首先是上课这一块。这次虽然只听了三节课，但都是精华。陶玉琴、胡伶俐以及王一川老师的三节课给我们呈现了三种不同的风格，但却有着一个共同的特点：都充分调动了学生的积极性，体现了以学生为中心教学理念，有效的激发了学生的自主学习兴趣，引导学生自主探究，主动思考。三节课都是在一种非常轻松愉快的氛围中度过，虽然作为一名听课老师，但早已像一名学生一样完全融入课堂。

三节课后是评课环节，通过教研员程塞华主任及老师们对课堂观摩的评价，我知道了,原来英语语音课也可以上得这么有意思！担任英语教师以来，语音教学一直是我教学过程中最头疼的问题，不知道怎样才能使学生感兴趣，同时又能记得牢固。今天的学习，使我明白要想上好一节英语语音课就要做到以下几点：第一，要引导学生进行发现式学习，通过朗读、观察、感知以及体验自己归纳出一个或几个字母在单词中的发音规则；第二，语音课上需要设计了一些节奏感较强的歌曲或chant,这有利于学生掌握字母组合的发音规律；第三，课堂的.组织形式和活动要多样化，可以利用合作性游戏，模仿录音、动画等学生乐于接受的形式让学生达到实践的目的；最后还要回归自然，提高学生的自然拼读能力，使学生能够“见词能读，听词能写”。

总的来说，这次学习我收获很大，同时我也认识到，教师的工作看似简单、平凡，但是，当我们用整个心灵去拥抱她的时候，才能领悟到教师工作的广博而丰富的内函，才能感受到教师工作的幸福与快乐。

名师给我的启发和思考是：在教学中应当全身心地投入，把自己融入课堂，和学生入情入境，一定要让学生成为主体，对学生要有真爱，要有真情交流。在今后的教学过程中，我一定以老教师为榜样，把自己融入到学生中，融入到整个教学中，努力为国家培养合格人才！希望以后能有更多的机会外出学习！

讲优质课心得体会篇2

从我科今年景为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，xxx长带领下，全科xxx积极响应。大家同一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到xxx的随时关心，健康贯串于进园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动参与、主动关怀。xxx走在红灯呼唤之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操纵前有解释声、操纵中有问候声、操纵失误有道歉声、操纵完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）。

我们开始意识到，通过我们自己把握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理咨询安慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理咨询题目的特点，对此就要求xxx多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理咨询压力。慢慢的，病人开始反映，“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有xxx帮忙，只需打打电话就行。”几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛劳的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。

当然，工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之间出现的配合不够紧密；工作职员的'相对不稳定……对于工作，我经常告诉自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，情绪不佳，我不是会带情绪上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并快乐着的，无论如何，调整好自己的状态，开心工作每一天，是我的宗旨！希看在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中，和我的护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！

讲优质课心得体会篇3

11月5日至9日，山东省高中语文优质课评选(青岛片)在青岛市城阳区城阳一中举行，参加评选的老师是来自山东省东半部分地市的19名选手，上课内容是《普通高中语文课程标准》所列的古诗文。烟台市有三名老师参加评选，其中有我市九中的姚红梅老师，姚老师所上的课是《诗经·卫风·氓》。整个活动过程中，城阳一中的礼堂始终座无虚席，参加观摩的老师最多的是当地老师，而莱阳一中、莱阳九中抓住这样一次难得的学习机会，分批派老师参加观摩，先后共派出48人听课观摩，是除青岛市以外参加观摩教师人数最多的一个市。

参加本次优质课评选观摩，本人时时被优秀教师精彩的课堂表现所感动，也常常联系教学实际而反思。每天课后回到住处，总要与听课的老师交流心得，共同评点优劣，商讨合理的处理方式，所得颇丰。以下是本人对这次优质课评选观摩的几点体会。

