携旅游管理学院预祝运动会圆满成功”横幅于5月10号悬挂。海报反馈情况：2张长1m宽60cm的宣传十八湾大草坪烧烤的海报，海报放置于运动会的入口处。五、为迎新生做好赞助准备

九月份大一新生入学，我们部门积极抓取这个契机，以新生入学为工作重点，抓紧策划方案，实施赞助前的准备活动。

六、暑期社会实践

一年一度的暑期社会实践活动就要开始了，当代社会需要的是新型的实用型人才，其自身除了有丰富的知识之外，还要有很强的社会实践的能力。暑期两个月的时间对我们而言是一个良好的契机，社会实践是我们学生广泛接触社会，增长见识，锻炼成才的有效途径；是我们了解国情，服务社会的必由之路；是广大同学提高自身素质的重要途径。

我们部门在5月末开始着手准备暑期社会实践，进行对同学们宣传倡导，统计各个班级暑期社会实践团体的小组成员名单。

旅游管理股工作总结篇5

一、20xx年上半年工作总结

半年来，我局在县委、县政府和上级主管部门的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，紧紧围绕建设旅游经济强县的目标，致力于做大、做强、做精旅游产业，打基础、寻突破、谋发展，较好地完成了各项工作任务。截截止5月份，全县游客接待人数71.72万人次，同比增长9.18%;旅游总收入**亿元，同比增长33.81%。回顾这半年来的工作实践，主要做了以下几方面工作：

(一)完善规划，加快建设

我县是风景旅游资源大县，许多景区的规划工作尚未完成，规划滞后是制约我县旅游业发展的一个重要因素。半年来，我局切实按照风景名胜区的十六字方针，以规划为先导，用规划指导建设，合理开发景区，确保景区资源永续利用。

一是，着重抓好景区详细规划的编制工作，目前正在编制的有炎亭景区详细规划和莒溪景区详细规划，均已经形成编制初稿;渔寮详细规划，历经一年多的规划调整并经征求意见后重新委托杭州园林设计院编制，提高编制的档次和水准。

二是，做好在编规划的论证。上半年，先后召开了全县旅游发展规划、十二五旅游业发展规划、燕窠硐风景名胜区总体规划论证会，并进一步完善修改，做好报批准备。

三是做好重要项目设计和前期工作。主要编制了玉苍山石海景区景观设计、渔寮景区入口和沙墩绿化设计、碗窑栈道设计、渔寮游客中心装修设计和沙滩服务设施木结构工程设计等，并完成了全县主要景区的标牌设计、渔寮景区监控和沙滩高杆灯、变压器、电子显屏方案设计等，启动了渔寮景区新入口方案编制、玉苍山管理房设计和炎亭景区入口改造设计、碗窑景区电子导游设备等。在完善规划的同时，我局积极争取资金补助，加快景区建设步伐。完成基础设施(公建)投资约***万元，主要有**景区游客中心目前已经结顶，渔寮沙难服务设施建设及木结构工程已基本完工，渔寮景区河口污水处置设施工程;玉苍山景区游客中心和停车场基础工程，石海景区观光亭和迷宫工程;碗窑景区游步道修整和水碓建设项目、陈氏古宅修建;石聚堂等景区的广场政策处理与绿化美化提升工程、栏杆与安全防护工程;全县旅游交通指引标牌已经完成基础工程;燕窠硐景区的游步道修复和路灯建设;玉苍山华玉山庄工程，一期完成投资约****万元，现二期也已经完成投资约****万元;渔寮航海俱乐部项目向省建厅补办选址书，项目有望今年启动;海口项目和雾城项目已经完成用地性质调整，需向县里争取用地指标。

(二)深化创建，强化管理

半年来，我局认真组织开展了“a级景区”、“文明景区”、“平安景区”、“绿色饭店”、“旅游强镇”、“特色旅游村”等创建评选活动，严格按照创建标准，促使各旅游景区、旅游企业不断完善软硬件设施，丰富内涵，规范管理、优化服务，提高品味与档次。主要工作有：进一步加强玉苍山景区创aaaa级旅游区、渔寮景区创省级文明景区工作，建立健全各项制度和台账材料，提升基础设施和服务水平;推荐碇步头村参加20xx年旅游特色村的创建活动，推荐***合作社、***渔业有限公司等10家农家乐示范点参与旅游特色经营户的创建活动。通过创优创强提高行业管理水平的同时，我局加大了日常行业管理力度，紧紧围绕“旅游行业管理提升年”和“安全生产年”主题活动，严格按照风景旅游、安全生产法律法规，重点规范旅游市场秩序，排查整治安全隐患，促进行业管理规范化，进一步提升旅游服务质量和行业管理水平。

一是强化行业监管，与各景区管理所、旅游企业签订《安全、消防、卫生目标管理责任书》、《安全生产、市场规范工作承诺书》，做好旅行社日常业务和安全监管工作。督促全县旅行社足额完成20xx年度旅行社责任险统保示范项目的投保工作;监督旅行社及时补缴质量保证金;做好服务网点(门市部)的备案工作和委托代理招徕的备案工作;加强导游人员管理，积极组织导游人员参加初级、中级、高级导游员考试及出境旅游领队资格考试;做好全县导游人员资格证书的年审培训工作，上半年共完成导游证新增、变更等共8起。加强对星级饭店的监督管理，根据饭店业的市场发展形势，依据“新版饭店星级评定标准”，加强星级饭店的评定和管理，并加快在星级饭店中推广绿色旅游饭店的步伐。目前，苍南国际大酒店正在申报五星级酒店;泰安大酒店正在积极创绿色旅游饭店。

二是加大旅游资源保护力度。依据风景旅游法律法规，坚决查处在景区内开山采石、挖沙取土、砍伐树木、破坏植被、违章建房、破坏景物景观等行为。截止六月底，共出动旅游监察35次，处理违章建房4起，治理青山白化3起，现场拆除翻新坟墓1座。

三是做好服务管理工作。一年来共完成行政许可项目2起，非行政许可项目8起。四是加强学习培训。今年4月份，我局与县安全生产教育机构合作，举办了一次为期5天的旅游安全生产知识技能培训班。培训对象为各景区负责人及安全员，星级宾馆(饭店)负责人及安全员，旅行社负责人及安全员，培训人数80余人，考试合格后发给安全培训合格证书。培训内容包括安全生产管理、安全生产法律法规;消防安全“四个能力”建设和电器安全技术应急预案知识;事故预防、报告及处理等知识。通过此次培训活动，进一步提高了旅游系统主要管理人员的安全责任意识，同时也丰富了安全生产管理知识与技能。

(三)创新营销，开拓市场

半年来，我局采用“细分市场、明确目标、重点突破、讲究实效”的立体营销方式，取得较好的效果。一是精心组织举办杭州推介会，向杭州各大旅游公司、旅行社和新闻媒体全面推广介绍苍南美丽的山海风景，邀请60多家杭城旅行社老总到苍南进行为期三天的踩线考察。并随后组织一个近200多位杭州团友参加为期三天的苍南游首发团，让更多的人了解苍南，积极开拓杭州市场。

二是精心制作了玉苍山景区的单折页，并重新印制了渔寮、炎亭、碗窑三个重点景区的宣传单折页，以图文并茂的形式，全面而生动的反映了各景区的自然风光与人文风情;宣传资料除了在旅游推介活动中发放，还在我县各星级酒店、旅行社、**市区三星级以上酒店的旅游宣传报架上放置，供客人取阅，另外，还在3.15消费者权益日，联合县消费者委员会开展了旅游咨询活动。

三是积极参加全国、省、市具有一定影响力的旅交会。组团参加了***旅游交易会，**旅游商品博览会，20xx年，***旅游交易会，20xx重庆;**旅游推广周。通过利用走出去的机会，进行直接、集中、全方位式的旅游宣传，大大提升苍南旅游的知名度和美誉度。

四是充分利用电视、报刊、网络等媒体资源以拍摄并播放苍南风光片、旅游小广告、专题节目，刊登旅游信息等形式宣传苍南旅游资源。让广大观众更直观更全面的了解苍南旅游信息，激发游兴。