一、省优质课评选活动中上课老师的表现给我们的启示

1.古诗文的教学着重落实了“诵读”。

本次优质课评选，教学内容全是古代诗文，从总的情况来看，选手们一个最突出的共同特点就是重视落实了“诵读”。尤其是古诗，在落实诵读的基础上还强化了背诵，如：《念奴娇·赤壁怀古》《永遇乐·京口北固亭怀古》《登高》《锦瑟》《蜀道难》等。老师们在指导学生的“诵读”上下足了功夫。需要强调的是，这里的读并非只为朗读而读，而是在体会诗人情感的基础上的读，每一句，甚至每一字都要揣摩诗人的情思，读出诗人的心思来。这些诗歌比较难以读准的是典故运用较多的《永遇乐·京口北固亭怀古》和《锦瑟》，优秀的老师是在指导学生理解明确每一个典故的含义和所表达的情感的基础上反复试读，直到读准含义、读出情味。这样的指导不仅解决了这一首诗的理解和诵读问题，更重要的是教给了学生理解、读诵古诗的方法，让学生尝到了欣赏诵读古诗的乐趣，也从中不知不觉地悟到了鉴赏的技法。

同样，古文的诵读则强调了语感，在断句、抑扬、强弱的处理上与文意结合，反复体会揣摩诵读，以至背诵。

2.古诗文的教学在掌握基础知识的前提下突出了鉴赏。

在教学过程中，大部分老师是在课前要求学生预习，解决阅读障碍，熟读文本，而课上则采取“预习检测”的形式强调重点实虚词的理解记忆及重要句子的的理解翻译，这一环节用时较少而效率较高。课上主要的时间是对文本的鉴赏。往往是将文本设计成许多个问题，由学生自学解答，然后小组讨论交流，最后在全班交流，老师予以评价、点拨、指导。重视学生的个性理解与体验，充分调动学生自主学习的积极性。这方面在《念奴娇·赤壁怀古》“人生如梦，一樽还酎江月”句表现感情的理解，《永遇乐·京口北固亭怀古》和《锦瑟》典故的理解以及《诗经·卫风·氓》的人物形象理解几个问题上表现最为突出。鉴赏的切入点恰当与否，鉴赏全面深入与否，都尽显教师教学设计的匠心。九中姚红梅老师在讲授《诗经·卫风·氓》时，通过借助主人公对“氓”前后称呼的变化的分析来剖析人物心理，从而理解人物形象的做法新颖精巧，独树一帜，引来听课老师的交口称赞。开发区中学王小丽老师上《锦瑟》时，针对本诗情感难以理解的状况，化难为易，化繁为简，只留首联和尾联，把诗简化为“绝句”以确定本诗是表达某种情怀的，然后再专门研讨颔联与颈联，揣摩诗歌所表现的是怎样的情感。教法巧妙，令人印象深刻。

3.上课教师丰厚的知识底蕴，突显了语文教学的人文性和文化特点。

教材所选的古诗文是中国几千年流传下来的精品，本身就带给学生一股浓郁的中华文化气息，老师们在教学过程中又时时围绕传统文化特色组织教学，教师本身丰厚的文化底蕴大大增强了课堂的文化气氛。课堂上，教师适时地引用与文本有关的古诗文名句，既启发学生深入地理解课文，又丰富了学生的知识，还教给了学生“比较阅读”的方法。“此情可待成追忆，只是当时已惘然”(《锦瑟》)一句意思的理解，教师引用苏轼的“休言万事转头空，未转头时皆梦”一句含义相近的话来解释，真正的化难为易。引王蒙的“情种从《锦瑟》中痛感情爱，诗家从《锦瑟》中深得诗心，不平者从《锦瑟》中共鸣牢骚，久旅不归者吟《锦瑟》而思乡垂泪”一节，则更加深了学生对读诗应与作者合作而读出个性的感悟。

4.“探究”已成为教师教学设计和课堂教学环节的重点。

几乎听每一位老师的课都能看到探究活动，这种“探究”有的是作为一个环节出现的，有的则是在问题研讨过程中体现的。既然是探究，老师就把思维的主动权放给学生，只是要求学生根据文本而探究思考。对探究问题或探究环节，学生们的兴趣是高昂的，思维火花的绽放与碰撞往往掀起一个个课堂活动小高潮。如对《氓》中“我”的悲剧产生原因分析探究，学生思维开放，从时代、制度、家庭、性别、性格、成长等各个方面来分析，都言之有理，很有说服力。如《锦瑟》所表达的情感的揣摩，学生众说纷纭，但都是依据诗歌与作者分析，还有的学生结合自身的生活体验与阅读体验，运用比较阅读方法，说出的观点令人叹服的同时，也深感“探究教学”对于学生语文能力的提高是其他教学环节所难以替代的。