(四)抓好党建，健全体制

半年来，我局积极加强旅游队伍建设，全面提高全员素质。一是深入开展“转作风、优环境”，“创先争优”等活动。认真编制并落实活动实施方案，建立健全机关制度，美化办公环境，加强干部职工的服务意识。二是加强廉政建设和反腐倡廉教育。严格按照反腐倡廉“大宣教”的工作格局和我县大力推动廉政文化建设的要求，切实把反腐倡廉教育作为一件大事来抓，坚持和完善党组理论中心组学习反腐倡廉理论制度;坚持和完善把反腐倡廉教育纳入支部建设、党员学习的计划的制度;坚持完善领导干部参加反腐倡廉专题民主生活会制度等等。通过建立和完善这些行之有效的制度，使反腐倡廉教育规范化、制度化和经常化，切实保证以领导干部为重点的反腐倡廉教育落到实处。三是加强制度建设。落实及完善“三会一课”和“周一夜学”制度，加强对党员的教育、管理和监督，抓紧抓好党员干部政治理论学习。

二、存在的问题

当前，我县旅游事业总体上发展态势良好，旅游资源优势正在向旅游产业优势转变，为我县创建省级旅游经济强县奠定了良好的基础，但是，苍南旅游仍处于初始阶段，主要任务依然是打基础、上水平;同时，我县旅游发展存在问题不少，横向比差距大，主要表现为：

(一)合力兴旅氛围不浓

旅游发展缺乏凝聚力、号召力，部分干部群众对旅游业认识不到位，发展过程中思想不统一，缺乏主动性和积极性;就全县而言，旅游项目管理、旅游开发、资源保护等工作缺乏强有力的领导和协调;很多部门、乡镇及景区内的群众对景区门票管理、资源保护、安全管理等工作不够理解、缺乏协作，还存在扯皮推诿现象。

(二)旅游投入不足

目前，我县旅游财政投入远滞后于旅游业发展的需要,财政投入不足，直接影响到苍南旅游规划的编制、旅游整体形象的宣传、旅游基础设施的建设，旅游资源的保护，旅游景区项目的管理等方面工作的开展，从而全面影响和制约我县旅游产业的发展进程。

(三)旅游产业整体水平不高

旅游基础设施不够完善，接待设施不足;通景公路等级低，“行车难”、“停车难”、“住宿难”的矛盾在旅游旺季相当突出;旅游项目品味与档次还不高，龙头产品稀少，特色不明显;旅游淡旺季反差较为明显，大多集中在5至10月份;旅游从业人员素质、服务技能和水平亟待提升;旅游企业“小、散、弱”现象仍比较突出。

(四)旅游项目推进慢

近几年来引进的一批规模较大的旅游项目，如：白宫宾馆、渔寮宾馆、海口度假村等项目，引进数年，但征地及土地功能调整等前期工作仍停滞不前，这些项目均没有实质性启动。最突出的问题就是项目落地难。前期，我局向县政府、国土部门做了大量的工作，调整了两千多亩的十年用地指标用于旅游基础、配套设施建设，渔寮、海口等景区的项目落地难问题将有所缓解;但是，旅游开发用地缺口还很大，尤其是莒溪、碗窑等西部山区，要大力发展旅游产业，项目落地难依然是个制约瓶颈。

(五)旅游六要素发展不协调

娱乐性、参与性、体验性项目缺乏，游客留不住，逗留时间短，回头客不多，接待能力与日益增长的游客数量不对称，旅游商品开发严重滞后，旅游购物、娱乐设施不足。这些问题需要我们全力以赴在今后工作中，加以研究，努力克服。

(六)旅游管理体制还不顺

在影响旅游业发展的诸多因素中，最关键的瓶颈因素就是管理体制。在影响旅游业发展的诸多因素中，最关键的瓶颈因素就是管理体制。首先，全县旅游产业领导机制不健全。

三、20xx年下半年工作思路

上半年我县旅游产业健康、稳步发展，下半年，为保持平稳势头，我县风景旅游工作要从以下几方面入手：

(一)旅游开发建设要有新的突破

一要全面铺开风景旅游规划工作，力争完成全县旅游发展规划、十二五规划报批;完成燕窠硐总体规划报批;完成炎亭详细规划和莒溪详细规划的报批稿;启动渔寮景区的详细规划编制和新入口项目的设计。

二要加快旅游基础设施建设。全力完成20xx年景区公共建设计划完成政府性投资****万元指标。渔寮景区争取启动渔寮新主入口项目征地，启动码头位置排污和渔寮村排污系统建设。完成渔寮现入口和沙墩改造绿化、游客中心室内外装修、完成景区入口厕所建设。完成渔寮游客中心管理房、沙滩服务设施建设、沙滩服务电力设施建设，户外电子显示屏、海滩大灯及景区安全监控;通景公路护坡等项目。玉苍山景区要继续深化创建aaaa级旅游景区，完成玉苍山游客中心建设，争取启动石海景区绿化。炎亭景区争取启动炎亭景区改造金沙滩路路面及排污、景区大门及环境卫生整治等。石聚堂景区要积极创建国家aaa级旅游景区，完成九节龙等地块的绿化整治和生态厕所建设、完成部分游步道及栏杆建设。燕窠硐景区要完成环湖游步道建设和路灯安装，垃圾桶设置等。碗窑景区争要取完成新入口用地性质调整，重新启动新入口设计，完成新增碗窑栈道游步道、电子导游音乐系统建设、整治部分场地。此外，还要进一步建设全县旅游交通指示牌，完善景区信息化系统、各景区游步道、指引标牌、安全警示牌、安全护栏等设施，对各景区进行环境综合整治。

三要积极争取政策扶持。为切实加快旅游开发建设步伐，我局将积极争取县委县政府的支持，出台促进旅游产业转型升级，加快建设旅游经济强县的新政策，要求在财政资金、旅游开发、旅游经营、土地指标、组织领导等方面给予强力支持。四要加大招商引资力度。为做强、做精、做大苍南旅游，要在招商引资上下足功夫，做精项目库，积极引导大企业、大财团到我县投资旅游开发。

(二)旅游宣传促销要有新的亮点

下半年，我局要进一步加大旅游宣传促销力度，找准市场定位，将重点目标市场放在温州地区，兼顾长三角与福建等市场，积极拓展金、丽、衢等内陆市场。

一要精心组织开展旅游节庆活动，举办炎亭海鲜美食节活动，参加**网络旅游节，进一步提高苍南旅游的亮点和活力。

二要制作高质量、高品位的苍南旅游风光片、旅游广告片、专题片在动车组车厢、周边县市及**地区电视媒体播放;在高铁、高速公路沿线制作设置苍南旅游大型户外广告牌。

三要积极参加各地各级旅游推介会，组织景区和旅行社人员走进目标客源地，进行面对面宣传，进一步巩固内地客源市场。四要邀请推介地组团旅行社负责人来苍南考察、踩线，使他们对苍南旅游产品和线路有更加深入的了解，扩大交流，增进友谊，切实增强吸引力。五要组织文艺界人士宣传苍南，采取画家画苍南，作家写苍南，歌手唱苍南，摄影家拍苍南的办法联合宣传推介苍南旅游资源。六要做好苍南旅游网的维护和宣传工作，并不断丰富其内容，提高点击率，形成网络化的宣传体系。

旅游管理股工作总结篇6

20xx上半年年是关键之年，保持旅游业持续较快发展，对实现旅游业“十二五”规划目标，具有重要意义。半年来，我局在省委、省政府、省小浪底管委会和省旅游局的正确领导下，紧紧围绕科学发展主题和转变经济发展方式主线，按照稳中求进的工作总基调，着力扩大旅游消费，着力转变发展方式，着力提高发展质量，着力提升服务水平，大力推进旅游项目建设、旅游市场开发和旅游服务提升等工作，较好地完成了各项重点工作。上半年，共接待游客**万人次，旅游收入****万元，同比分别增长10.1%、9.8%，实现社会综合效益***亿元。

一、主要工作

(一)加强旅游基础建设，景区发展环境不断优化

首先，旅游建设进一步加快。一是，6月底“河南省黄河小浪底旅游服务中心”主体工程竣工。二是，黛眉山景区已完成供电设施、排水系统建设和上山道路主体工程，**、***及景区步道正在建设中，公路建设即将完成，南村玫瑰园的规划、仰韶酒工业游的规划、赵沟古村保护性开发规划等都在编制之中;****景区三星级快捷酒店主体已完工……

其次，旅游安全进一步加强。今年3月份专门下发文件并在下旬召开会议，专项检查。景区坚持值班制度和安全零报告制度，完善安全记录和台账，完善了旅游安全协作机制和应急处理机制。上半年整个景区，尤其是今年“观瀑节”安全运营无安全事故发生。节假日期间，景区进行大排查大整治活动，重点检查景区安全宣传、安全防护设施、电力、急救设施等方面是否存在隐患，共查处景区道路、险坡、弯道、滑道、防护设施等隐患20余处，查处饭店食品卫生不合格6起，消防安全设施不完善9处，下达安全隐患整改通知书30余份;同时景区还与各旅游企业签订安全工作目标管理责任书，确保景区旅游安全无事故。景区缴纳了游客人身意外保险，对旅游突发事件善后处置发挥了有效作用。加强旅游安全培训，购置了旅游安全管理培训系列丛书和旅游突发事件应对手册，游客安全意识和旅游业应急处置能力明星增强。