二、优质课评选带给我们的反思

本次优质课评选，尽管老师们采取的教学方法不一，教学风格多样，但有一点是相同的，那就是立足于《普通高中语文课程标准》的精神，从指导学生研究文本出发，指导学生自主主动学习。也时时体现合作、探究精神。方向是明确的，理念是领先的，教法是新颖的，成效也是有目共睹的。当然，教学方面还存在一些小失误，有些课堂教学活动有争议，在这里反思一下，算是对以后的教学提个醒。

1.避免“诱供”式的提问，真正落实以学生为本。

课堂上有的老师提出问题只是为了解决这一问题本身，而并非为了帮助学生摸索阅读的基本规律，学习鉴赏的基本方法，因而也就以教师为中心，让学生跟着自己的指挥棒转，从而压抑了学生的学习兴趣，也无助于语文能力的提高。如一位老师执教《蜀道难》，在要求学生通读全诗后，回答“蜀道有怎样的特点”这一问题，一学生思索后主动站起来回答说，“蜀道有三难，一是开路难，二是行路难，三是居住难”，学生的“三难”还未说完，老师便予以制止，学生有点懵，不知为什么。老师又面对其他学生提出“说说蜀道(本身)的特点”，在其他同学谈了一点后，才允许该生继续说，该生又补充了“危险”这一特点。然后是老师的解说与板书，最后老师说“你现在可以坐下了”。从后边的教学环节我们才知道，这位老师在最后才想讲作者所写的蜀道总的特点，而该生一开始就回答了这个问题，是打乱了老师的教学设计!从这一问题的处理来看，是比较典型的以教师为中心，千方百计让学生答出自己想要的答案，以“诱供”式的提问限制学生的思维。也可以看出老师要求布置得不明确，问题指向不明。回答“蜀道有怎样的特点”这个问题，刚读了全诗，学生自然是对全诗的整体感知，从全篇出发回答这一问题，如果老师是要求学生从蜀道本身回答，那就应该改变要求，转变提问方向。也可以看出老师应变能力的欠缺，即使学生从全篇回答，假若老师教学目标明确，指导点拨的意识强，也完全可以将学生引导到所设的问题上来。这样的问题在实际教学中是经常出现，看起来是细节的问题，而实际上是观念的问题。

2.课堂上的拓展与训练应以研究文本为中心。

关于课堂上的拓展，有的老师认为就是先用一部分时间解决文本本身(比方30分钟)，其余时间学习与该文有关的作者的其他的诗文或其他作者类似的诗文;关于“讲练结合”，就是先解决文本的阅读，然后抛开文本当堂做题。其实拓展与训练都不应该脱离文本的阅读，至少不能影响文本的阅读。这种拓展与训练恰恰是为了更深入更全面地研读文本，应渗透在文本阅读过程中，课堂上师生共同研读文本所采取的教学活动本身就是语文训练，而且是最有针对性最有效的训练。本次评选有一位老师在基本解决了《阿房宫赋》的研讨之后，布置了一个语言训练题，要求学生填空，再没有别的要求。面对题目，学生无所适从，不知道该填写什么内容，老师又自己示范填写了一个，这个时候学生才明白：原来是要求根据课文内容填写，针对和情感填写，要用比喻手法。这一教学环节完成得不好，究其原因，大概是训练目的不明确、要求不清楚、题目设计不当。也就是说设计这一题目要干什么，恐怕老师本身也不清楚，可能只是为了体现“讲练结合”吧。这个题目不是不可以有，但需要改一改，一方面为了深入研讨本文，另一方面进行语言仿写训练，两者结合起来就合理了。

本次优质课评选大部分选手使用多媒体辅助教学，主要是使用“ppt”设计，整体上有助于学生课堂的学习，但也还存在过多的现象，匆匆展示，走马观花，反而影响了学生的思维;本次比赛的“诵读”也还存在只是凑时间的现象;也存在面对学生的回答老师不予以评价、点拨的现象，让学生回答完问题就完事大吉了，殊不知适时的评价与点拨最能体现教师课堂教学水平，是优秀教师所必须具备的素质。有的问题是细节问题，只要稍稍注意就会有所改进，但也有些小问题(如适时的点拨评价)的解决需要我们在教学过程中长期苦练基本功，不断提高教学素养才行。