(二)坚持标本兼治，景区旅游服务质量稳步提升

一是，执法整治力度加大。旅游、公安、安监、质监、卫生、工商等部门联合对旅游景区、星级宾馆、家庭宾馆、旅行社进行综合整治检查，排查隐患，把隐患消除在萌芽状态。制订110联动服务工作制度，关注网民反映的问题，景区受理3起，均在规定时限采取有效措施予以回复解决。景区围绕解决旅游市场中的低价消费、挂靠承包经营、强迫或变相强迫消费等突出问题，全面开展旅游专项整治。建立健全旅游监管与旅游监察互动联动机制，完善重大违法违规案件督办制度，景区处罚旅行社1家、饭店3家、购物点5家等，处罚旅游从业人员2人。群众反映强烈、损害游客合法权益的违法违规行为有所遏制。

二是，标准化工作全面推进。充分发挥标准化引领行业、规范服务、提升质量的积极作用，加大旅游标准制定实施力度，景区成立旅游标准化建设办公室，制定了《景区开展旅游标准化工作实施方案》，景区标准化工作会议即将召开。

三是，软环境建设得到加强。景区完善以游客评价为主体的旅游目的地评价机制，推动景区切实加强旅游环境建设，寓旅游管理和服务于其它管理之中，上半年游客总体满意度达95%。采取多种方式，引导广大游客理性消费、文明旅游。实施旅游服务警示制度，完善了旅游投诉和导游员监督信息通报制度，社会监督渠道不断拓宽。

(三)扩大旅游消费，景区旅游业持续平稳较快发展。

消费热点不断增加。景区以举办“观瀑节“杏花节”“野玫瑰节”、“桃花节”等为契机，开展旅游惠民活动，提升了社会旅游意识，激发了群众旅游热情。景区围绕“大黄河文明之旅、大黄河红色之旅、大黄河风光之旅，组织了各类特色鲜明、群众参与的文化旅游活动，促进了旅游市场繁荣。乡村旅游蓬勃发展，成为居民旅游消费的重要领域，实施“百千万旅游富民工程”，引导广大群众合理发展乡村旅游，并从事“农家乐”和旅游产品加工销售。以黄金周、小长假和寒暑假为主体的假日旅游持续增长，高峰时段前伸后延，消费区域纵深拓展。景区建设进一步促进了旅游休闲、大黄河红色之旅的全面发展。龙潭大峡谷、小浪底大坝旅游持续火爆，黄河三峡、黄河丹峡等景区点旅游成为新热点。沿黄河小浪底一线旅游热点纷呈。

宣传推广持续加强。一是电视宣传。继续在中央电视台投放“黛眉奇观、魅力新安”及小浪底景区、龙潭峡旅游广告宣传片。企业经营整体向好。景区加强政策扶持和业务指导，旅游企业的融资能力和抗风险能力得到提升，营业收入继续增加，旅行社接待游客人数不断增加，旅游企业整体经营实力和经济效益稳步提高，旅游市场平稳较快增长，旅游就业人数不断上升。最后，我局积极配合省局人事处、机关服务中心做好今年年初全局领导干部“小浪底封闭培训”后勤服务工作。

二、存在问题

一是体制机制不顺，亟待解决;二是旅游规模化、集约化开发建设不够，旅游市场主体实力不强;三是旅游区产品结构不合理，发展的质量和效益不高;四是转型升级速度慢，休闲度假和新业态产品严重缺乏;五是宣传营销主体品牌形象不统一、效果不佳。

旅游管理股工作总结篇7

20xx上半年，*****旅游管理局在区委、区政府的正确领导和市旅游局的精心指导、帮助下，在广大旅游工作者的大力支持与配合下，积极响应以 “走进绿色旅游、感受生态文明”主题的“生态旅游年”口号。不断提升旅游产品、服务质量、品牌形象和管理手段，全区旅游业仍实现平稳较快发展。1—5月份，**区接待游客****万人次，同比增长23.77%，旅游业总收入***亿元，同比增长21.57%。具体来说，上半年我们主要抓了这么几方面的工作：

一、周密部署，认真开展学习实践科学发展观活动

根据区委关于深入开展学习实践科学发展观活动工作统一要求和部署，我局高度重视，周密部署，突出特色，认真抓好项工作。在学习实践活动中，我局积极营造氛围，把抓好理论学习作为学习实践活动的首要环节。我局已于日前分别召开了民主恳谈会和民主生活会，并事先通过《征求意见函》形式向全区相关单位、旅游企业征求意见;通过多次座谈会向基层代表征求意见;通过调查研究和认真学习提高认识，同时也进行了班子成员之间相互谈心，交换意见。这些都为切实找准问题，完成高质量的分析检查报告以及下一阶段整改落实阶段奠定了扎实的基础。

二、夯实基础，着力推进景区项目建设

发展旅游业，做好规划和课题调查研究是发展旅游产业的基础。一是实施江心屿景区规划修编工作。作为国家4a级景区，江心屿景区原有的规划已不能完全适应景区日益发展和江心东西园共同提升的需要。为全面树立作为温州市重要窗口的整体形象，全力提升景区的整体竞争力，经我局努力后，市旅游局、市规划局牵头进行了江心屿景区规划修编工作，修编单位温州市规划设计研究院现已开展修编工作。

二是开展西部乡镇乡村旅游发展思路调研。根据今年区人代会政府工作报告中提出的关于发展西部乡镇旅游的思路，为进一步推进*****旅游的发展步伐，串点成线，形成特色，我局邀请了**学院专家对西部有关乡镇进行了调查研究，特别是对仰义乡、临江镇、双潮乡等乡镇的旅游资源和乡村旅游发展现状进行了深入的了解，编制完成了《**区西部乡镇乡村旅游发展思路研究报告》。

同时，我局加快推进江心屿景区基础设施建设进度。完成了防洪堤加高加固工程前期报批工作，并向上级有关部门申请资金补助。目前主体工程施工招投标、监理招投标相关工作正在顺利进行;英领事馆旧址开发项目缮工程主体部分已基本完工，附属部分的临时建筑正在做局部调整;根据景区北首轮渡码头的安全隐患，局机关牵头北首轮渡码头整改修建工程的实施，目前已完成了施工图纸，落实了工程施工招投标代理单位，并正在进行施工招投标前期相关准备工作。

三、注重规范，不断提升行业管理品质

今年以来，我局围绕加强服务，树行风，深化监管、规范市场、提高品质、创优环境的工作思路，加大管理队伍建设力度，推进依法行政，不断强化行业管理，认真开展“品质管理年”活动。

一是加强培训，提高旅游从业人员服务水平。开展了对新《旅行社条例》、《旅行社等级标准》的学习和讨论会议，参加了由市旅游局、国安局、安监局等部门组织的条例宣贯讲座、安全生产知识培训等。

二是推进星级饭店行业创星、创绿及提升工作。完成温州大酒店星级评定推荐工作;推荐维多利亚大酒店、红太阳宾馆为绿色饭店。

三是开展旅行社设立、年检及导游人员的年检工作。截止5月底，共有6家单位申请设立旅行社，其中3家已经顺利拿到业务许可证，3家正在审批中。目前，我区旅行社数量已经达到70家。经我局办理的导游人员已达730多人。

四是加强长效化的景区经营管理服务体系。倡导景区经营户从业人员文明经营、诚信服务的理念。配合工商、质监、卫生、物价、消防等部门的监督检查工作，实行微笑服务，明码标价制度，杜绝无证经营和伪劣商品及欺客宰客现象，做到管理、服务、征费的有序规范。

五是在全区旅游企业积极开展20xx年度市级“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”、“青年岗位能手”活动。