讲优质课心得体会篇4

时光飞逝，转眼间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。我们综15全体护理人员积极行动起来，继续深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满意服务，不断地响应我们的口号“您的满意，我们的动力”。

“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是缕缕春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这"六心"应用到工作中。在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的需要。在“开展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关心病人，注意患者的心理动态，做好疾病相关的健康指导。这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的健康知识。

多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒及其他伤害的发生，特殊检查前后及时告知，均可减少病人与护士的距离感，增进护患关系。我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，根据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。对新入院病人我们一定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟悉病房环境。以前患者总是依赖电铃呼唤护士，现在我们积极主动巡视病房，主动为患者解决问题。我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。

说一件让我记忆深刻的.一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。他对糖尿病的系统知识不是很了解。我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的知识。我的这位患者年纪比较大，老年人的记忆力没有那么好，我特地为他准备了一个笔记本，将我所讲的知识都写上去了。患者告诉我，他很感动我为他做的一切。病人对我的肯定及满意是我前进的动力，我想这样做健康的方式我会一直坚持下去的。重视健康，延伸护理服务，结合专科，不断丰富优质护理服务的内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全程无缝隙护理。我欣赏这样一段话，“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不容易？把大家公认的非常容易的事情认真做好，就是不容易。”我们的护理工作就是这样平凡而又简单，每天做好这些看似简单的工作，那么就是不简单的人。因此，我们的护理团队一定是不简单的团队我们积极努力，一定可以把优质护理服务的各项工作推向新的台阶。

讲优质课心得体会篇5

为响应ｘｘ银行业协会关于开展文明规范服务学习，我们一行7人代表ｘｘ银行ｘｘ分行赴ｘｘ分行学习文明规范服务。我们怀揣着使命感和责任感把ｘｘ分行的优质文明服务理念传达下去。ｘｘ银行ｘｘ分行以标杆超越，实现跨越，追求卓越，争做当地一流银行为营业目标，从全国20多万家银行营业网点中脱颖而出，摘得“20ｘｘ年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，成为“中国银行业文明规范服务工作”的优秀践行者。

ｘｘ银行ｘｘ分行无论从硬件设施到软件配备和员工精神面貌都在银行业处于领先行列，我们走进其营业大厅，除了舒适的营业环境、高效的金融服务外，蒙古族特色饰品、着“蒙古袍元素”服饰的柜员、蒙语问候，使我们眼前一亮。柜台特设蒙语提示、ｘｘ双语柜台，并引进ｘｘ双语人才，为顾客提供双语服务。营业部设立了高端客户区、现金区、非现金区、自助银行区、网银体验区、休息等候区、便民服务区七大功能区域，实现了分区域服务；新增老花镜、眼镜布、碎纸机、电子相册等，并在醒目位置明示业务收费标准和产品优惠政策等信息资讯，以提高客户的认知度。该行营业部“全程”为残障人士提供无障碍服务。精心设置进门坡道、求助电话、导盲犬进入标识等，并准备了轮椅、盲文识别卡、盲文写字板、盲文版业务指南等，还制定了保障应急预案和全程陪同制度。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。金融机构在实施优质文明服务的'过程中应该严格的依靠管理制度。包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都了形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。

服务是一种文化，应该贯穿于整个金融行业服务文化体系包括员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，团结奋进，互帮互助和艰苦奋斗的务实的企业精神，使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神，银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立主动服务、整体服务的观念，维护和加强与客户的联系。

我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。

所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。

营业厅里的柜员直接面对的是客户，因此个人的仪容仪表非常重要，尽管我行有专门的礼仪规范，但是一些偶尔出现的问题还是在所难免的，管理手语则是针对柜员出现礼仪方面问题时所制定的。为了更好地规范柜员在接待客户时的相关礼仪，制定相应的管理手语以起提醒作用。

柜员在接待客户的过程中，很多细节往往容易被忽略，而使客户产生不好的印象，甚至给ｘｘ分行的形象造成不良影响。柜员日常工作中，常常会出现一些突发情况，如遇到情绪激动的客户、台牌不小心放错等小状况，而柜员本人并未注意到，这时，需要大堂经理给予一定的提示。

所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众的职业道德，使每位员工懂得，自己的行为代表着ｘｘ银行的形象，在本职工作的岗位上奉献一份光和热，自觉的维护形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。

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