六是加强维权宣传。开展3.15消费者活动日，积极宣传旅游安全事宜，现场提供各项旅游服务咨询等服务，受到了群众的好评。

七是加强市场监管、深入开展诚信旅游活动，加大行风整治力度，联合有关部门开展了打击旅游黑车，黑导活动，进一步规范了旅游市场秩序。

四、落实措施，全面加强旅游安全生产工作

旅游安全工作是实现旅游产业又好又快发展的前提和基础。今年以来，我们继续认真贯彻落实“以人为本，安全第一”的理念，强化措施，落实责任。一是积极开展安全宣传工作。围绕区委的总体工作部署，创新社会治安综合治理宣传活动内容、形式和手段，开展“平安综治宣传月”活动，大张旗鼓地宣传社会治安综合治理和基层平安建设活动，维护社会和谐稳定。在主要景区和多家星级饭店，张贴社会治安综合治理宣传月活动标语;打印宣传月宣传材料发给各旅游企业，积极宣传区委、区政府，关于建设“平安***”的决策部署、目的意义、目标要求;宣传区委、区政府加强社会治安综合治理和维护稳定的工作要求;宣传社会治安综合治理方针、政策和治安安全、交通安全、消防安全、森林防火等有关法律、法规、条例，提高从业人员遵纪守法、依法办事的法律素质和治安防范、见义勇为的意识和本领。认真开展星级旅游饭店安全生产隐患排查，并将存在的问题和治理情况上报相关单位。

二是切实强化旅游安全管理工作。会同有关部门，开展 “五一”节前的旅游安全检查工作，对有安全隐患的经营场所责令整改，有效遏制了安全事故的发生;加强与旅游企业的联系，并按照“维稳、创平安景区”的工作要求，创建“平安景区”，加强景区的日常管理和全天候巡查制度。同时开展以食品安全，旅游安全为主题的专项整治活动。加强景区业余消防队的实地演练和业务学习工作，对景区的各个重点部位进行全天候巡逻，严密布署防范邪教活动的具体措施，进一步完善了景区旅游安全的应急救援体系建设。

五、强化宣传，全力推进旅游品牌建设

今年以来，我局采取多种宣传推介手段和方法，努力提高旅游产品知名度，扩大市场份额占有率，巩固和拓展**旅游客源市场，全力推进旅游品牌建设。

一是更新制作新的江心屿折页、**旅游风光片封面、向全区星级饭店、客运中心、火车站等场所免费发放旅游宣传资料。上半年在区内组织了3.15旅游消费维权活动和温州丽水百城两地互地活动，向市民发放旅游宣传品无纺布袋4000个，深受市民喜欢，极大提升了景区旅游宣传形象，推动了**城市旅游。

二是大力开展旅游市场推广工作。20xx年上半年参加大连、山西、河南、广州、杭州、武义等地的各类旅交会、促销会、推介会。同时也邀请**市、**省等地旅游同仁、新闻媒体参加在我区举行的拦街福、森林旅游节等活动，进一步宣传**旅游资源情况。

三是重视原有的客源市场广告媒体宣传，分别在**游报、**日报、**旅游时报等知名报刊不定期刊登整版广告，并第一时间更新我区在浙江省旅游信息中心的各类旅游咨询信息。

四是丰富**旅游网站内容，增链浙江省旅游信息。完成***网站整体框架，并增添信息内容，启动该网站英文页面制作。

五是积极开展各项活动，扩大**旅游的影响力。举办了“五一”江心童玩会、江心寺水陆大法会、**青年“青春有约”联谊活动等，各项活动均取得了圆满成功，受到了游客的欢迎。

六，强化服务，竭力营造良好的行业发展环境

在工作中，我局始终明确行业管理服务原则，也就是牢固树立管理也是生产力的思想，坚持寓管理于服务中，立足于为旅游企业解难题、办实事。今年以来，我们结合深入学习实践科学发展观活动，本着为基层和旅游企业解难题、办实事的原则，积极实施“阳光暖企”活动，增强企业发展信心。通过努力查找影响和制约全区旅游企业科学发展的突出问题，广泛征求社会各界的意见和建议，掌握游客最关心、企业最关注、基层反映最强烈的问题，深入开展蹲点调研，力求帮扶解困，以切实推进全区旅游企业科学发展、和谐发展。4月9日，组织召开了旅游企业座谈会。来自全区部分旅游企业的负责人纷纷结合工作实际，就当前在经营管理中所遇到的一系列问题，以及旅游业扶持政策、旅游服务管理、旅游人才引进与培养等内容提出了意见和建议。

同时，在当前全球金融危机的背景下，今年上半年组织旅行社向市旅游质监所退还50%的保证金。我区旅行社总量占到全市旅行社总量的40%多，按照最低退还金额计算，将至少一次性增加我区旅行社行业周转资金**万元，缓解了旅行社的资金压力。

旅游管理股工作总结7篇相关文章：